【正文】 主動外呼等各種業(yè)務(wù)功能。班長坐席除具有一般話務(wù)員坐席的全部功能外，還具有一些與班長席協(xié)助座席服務(wù)和管理相關(guān)的控制功能，如：呼叫話務(wù)員、應(yīng)答話務(wù)員呼叫、應(yīng)答緊急呼叫、監(jiān)聽話務(wù)員、勒令退出、惡意呼叫跟蹤等功能。對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展和呼叫中心管理提供決策依據(jù)。實現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成坐席管理、業(yè)務(wù)管理、權(quán)限管理等功能，并可進(jìn)行系統(tǒng)日記的檢索瀏覽。進(jìn)行語音編輯和業(yè)務(wù)流程的修改，進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)的刪除和備份。 會員管理：建立全面的會員信息，同時根據(jù)不同情況，對會員等級進(jìn)行劃分，從而享受不同的會員待遇。 來電與會員系統(tǒng)融合：當(dāng)顧客來電或者上門時，能夠在同一個界面彈出全面的會員客戶信息，從而對客戶了如指掌，通過對客戶的了解，可以提供針對性的服務(wù)。（以此為準(zhǔn)）管理平臺呼入控制流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話（如手機(jī)）ACD自動話務(wù)分配：來電話務(wù)智能分配（ACD），順序，逆序，輪循，空閑時間最長優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理語音留言信箱：支持在線播放、分機(jī)收聽分機(jī)報號：隊列中接起的電話，自動提示“**話務(wù)員為您服務(wù)” ，提高客服服務(wù)質(zhì)量隊列：實現(xiàn)呼入電話排隊，通過不同的振鈴策略將電話自動接到相應(yīng)的坐席客戶滿意度評價：外線呼入，坐席先掛機(jī)時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入客戶滿意度評價流程振鈴策略：包括全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少接通、隨機(jī)振鈴及記憶振鈴等呼入路由：對呼入電話進(jìn)行路由配置時間條件：在不同時段，系統(tǒng)執(zhí)行不同的呼叫流程系統(tǒng)錄音：配置用于IVR流程、系統(tǒng)放音等的語音文件系統(tǒng)放音：定義不同的放音，使系統(tǒng)可給客戶播放已錄制的語音來電識別：靈活配置在最近時間段內(nèi)，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接來電至最近通話坐席智能路由：讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)來電號碼決定電話流程來電彈屏：客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬隊列優(yōu)先級：在指定的呼入規(guī)則下，為來電匹配排隊優(yōu)先級，級別高的在隊列中將被優(yōu)先接聽分機(jī)管理實時通話錄音：對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話（如手機(jī)）自動進(jìn)行錄音,通話錄音保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查分機(jī)配置、批量分機(jī)設(shè)置、一號通設(shè)置呼出控制呼出路由、中繼設(shè)置權(quán)限管理跟據(jù)不同的座席種類設(shè)置不同的操作權(quán)限(如：管理，班長，座席)配置維護(hù)系統(tǒng)備份、系統(tǒng)錄音、音樂保持、業(yè)務(wù)碼設(shè)置、用戶管理、服務(wù)器配置等坐席管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)DDRP：高度自定義化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主動外呼IVR外呼：支持語音文件預(yù)先導(dǎo)入、語音文件動態(tài)生成主動外呼：數(shù)據(jù)智能分配、多任務(wù)并行、零呼損的預(yù)覽外呼、高效率的預(yù)測外呼坐席管理坐席監(jiān)控：對分機(jī)進(jìn)行監(jiān)聽、密語、求助、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙、示閑等操作隊列監(jiān)控：監(jiān)控不同隊列中排隊的電話號碼、個數(shù)及時間，可對排隊電話進(jìn)行搶線黑名單：黑名單號碼，禁止呼入未接電話詳細(xì)記錄通話詳細(xì)記錄統(tǒng)計報表統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間等信息），實時統(tǒng)計當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽等待信息常用工具計算器、知識庫、信息公告管理、記事本系統(tǒng)設(shè)置組織管理、系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)字典、呼叫中心配置與管理、系統(tǒng)日志系統(tǒng)接口來/去電彈屏來電、去電同步顯示客戶詳細(xì)資料，以往溝通記錄等（需由CRM提供彈出界面）控制面板分機(jī)示忙、示閑；通話保持；掛斷電話；電話呼出；電話轉(zhuǎn)接；電話攔截、搶接其他接口示忙/閑、隊列、語音留言、分機(jī)狀態(tài)、通話保持、監(jiān)聽、播放錄音、點擊撥號、彈屏短信平臺支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，群發(fā) 成都端訊科技有限公司是國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)電話通訊管理軟件和CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)商和服務(wù)提供商，自成立以來致力于電話通訊應(yīng)用技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)為業(yè)務(wù)核心，擁有多年來積累的技術(shù)和豐富的CTI電話通訊管理軟件開發(fā)和項目實施經(jīng)驗，以高效、易用的工具與服務(wù)為客戶創(chuàng)造便利，為客戶企業(yè)運(yùn)作和業(yè)務(wù)開拓提供最佳的電話通訊應(yīng)用管理產(chǎn)品和完善的技術(shù)支持。我們秉承“對客戶的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對社會的責(zé)任”這三大責(zé)任為企業(yè)目標(biāo)。一個人能走多遠(yuǎn)，取決于與誰同行，端訊科技團(tuán)隊是一個富有理想和激情的團(tuán)隊，是一個蓬勃向上并富有朝氣的團(tuán)隊，也是一個技術(shù)專業(yè)化、管理人性化、創(chuàng)新性和學(xué)習(xí)型的優(yōu)秀團(tuán)隊。如果 已經(jīng)完成則同步執(zhí)行步驟4和步驟5，如果未完整則先執(zhí)行步驟4待布線完成后再 執(zhí)行步驟5。其中語音交 換機(jī)由系統(tǒng)商提供，服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由貴司提供。 進(jìn)場實施，在服務(wù)器上實施安裝呼叫中心軟件并初步調(diào)試通訊，通過現(xiàn)場測試等工具測試電話的質(zhì)量和接通率，確保呼叫中心軟件安裝正常。 完成呼叫中心軟件業(yè)務(wù)配置。 CRM軟件配置，根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊與字段。呼叫中心搭建由這幾步驟完成，完成后由客戶提供坐席人員對系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，期間由呼叫中心系統(tǒng)公司技術(shù)人員實時關(guān)注接收試運(yùn)行期間出現(xiàn)的各