【正文】 通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊 ? 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 結(jié)構組成 ? 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 技術指標 ? 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 標準版本功能清單 ? 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 客戶端軟件功能清單 ? 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 部分成功案例 ? 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 測試電話 ? 采用博域通訊一體化 呼叫中心平臺產(chǎn)品 實施呼叫中心系統(tǒng)項目的具體步驟 ? 利用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 實施呼叫中心項目的軟件二次開發(fā)工作描述 ? 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 實施呼叫中心系統(tǒng)項目的軟件工程師任職資格要求 ? 探討呼叫中心系統(tǒng)項目實施過程中的常見技術問題與故障現(xiàn)象 ? 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 建設企業(yè)與政府機關呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)的投資預算淺析 ? 如何快速獲得博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的詳細軟硬件配置以及報價 ? 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 在實際運行過程中的部分軟件界面 ……………… . 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術方案模板 第 9 頁 以上詳細技術資料可以直接從我公司網(wǎng)站“產(chǎn)品中心“頁面下載，下載地址是： ： // 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 amp。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 業(yè)務型態(tài) 包括：業(yè)務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理 /工作流管理、維修受理、交互式自動語音應答（ IVR）、預覽式呼出 /客戶回訪 /市場調(diào)查、電話營銷 /客戶關懷 /電話回訪 /處理結(jié)果反饋 /新產(chǎn)品推廣 /催收催繳、智能預測外撥、客戶關系管理等。 借助于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 ，系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶在實施呼叫中心系統(tǒng)項目時的 軟件二次開發(fā)工作 為：在博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 器與 VoiceXML(語音擴展 標記語言 )腳本一體化的 IVR（交互式語音服務）流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務 [IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件 /統(tǒng)計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數(shù)據(jù)庫（ CRM）應用部分的界面數(shù)據(jù)項和相關 SQL語句的簡單修改與定制。 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術方案模板 第 7 頁 對于 CRM個性化業(yè)務功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng) /客戶服務中心系統(tǒng)項目 (不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統(tǒng)配置 4個座席還是 64個座席或 120個座席 )，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 ，在 1個工作日內(nèi) 即可直接投入正式的商業(yè)運行。一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 整合性 極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 CTI技術、 Inter技術、 VOIP技術、程控交換技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術于一體，采用國際最先進的 IP 融合型及分布式呼叫中心技術，提供了 完整 的呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)解決方案。 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 、無縫鏈接、性能卓越、運行穩(wěn)定、安裝實施快速便捷、內(nèi)置 CRM 功 能 [將呼叫中心收集到的顧客檔案信息 /業(yè)務咨詢 /業(yè)博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術方案模板 第 6 頁 務投訴 /業(yè)務受理 /主動回訪 /市場調(diào)查等信息進行錄入 /統(tǒng)計分析，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，并及時反饋到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)以及管理決策上；實現(xiàn)與業(yè)務操作及企業(yè) /政府部門的信息資源無縫集成，具有良好的企業(yè)數(shù)據(jù)融合能力和良好的企業(yè)業(yè)務整合能力，已有的 CRM系統(tǒng)能直接嵌入到一體化呼叫中心平臺的人工座席軟件的操作界面；通過呼叫中心與客戶關系管理系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)對客戶的個性化和差異化服務，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度 ]、 IP 融合通信能力強、高性價比的一體化呼叫中心 (CTI)通訊 平臺，以 ALLINONE 的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程 IP座席方式的混合應用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計報表軟件 /維護管理工具軟件 /智能自動外撥軟件 /CRM/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼等核心的呼叫中心功能模塊 [不需要集成或購買第三方的任何產(chǎn)品或是中間件，即可實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有功能 ]，實現(xiàn)了簡單、高性能價格比的系統(tǒng)構架，所有對平臺和系統(tǒng)功能的修改、擴展等都不會影響到系統(tǒng)的 正常使用；具有高度集成的一體化技術解決方案、電信級的穩(wěn)定性和迅速的災難恢復能力、充足的系統(tǒng)容量和平滑的擴展能力 [在硬件配置有冗余的情況下，系統(tǒng)的擴容和升級只需要進行軟件版本和 Lisence的重新注冊即可完成 ]，以及超強的系統(tǒng)可維護行和高性價比等優(yōu)異特性。 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 計，將當今計算機領域與通信領域最先進的技術高效融合，突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術主流模式，幫助客戶滿足他們的商業(yè)通訊需要和面 對新的通訊挑戰(zhàn)，可以便捷地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級和擴容，可以讓你的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務范圍的拓展而不斷擴展，極大程度上保證了貴單位投資的長期有效。 博域通訊由呼叫中心業(yè)界資深的博士擔任技術總監(jiān) ，在重慶設有與高等院校合作建設的研發(fā)中心；并榮獲深圳市軟件企業(yè)認定證書， 一體化交換機 呼叫中心平臺軟件產(chǎn)品登記證書 ，計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書 （三級）。 作為聯(lián)絡中心行業(yè)知名企業(yè)，博域通訊系列一體化架構呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化和標準化并經(jīng)過規(guī)模商用驗證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè) /政府機關呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應用，同時滿足特定客戶的個性化 /定制化(客戶化 )/軟件二次開發(fā)需求并突破性地實現(xiàn)了呼叫中 心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度 “ 平民化和大眾化 ” 。 為了適應公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，已于近期完成了從“深圳市博宇通訊有限公司”到“深圳市博域信源通訊有限公司”的企業(yè)名稱更名。深圳市博域信源通訊有限公司 網(wǎng)址： 電話： 075586172837 第 1 頁 保密級別： 機密 XXXX公司（局）一體化呼叫中心系統(tǒng)技術方案 版本號： 深圳市博域信源通訊有限公司 (原深圳市博宇通訊有限公司 ) 地址：廣東省深圳市南山區(qū)前海路 101號麗灣商務大廈 B 棟 25層 電 話： 075586172837， 86172940； 18923792243 傳 真： 075583016087 網(wǎng) 址： ： //電 郵： 博客： ： //： 1285481928 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術方案模板 第 2 頁 目 錄 第１章 深圳市博域信源通訊有限公司及一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 平臺產(chǎn)品 簡介 .............................................................................................................. 4 功案例 .......................................................................................................................................... 10 第 2章 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)需求分析 ............................................................................ 18 XXXX 公司（局）建設呼叫中心系統(tǒng)的重要現(xiàn)實意義 ............................................................... 18 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)的基本功能要點總結(jié) ............................................................... 22 ................................................................................................................................ 23 建設原則 ............................................................................................................................... 24 第 3章 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構 ... 24 ........................................................................................................... 26 ........................................................................................................... 27 {建議的系統(tǒng)一期工程網(wǎng)絡拓撲結(jié)構 }............. 27 IP遠端座席的呼叫中心系統(tǒng)物理結(jié)構 ...................................................................... 29 配置有 IP 遠程中 繼接入的呼叫中心系統(tǒng)物理結(jié)構 .............................................................. 30 ........................................................................................................... 32 ........................................................................................................... 33 第 4章 XXXX公司 （局）呼叫中心系統(tǒng)應用軟件設計 ................................................................. 47 呼叫中心系統(tǒng)軟件設計原則 ................................................................................................... 47 呼叫中心系統(tǒng)軟件設計內(nèi)容與個性化數(shù)據(jù)庫應用軟件的二次開發(fā) ........................................... 48 (包括班長座席軟件 ) 的二次開發(fā) .......................................................................... 48 .................................................................................................... 48 IVR 自動語音服務流程軟件的二次開發(fā) .................................................................................. 48 第 5章 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的支撐功能 ................................................ 48 ................................................................... 48 ...................................................................... 49 第 6章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務功能設計 ................................................................... 52 接入功能 ............................................................................................................................... 52 導航功能 .......................................................................