【正文】 。四、乙方應嚴格按照交付甲方的呼叫中心系統(tǒng)設計方案進行實施，確保呼叫中心各項功能正常使用，否則甲方有權拒絕或者延遲付款，且不承擔任何違約責任。 數(shù)據(jù)遷移測試：數(shù)據(jù)遷移完成后進行新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)測試，確認數(shù)據(jù)正確率達到90%及以上后可進行新系統(tǒng)的試用。三、斷電處理：如有斷電情況發(fā)生，客服代表立即通知呼叫中心主管，呼叫中心主管應立即電話通知運維人員，告知具體斷電情況。 進場實施，在服務器上實施安裝呼叫中心軟件并初步調試通訊，通過現(xiàn)場測試等工具測試電話的質量和接通率，確保呼叫中心軟件安裝正常。 會員管理：建立全面的會員信息，同時根據(jù)不同情況，對會員等級進行劃分，從而享受不同的會員待遇。通過錄音系統(tǒng)，對所有來話進行全程錄音，從而達到質量監(jiān)督和防范糾紛的功能。如圖所示： 根據(jù)公司目前情況，先采用模擬中繼線方案。兼容性：系統(tǒng)具有可對接性功能，支持多種接口。在一個呼叫中心系統(tǒng)中，ACD 大批量處理來話呼叫，并將這些來話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責或技能的各組業(yè)務代表。以及具有監(jiān)控坐席/員工的當前狀態(tài)、響應話務員的服務請求等功能，能監(jiān)控話務員桌面當前狀態(tài)，查看當前服務坐席數(shù)、空閑數(shù)、 關閉數(shù)等有關數(shù)據(jù)。 堅持“為創(chuàng)造價值服務”的理念，牢記“以服務贏得市場，恪守誠實信用原則”的企業(yè)宗旨，本著“開拓，創(chuàng)新，專業(yè)塑造品質”的精神，為客戶企業(yè)縮減成本、提高效率?？头碓趽Q至別的座席后，應在五分鐘內重新登錄系統(tǒng)。八、呼出量的增漲：對于呼出量，可控性較強，可按日常呼出工作計劃進行。該售后服務要求為立即響應。十、售后服務: 本合同硬件產(chǎn)品保修期為壹年，自甲方向乙方簽發(fā)正式驗收報告次日起算。乙方應保證對甲方所購的電話客服管理系統(tǒng)享有知識產(chǎn)權。與本合同有關的《成都端訊科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)技術方案》、本合同履行過程中簽訂的相關書面協(xié)議、文件等均為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。乙方應對本合同軟件產(chǎn)品進行終身免費維護、升級。d) 新需求響應，出現(xiàn)在客戶在業(yè)務辦理過程中，產(chǎn)生新的業(yè)務需求或者定制性系統(tǒng)優(yōu)化，由售后人員協(xié)調需求分析師和實施部門接手處理需求，該售后服務要求為立即響應 四川延長殼牌石油有限公司 中國石化集團四川維尼綸廠 成都大運汽車客戶服務中心 四川嘉華美實業(yè)有限公司 重慶市萬州區(qū)煙草局 湖北懷化市12345市長熱線端訊科技銷售服務合同合同編號：20141103dy簽訂地點：郫縣萬達廣場 購買單位：成都端訊科技有限公司（以下簡稱甲方）銷售單位：成都端訊科技有限公司 （以下簡稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《民法通則》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方向乙方訂購端訊電話客服管理系統(tǒng)相關事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、數(shù)據(jù)遷移遷移方式： 通過數(shù)據(jù)庫對接抽取方式做數(shù)據(jù)遷移。二、應用程序/網(wǎng)絡/系統(tǒng)故障處理：客服代表若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時報呼叫中心主管聯(lián)系相關部門處理。根據(jù)呼叫中心規(guī)模大小和準備是否充足的情況，呼叫中心搭建步驟分為以下幾步： 場地規(guī)劃，確定機房的位置和坐席的位置，確定弱電綜合布線是否已經(jīng)完成。統(tǒng)計分析子系統(tǒng)提供全面的報表數(shù)據(jù)，它將給用戶帶來超值的收益。不僅可以接收來自IP語音交換機的呼叫信息（如主叫號和被叫號等），同時可以通過計算機有效地控制IP語音交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務?？蓴U展性：系統(tǒng)可根據(jù)實際業(yè)務擴展，普通業(yè)務或普通流程無需二次開發(fā)，特殊業(yè)務及流程可支持二次開發(fā)。各層分別完成不同工作。IVR 系統(tǒng)通過 E語音專線、數(shù)字中繼或模擬中繼與 PBX 連接，與 CTI 經(jīng) LAN 相聯(lián)。進行語音編輯和業(yè)務流程的修改，進行錄音數(shù)據(jù)的刪除和備份。其中語音交 換機由系統(tǒng)商提供，服務器與網(wǎng)絡設備由貴司提供。如需在系統(tǒng)修復后與客戶聯(lián)系，客服代表應記下客戶聯(lián)系方式，并在系統(tǒng)恢復后予以跟蹤。 數(shù)據(jù)遷移準備：完成數(shù)據(jù)遷移工具開發(fā)或調試，在測試庫測試通過并保證數(shù)據(jù)遷移準確率達到90%及以上。三、本合同生效后5日內，乙方派技術人員到甲方現(xiàn)場實施安裝、調試。十一、合同解除與違約責任：合同簽訂后，雙方不得隨意解除合同，經(jīng)雙方協(xié)商同意解除的除外。故障處理，接到用戶通知120分鐘內做出響應，48小時給出處理結果。合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的一切爭議，雙方應本著互諒互惠原則協(xié)商解決，協(xié)商不成，甲、乙雙方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、驗收：設備到達甲方指定地點，由乙方負責安裝調試完畢后，甲方按照《成都端訊科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)設計方案》對設備進行驗收，驗收合格以甲方簽發(fā)驗收報告為準。新環(huán)境試運行：遷移完成后由甲方試用三到五個工作日，確認新環(huán)境正確使用無誤，進入系統(tǒng)正式運行