【正文】 、乙方軟件運行所需的硬件設備及系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)等），由甲方自行提供，并確保Windows服務器與局域網各電腦連通。在安裝、調試、連接無誤（憑呼叫中心系統(tǒng)驗收報告）且經甲方簽收驗收報告后，乙方出具合同全額的普通發(fā)票，甲方應先付款合同金額的60%，在驗收完成半個月之內付清剩余全部款項。二、交貨地點：甲方指定地點。d) 新需求響應，出現(xiàn)在客戶在業(yè)務辦理過程中，產生新的業(yè)務需求或者定制性系統(tǒng)優(yōu)化，由售后人員協(xié)調需求分析師和實施部門接手處理需求，該售后服務要求為立即響應 四川延長殼牌石油有限公司 中國石化集團四川維尼綸廠 成都大運汽車客戶服務中心 四川嘉華美實業(yè)有限公司 重慶市萬州區(qū)煙草局 湖北懷化市12345市長熱線端訊科技銷售服務合同合同編號：20141103dy簽訂地點：郫縣萬達廣場 購買單位：成都端訊科技有限公司（以下簡稱甲方）銷售單位：成都端訊科技有限公司 （以下簡稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《民法通則》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，現(xiàn)經甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方向乙方訂購端訊電話客服管理系統(tǒng)相關事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。該售后服務要求為立即響應。根據(jù)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障的程度和緊急度或者新需求的二次開發(fā)，一共分為咨詢售后、故障售后、新需求售后三種售后模式。 數(shù)據(jù)庫全庫遷移：將老環(huán)境的數(shù)據(jù)庫整庫遷移至新環(huán)境，并測試數(shù)據(jù)庫的完整性及正確率。 新環(huán)境部署：提前五個工作日通知乙方進行系統(tǒng)遷移，甲乙雙方討論遷移情況，由乙方出具系統(tǒng)遷移方案，并在新環(huán)境搭建系統(tǒng)。 系統(tǒng)遷移遷移方式：系統(tǒng)整庫遷移。 數(shù)據(jù)遷移計劃制定：數(shù)據(jù)遷移前后二至三個工作日停用老系統(tǒng)與新系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)無變化，方可開始進行數(shù)據(jù)遷移。遷移過程： 數(shù)據(jù)清理：將重復數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)、呆壞數(shù)據(jù)做整體的數(shù)據(jù)清理，分析數(shù)據(jù)正確率達到90%及以上，方可進行數(shù)據(jù)遷移。一、數(shù)據(jù)遷移遷移方式： 通過數(shù)據(jù)庫對接抽取方式做數(shù)據(jù)遷移。八、呼出量的增漲：對于呼出量，可控性較強，可按日常呼出工作計劃進行。一級支持：呼叫中心所有服務實體的客服代表應在統(tǒng)一指揮下投入呼入電話受理工作。六、緊急網絡故障：呼叫中心借助客戶呼入渠道，應在第一時間收集網絡的異常狀況，及時反饋至責任部門進行核查處理。五、警報及火災：呼叫中心管理人員應保持高度的警覺性，以確保所有警報地區(qū)的正常狀態(tài)。如斷電情況持續(xù)5分鐘以上或更長，呼叫中心主管應立即以電話方式上報上級領導，協(xié)助系統(tǒng)維護人員一起進行修復工作，并負責控制員工情緒直到電力全部恢復。如故障在60分鐘內仍未解決，呼叫中心主管領導應考慮采取其他適當行動。如需進行手工操作，客服代表應詳細記下有關電話的信息，并在系統(tǒng)恢復后將記錄的相關客戶信息補充錄入系統(tǒng)。二、應用程序/網絡/系統(tǒng)故障處理：客服代表若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時報呼叫中心主管聯(lián)系相關部門處理?？头碓趽Q至別的座席后，應在五分鐘內重新登錄系統(tǒng)。后期項目轉入售后階段，由呼叫中心系統(tǒng)公司售后組承擔售后工作。 呼叫中心軟件培訓，培訓坐席人員呼叫中心的通訊及CRM系統(tǒng)的使用方式，培訓 系統(tǒng)管理員系統(tǒng)的維護方式與簡單業(yè)務的實現(xiàn)方式。 開通坐席人員呼叫中心軟件賬號，將電話短號與呼叫中心賬號做一對一對應。 將電話線全部接入到語音交換機。 網絡環(huán)境檢查，確定已經搭建好總服務器與分部的網絡互通。 硬件準備，確定服務器、網絡設備、語音交換機等設備均已準備齊全。根據(jù)呼叫中心規(guī)模大小和準備是否充足的情況，呼叫中心搭建步驟分為以下幾步： 場地規(guī)劃，確定機房的位置和坐席的位置，確定弱電綜合布線是否已經完成。 堅持“為創(chuàng)造價值服務”的理念，牢記“以服務贏得市場，恪守誠實信用原則”的企業(yè)宗旨，本著“開拓，創(chuàng)新，專業(yè)塑造品質”的精神，為客戶企業(yè)縮減成本、提高效率。多年以來始終以最先進的技術，最優(yōu)良的產品，最完善的服務為宗旨，為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新、全面、量身訂制的企業(yè)通訊管理軟件和應用解決方案，誠摯的為廣大用戶營造科技化、信息化、智能化的高效工作辦公環(huán)境。IVR語音導航：客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語言文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。 會員關懷：生日短信，節(jié)日短信等。 積分管理：包括獎勵積分，贈送積分，積分剩余情況。 VIP會員積分管理系統(tǒng)通過VIP會員管理系統(tǒng)，客戶的精細化和個性化管理，結合呼叫中心系統(tǒng)，通過業(yè)務流程進行重新整合和優(yōu)化，形成閉環(huán)業(yè)務處理流程，從而提供更加全面、快捷的客戶服務。完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機補充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準備工作。統(tǒng)計分析子系統(tǒng)提供全面的報表數(shù)據(jù)，它將給用戶帶來超值的收益