公司呼叫中心系統(tǒng)建議方案-在線瀏覽
2025-03-19 19:42本頁(yè)面
【正文】 務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)記錄分析服務(wù)記錄分析公告事項(xiàng)公告事項(xiàng)大量語(yǔ)音播放 *大量語(yǔ)音播放工作分派管理工作分派管理 公告事項(xiàng)管理公告事項(xiàng)管理待辦事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)結(jié)果設(shè)定聯(lián)絡(luò)結(jié)果設(shè)定傳真檔案設(shè)定傳真檔案設(shè)定 信件發(fā)送 *信件發(fā)送 *eMail 內(nèi)容設(shè)定 * 內(nèi)容設(shè)定 *商業(yè)建議規(guī)則 *商業(yè)建議規(guī)則 *動(dòng)態(tài)話術(shù)設(shè)定 *動(dòng)態(tài)話術(shù)設(shè)定 *實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控訊息廣播訊息廣播待辦檢視待辦檢視報(bào)表管理報(bào)表管理聯(lián)絡(luò)記錄強(qiáng)插預(yù)覽服務(wù)預(yù)覽撥號(hào)預(yù)覽撥號(hào)自動(dòng)撥號(hào)自動(dòng)撥號(hào)多重項(xiàng)目執(zhí)行多重項(xiàng)目執(zhí)行待撥 名冊(cè)待撥 名冊(cè)續(xù)訪 名冊(cè)續(xù)訪 名冊(cè)聯(lián)絡(luò)結(jié)果記錄聯(lián)絡(luò)結(jié)果記錄客戶資料處理客戶資料處理待辦事項(xiàng)待辦事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目記錄服務(wù)項(xiàng)目記錄FAQ/QA查詢查詢eACP線上實(shí)時(shí)傳真線上實(shí)時(shí)傳真動(dòng)態(tài)話術(shù) *動(dòng)態(tài)話術(shù) *線上實(shí)時(shí)eMail*線上實(shí)時(shí)Mail*訊息廣播接收訊息廣播接收建議事項(xiàng) *建議事項(xiàng) *聯(lián)絡(luò)記錄監(jiān)聽(tīng)呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能系統(tǒng)模塊功能PlannerSupervisor Dialer Agent 本模塊是供系統(tǒng)管理員使用。負(fù)責(zé)系統(tǒng)各種參數(shù)、環(huán)境的設(shè)定，維護(hù)本系統(tǒng)的正常運(yùn)作主要功能 :– 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定– 廣播訊息設(shè)定– 使用人員管理– 用戶數(shù)據(jù)管理– 工作分派管理– 公告事項(xiàng)管理呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能－系統(tǒng)管理員 （ Administrator) 不像一般的語(yǔ)音流程編輯需要寫(xiě) Script，通過(guò)拖拽相應(yīng)的模塊，就能設(shè)計(jì)出各種復(fù)雜的語(yǔ)音流程，也便于靈活的修改語(yǔ)音流程和調(diào)整語(yǔ)音菜單。負(fù)責(zé)規(guī)劃及督導(dǎo)行銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行，內(nèi)容包括行銷(xiāo)話術(shù)的制定、行銷(xiāo)計(jì)劃設(shè)計(jì)、追蹤計(jì)劃執(zhí)行及成效、廣告、 Email之制作等。提供線上實(shí)時(shí)服務(wù)給客戶，運(yùn)用系統(tǒng)各種功能給予客戶各種渠道的整合服務(wù)主要功能 :– 預(yù)覽服務(wù) / 服務(wù)歷史紀(jì)錄– 資料畫(huà)面彈跳– FAQ / QA 查詢– 咨詢回復(fù) /建議事項(xiàng)– 維修任務(wù)分派 / 派工追蹤– 線上實(shí)時(shí) / 線上實(shí)時(shí)傳真– 服務(wù)轉(zhuǎn)接 (screen forward)呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能－服務(wù)坐席 （ Agent)業(yè)務(wù)受理 /業(yè)務(wù)咨詢 /報(bào)修管理 /投訴處理 /回訪市場(chǎng)調(diào)查 /行銷(xiāo)項(xiàng)目執(zhí)行客戶資料維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能－服務(wù)坐席 （ Agent)自動(dòng)紀(jì)錄服務(wù)工作分派維修紀(jì)錄管理呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能－服務(wù)坐席系統(tǒng)模塊功能－服務(wù)坐席 （（ Agent)呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能－服務(wù)坐席系統(tǒng)模塊功能－服務(wù)坐席 （（ Agent)配件紀(jì)錄管理費(fèi)用結(jié)算管理 本模塊是供服務(wù)中心主管所使用。主要功能 :– 實(shí)時(shí)人員及線路監(jiān)控– 訊息廣播– 流程管理– 服務(wù)報(bào)表管理– 排程管理– 監(jiān)聽(tīng)呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能－呼叫中心班長(zhǎng) （ Supervisor) 整個(gè) Call Center的資源使用情況，專員的服務(wù)狀態(tài)（忙碌，空閑，未登陸），服務(wù)的時(shí)間等都會(huì)在座席班長(zhǎng)的界面中顯示出來(lái)，座席班長(zhǎng)能隨時(shí)監(jiān)控電話中心的效率，使用率，內(nèi)外線使用狀況等信息。配件管理系統(tǒng)配件管理的現(xiàn)狀n 降低配件庫(kù)存，從而降低損耗和資金積壓；n 保證合理的客戶滿意度，用較少的配件來(lái)服務(wù)更多的客戶；n 提高結(jié)算速度和審核準(zhǔn)確率，以保證及時(shí)準(zhǔn)確地核算并支付服務(wù)商的安裝維修費(fèi)。如果能夠進(jìn)行流程優(yōu)化，則可再降低 15～～ 20個(gè)百分點(diǎn)。n網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)nCall Center方案?呼叫中心?營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理?配件管理n實(shí)施方案n我們的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容綱要實(shí) 施方案n實(shí)施團(tuán)隊(duì)n實(shí)施方法與步驟n實(shí)施案例n潛在風(fēng)險(xiǎn)與防范n管理咨詢顧問(wèn)課程實(shí)施方案實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目
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