【導(dǎo)讀】深圳市博域信源通訊有限公司網(wǎng)址：電話：0755-86172837第1頁。XXXX公司（局）一體化呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案。深圳市博域信源通訊有限公司。地址：廣東省深圳市南山區(qū)前海路101號麗灣商務(wù)大廈B棟25層。博域通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板第2頁。第１章深圳市博域信源通訊有限公司及一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品。第3章采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品的XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)...24. {建議的系統(tǒng)一期工程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)}.............27

　　

【正文】 體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)，為精英階層人士打造全方位的時尚生活方式與高端社交服務(wù)平臺 (合作時間： 2020年 12月 )， 測試電話 /體驗(yàn)電話： 02087300019 69 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力深圳市布吉供水有限公司呼叫中心(Call Center)系統(tǒng) ( 合作時間： 2020年 1月 ) 70 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力 深圳市易圖資訊有限公司運(yùn)營的 深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng) (： //)呼叫 中心系統(tǒng)升級擴(kuò)容 (合作時間： 2020年 4月 ) 71博域通訊 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 (合作伙伴 )濟(jì)南鑫最鑫科技有限公司 助力 山東省濱州市博興縣教育局電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng) ( 合作時間： 2020年 5月 ) 72 北京萬家安全系統(tǒng)有限公司 (為團(tuán)中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司 )采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā) 建設(shè) 北京萬家安全系統(tǒng)有限公司無錫分公司居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng) (合作時間： 2020年 5月 ) 73 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力廣東省江門海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)升級改造（投入運(yùn)行時間： 2020年 06月） 74 云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司大理分公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 (呼叫中心 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 6月 ) 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 16 頁 75 深圳市奧新思實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè) 山東省菏澤市公安局 110自動語音回訪系統(tǒng) (合作時間： 2020年 9月 ) 76 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力北京縱橫興業(yè)科技發(fā)展有限公司建設(shè)內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭浩特某電力公司 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 9月 ) 77博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 （合作伙伴）助力包頭市達(dá)茂 (旗 )電力有限責(zé)任公司 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)升級改造 (合作時間： 2020 年 10月 ) 78 北京寬廣智通信息技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)其深圳分公司的中國電信百事通自由行 (呼叫中心 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 10月 ) 79 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)升級改造 (三期工程 )( 合作時間： 2020年 11 月 ) 80云南省麗江市有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 客戶服務(wù)中心 (呼叫中心 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 11月 ) 81北京賽得陽光科技有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 源國際商貿(mào)有限公司地球之井高端飲用水呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 11月 ) 82 深圳市捷信達(dá)電子有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)廣州白天鵝賓館 (中國第一家中外合作的五星級賓館 )呼叫中心系統(tǒng) (合 作時間： 2020年 12月 ) 83 無錫市崇安區(qū)居家助理中心采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)無錫市美洋洋生活在線呼叫中心系統(tǒng)與居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng) (合作時間： 2020年 1月 ) 測試電話 /體驗(yàn)電話：（居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)） 051085920201，（生活在線業(yè)務(wù)） 4008818797 84 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力太原高新區(qū)萬峻匯通信息技術(shù)有限公司 (山西萬峻集團(tuán)公司全資子公司 )開發(fā)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 2月 ) 85 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 中標(biāo) 深圳地鐵四號線 客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目(合作時間： 2020年 3月 ) 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 /港鐵軌道交通（深圳）有限公司客戶服務(wù)熱線系統(tǒng) 正式上線運(yùn)營 (合作時間： 2020年 6月 )，測試電話 /體驗(yàn)電話 /特別服務(wù)號碼： (0755)29276688 86 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力長沙三諾生物傳感技術(shù)股份有限公司呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng)升級擴(kuò)容 （三期工程） (合作時間： 2020 年 4 月 ), 測試電話 /體驗(yàn)電話： 8008786102， 4008870036 87 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴深圳市博安達(dá)軟件開發(fā)有限公司助博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 17 頁 力 江蘇省 無錫市環(huán)保局 12369環(huán)保熱線服務(wù)系統(tǒng) (合作時間： 2020年 5月 ) 88 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 (系寶鋼股份控股的上市軟件企業(yè) )中標(biāo)上海市寶山區(qū)環(huán)保監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng) /12369環(huán)保熱線服務(wù)系統(tǒng) (合作時間：2020年 7月 ) 89 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化 (定制化 )方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 (合作時間： 2020年 7月 ) 90 南寧市安拓軟件有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)南寧市金焰燃?xì)庥邢挢?zé)任公司客戶服務(wù)中心 (Call Center/呼叫中心 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 8月 ) 91 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴北京天河地塬 科貿(mào)有限公司助力黑龍江省牡丹江市柴河林業(yè)局綜合指揮中心 110/119/122三臺合一接處警系統(tǒng) (合作時間： 2020年 09月 ) 92 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心 (Call Center/呼叫中心 )系統(tǒng)升級改造 (三期工程 )( 合作時間： 2020年 09 月 ) 93 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴廣西智網(wǎng)電子科技有限公司助力廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局 12365 舉報處置指揮系統(tǒng)平臺 (呼叫中心系統(tǒng) )(一期工程 ) (合作時間： 2020 年 9月 ) 94 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴助力內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市商務(wù)局建設(shè) 12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)熱線系統(tǒng) (呼叫中心系統(tǒng) ) (合作時間： 2020年 11月 ) 95 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 中標(biāo)廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心 (Call Center/呼叫中心 )系統(tǒng) 2020 年度擴(kuò)容改造工程建設(shè)項(xiàng)目，助力廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司四區(qū)客戶服務(wù)呼叫中 心系統(tǒng)的服務(wù)熱線統(tǒng)一升級為 96968(合作時間： 2020年 11月 ) 96 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)良的性價比以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 中標(biāo)深圳軌道交通龍華線 (深圳地鐵四號線 )客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)的應(yīng)急備用系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 (合作時間： 2020年 12月 ) 97 上海能電信息技術(shù)有限公司【上海久隆電力（集團(tuán)）有限公司下屬 IT 企業(yè)】采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 12月 ) 98 博域通 訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴西寧勝高揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司助力青海省西寧市財政局建設(shè)財政業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 1月 ) “博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 分成功案例詳細(xì)介紹“下載地址是： 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 18 頁 ： // 該 技術(shù)文檔解壓后的 doc 文件的打開密碼為： XXXXXXX 第 2 章 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)需求分析 XXXX公司（局）建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的重要現(xiàn)實(shí)意義 經(jīng)濟(jì)全球化的今天，客戶就是財富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是企業(yè)克敵制勝的法寶。在當(dāng)今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競爭， 以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心 已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念，各企業(yè)必須擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。現(xiàn)今對于擁有相當(dāng)規(guī)模客戶基礎(chǔ)的企業(yè)及行業(yè)來說，能否有 效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。同時，有效快速地獲取客戶資料 (隨著眾多企業(yè)的發(fā)展，龐大的客戶信息的收集和管理成為企業(yè)管理的一大難點(diǎn) )，并在現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)上加以靈活運(yùn)用，已成為現(xiàn)代企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基本點(diǎn)。目前在全球大多數(shù)國家和地區(qū)普遍采用的發(fā)展和管理這些客戶關(guān)系以及客戶資源并改善客戶服務(wù)水平的技術(shù)平臺是多媒體呼叫中心（ CTI）系統(tǒng)。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，維系老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場份額的擴(kuò)大，已成為所有企業(yè)的一項(xiàng)最重 要的工作。 呼叫中心作為提高服務(wù)質(zhì)量最為有利的工具已越來越得到企業(yè)的重視，她融合了先進(jìn)的 CRM理念并運(yùn)用先進(jìn)的 CTI 技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建起一個和客戶多渠道接觸的平臺，可在很大程度上降低企業(yè)的運(yùn)營成本，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的滿意度及忠誠度，提升企業(yè)品牌在客戶群體中的影響力，幫助企業(yè)不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為企業(yè)創(chuàng)造更多的未來利潤空間?？蛻襞c呼叫中心的每一次溝通都會成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機(jī)及加強(qiáng)客戶關(guān)系的機(jī)會。 呼叫中心 (Call Center)技術(shù)起源 于發(fā)達(dá)國家對服務(wù)質(zhì)量的需求，于 20世紀(jì) 90 年代末從國外引入中國，早期主要應(yīng)用于銀行、電信、保險等行業(yè)；經(jīng)過近十年的發(fā)展與市場培育，呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)幾乎覆蓋了企業(yè) /政府機(jī)關(guān)等各行各業(yè)，發(fā)展與普及速度非常快。 從 2020年開始，商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部先后聯(lián)合批準(zhǔn)了北京、上海、西安、成都、大連等12 城市為服務(wù)外包 (BPO)示范基地城市，國家的這一宏觀政策將大大加速中國呼叫中心 (Call Center)產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與普及。 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 19 頁 據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，在未來幾年，中國呼叫中心 (Call Center)行業(yè) 將以 20%以上的年復(fù)合增長率快速發(fā)展；呼叫中心在中國的企業(yè)和政府部門已經(jīng)進(jìn)入普遍化的應(yīng)用階段。 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。截止 2020年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到 500， 000多個，市場累計規(guī)模為 480億元人民幣。 針對不同行業(yè)以及業(yè)務(wù)需求的呼叫中心系統(tǒng)，大致分為基于排隊(duì)機(jī)的解決方案、基于板卡的解決方案、一體化交換機(jī)解決方案這 3個大類；每種解決方案各占據(jù)中國呼叫中心的部分市場份額，各自具有不同的優(yōu)劣勢。其中， 一體化交換機(jī)解決方案的呼叫中心系統(tǒng) 的市場份額呈 現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。另外，一體化交換機(jī)解決方案的呼叫中心系統(tǒng)目前在北美的金融行業(yè)十分風(fēng)靡，包括花旗、匯豐在內(nèi)的全球十大商業(yè)銀行均采用了一體化交換機(jī)解決方案的呼叫中心系統(tǒng)。 隨著企業(yè) 業(yè)務(wù)量 的 增長，面對日益復(fù)雜的 售前與 售后服務(wù)工作， 通過 建立呼叫中心 從而 對整個服務(wù)流程進(jìn)行 規(guī)劃 、調(diào)度、回訪。同時，通過呼叫中心 系統(tǒng) /呼叫中心平臺 的建立 以及 數(shù)據(jù)的匯集， 企業(yè) 管理 層 可以對 企業(yè) 的服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行宏觀和微觀的了解，提高企業(yè)形象 ， 優(yōu)化服務(wù)流程，提升 企業(yè) 運(yùn)作效率與經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的重要現(xiàn)實(shí)意義總結(jié)如下： （ 1）樹立企 業(yè)對外形象，提供個性化的客戶服務(wù) 呼叫中心的最基本功能在于提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務(wù)接入時能夠得到最大便利，最終實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。呼叫中心還可以為客戶提供多樣的訪問渠道和多種的回復(fù)渠道，如電話、電子郵件、傳真、 WEB/WAP查詢、語音及網(wǎng)頁同步、短消息等，充分適應(yīng)不同客戶的不同偏愛和習(xí)慣。 （ 2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程自動化，優(yōu)化資源配置 從一個電話接入開始，便進(jìn)入了系統(tǒng)的閉環(huán)服務(wù)流程控制，直到最終為客戶解決問題，而不會出現(xiàn)由于人為的因素使得對客戶的服務(wù)遺漏或者中斷。 企業(yè)客戶服 務(wù)是一個涉及面廣、相關(guān)因素眾多的工作，一個客戶的服務(wù)請求會涉及到銷售、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品維修、財務(wù)等部門的工作人員，呼叫中心后臺的應(yīng)用軟件包含了企業(yè)對工作人員、客戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的自動化。通過呼叫中心促使企業(yè)自身轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的完美統(tǒng)一。 （ 3）建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)處理中心，提供決策依據(jù) 呼叫中心還承擔(dān)著很多具有企業(yè)戰(zhàn)略意義的任務(wù) .如：統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)庫，包含客戶的基本資料、歷史購買信息、投訴維修記錄等等，整合客戶數(shù)據(jù)、分析、挖掘客戶數(shù)據(jù)，并從呼 叫中心為起點(diǎn)導(dǎo)入CRM（客戶關(guān)系管理）戰(zhàn)略。 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 20 頁 （ 4）實(shí)現(xiàn)互動營銷，最大限度提高客戶滿意度 呼叫中心可以完成電話銷售、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等諸多業(yè)務(wù)，運(yùn)用電話呼出、自動傳真、手機(jī)短信、電子郵件等手段加以輔助，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)立體的、全方位的互動營銷。最為重要的是，呼叫中心打通了企業(yè)與客戶交流溝通的渠道，打通了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門物流、信息流、資金流通道，以快速的客戶