【導讀】煙草呼叫中心系統(tǒng)方案建議書。亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書

　　

【正文】 G250 G350 G700 適用 2 10 用戶 適用 8 40 用戶 適用 40 450 用戶 對于無線應用： 采用 Avaya公司獨特的 EC500移動解決方案 ,從而實現(xiàn)固定電話和移動手機或小靈通的完美結合。 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 29 對于語音信箱和 FAX信箱的應用： 采用 Avaya公司領先的 UM 統(tǒng)一消息系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)語音信箱、 FAX信箱和 Email 電子信箱的一體化。 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 30 第 4 章、 系統(tǒng) 平臺描述 AVAYA產(chǎn)品 體系架構 Avaya通信產(chǎn)品體系結構如下圖所示： 整個產(chǎn)品線的底層是網(wǎng)絡基礎設施（包括 LAN、 WAN等），在網(wǎng)絡基礎設施以上分別是媒體網(wǎng)關、媒體服務器、 Avaya Communication Manager?系統(tǒng)軟件、通信應用軟件等。 Avaya VisAbility 管理 組件統(tǒng)一管理媒體網(wǎng)關、媒體服務器、 Avaya Communication Manager?系統(tǒng)軟件。 系統(tǒng)關鍵特性 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 31 先進的語音應用 Avaya Media Servers 和 Media Gateways運行 Avaya Communication Manager?系統(tǒng)軟件。它是 Avaya高級電話軟件的最新版本，能在各種規(guī)模的交換和 IP 網(wǎng)絡中提供久經(jīng)考驗的可靠性、高效的呼叫處理和超過 525種語音應用功能。 現(xiàn)在，企業(yè)無需重建網(wǎng)絡就可利用融合的語音和數(shù)據(jù)帶來的強大功能和經(jīng)濟性。這種靈活、功能強大的軟件為 企業(yè)提高效率并將豐富的語音特性和功能可靠地集成到 IP 廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)中提供了新的契機。 強大的可擴展性 從單一辦公室到園區(qū)再到多達 36,000個電話分機用戶的全球性企業(yè)， Avaya Media Servers和 Media Gateways可以滿足任何業(yè)務的語音通信需要。對于大型單位而言，Avaya S87200 Media Server(媒體服務器 )可控制多達 12,000個 IP 電話終端和總共36,000個分機 ，中繼數(shù)可達 8000條。 可靠 性 對于最關鍵的業(yè)務功能，如總部運營或獨立的 通信 中心，哪 怕一次通信失敗也是絕不允許的。 Avaya提供了各種選擇，如在網(wǎng)絡中部署本地存活處理器或雙重處理器，而且它們經(jīng)過預先編程，準備在萬一中心媒體服務器或通信鏈路癱瘓時接管呼叫控制。有些需要業(yè)務連貫性的場合要求備份整個系統(tǒng)，包括處理器、控制網(wǎng)絡和承載電路（通信）網(wǎng)絡，而這也是 Avaya S8720 Media Server(媒體服務器 )提供的選擇之一。 Avaya Communication Manager?憑借在軟件設計的可靠性和性能方面數(shù)十載豐富經(jīng)驗進軍 IP 通信領域。主動遠程監(jiān)控和維護同內(nèi)在自我診斷及自 我修復功能相結合，為企業(yè)提供了最高水準的業(yè)務連續(xù)性 。總的來說， Avaya Communication Manager?能提供高達 %的可靠性。 投資保護 Avaya Communication Manager?是面向所有 Avaya Media Servers 和 Media Gateways的通用應用軟件，它在保護原始投資的同時讓現(xiàn)有的客戶能夠增加新的功能。 統(tǒng)一的系統(tǒng)管理 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 32 Avaya VisAbility?管理套件提供了一套綜合性的工具，方便企業(yè)通過基于 Web的通用用戶界面管理包括語音和數(shù) 據(jù)通信在內(nèi)的復雜的網(wǎng)絡基礎設施，以增加網(wǎng)絡的可靠運行時間，提高人員工作效率并降低運營成本。 Avaya VisAbility?管理套件能提供用于管理、性能監(jiān)控和維護的易學易用的工具，用來配置和管理 Avaya Media Servers 和 Media Gateways、監(jiān)控 IP網(wǎng)絡和管理 QoS 策略。另外， Avaya Communication Manager?軟件還提供策略管理功能、強大的呼叫路由和專用網(wǎng)絡訪問能力，使系統(tǒng)管理員的工作更輕松、更高效。 基于標準 Avaya Communication Manager?支持絕大部分工業(yè)應用程序接口和標準，包括TAPI、 TSAPI、 JTAPI、 DAPI、 ASAI、 LDAP、 、 QSIG、 ，因此它簡化了以不同廠商的設備裝配網(wǎng)絡的工作。 基于標準的方式為第三方應用開發(fā)提供了豐富的環(huán)境。 Avaya DeveloperConnection 程序（ DevConnect）提高了 Avaya現(xiàn)有通信產(chǎn)品的可靠性和有效性，并將它們同第三方廠商富于新意的產(chǎn)品結合起來。 系統(tǒng)組成 S8720媒體服務器 Avaya媒體服務器系列提供了基于工業(yè)標準操作系統(tǒng)的穩(wěn)健應用平臺來支持分布式IP 網(wǎng)絡和和多協(xié)議網(wǎng)絡中的集中呼叫處理。這些服務器既可以構成集成解決方案，也可以獨立運行，并且具有高達 500,000次繁忙小時呼叫完成的能力。 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 33 主要特點： 具有冗余性且可生存的呼叫和媒體處理，支持關鍵性業(yè)務的連續(xù)性 支持基于標準的操作系統(tǒng)： Linux服務器版 分布式可生存的 IP 網(wǎng)絡支持分布式管理、全球多址以及分支機構等環(huán)境 在多協(xié)議網(wǎng)絡中分布的集中呼叫處理支持多樣化的網(wǎng)絡結構 Avaya S8720 Media Server系統(tǒng)邏輯框圖 如下圖所示： 在 S8720 Media Server 的標準配置中均包含 2個控制服務器，工作于熱備份工作方式。下圖給出了每個服務器的功能邏輯框圖： 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 34 控制服務器的主要特性包括： ? 512 MB 內(nèi)存 ? 10/100 M 以太網(wǎng)絡接口，支持以下連接：到 IPSI板的控制鏈路 1和 2；服務系統(tǒng)的連接；系統(tǒng)管理；備份連接。 ? IDE 硬盤，安裝 Linux 操作系統(tǒng)和 Communication Manager?呼叫處理軟件。 ? IDE CD ROM 用于系統(tǒng)軟件安裝和升級。 ? PCI 插槽用于 安裝備份的內(nèi)存。 ? 2 個控制服務器之間 可以通過 IP 網(wǎng)絡進行連接，沒有距離限制。 ? 一個 USB 端口，用于連接調(diào)制解調(diào)器。 ? 閃存卡，可用于存儲用戶數(shù)據(jù)。 S8300 媒體服務器 Avaya S8300 Media Server 采用 Pentium? 處理器，如同一個應用模塊一樣安裝在G700 的一個可用插槽中。 作為一套單獨的系統(tǒng)， S8300可以支持 450 個分機和 450 條公網(wǎng)中繼。 Avaya S8300 Media Server 包含下列部分 ： ? Avaya Communication Management? 軟件。 ? ASA 節(jié)點管理軟件 ? Avaya VoIP 管理器 VMON ? 管理和維護監(jiān)控軟件 (CLI) ? 20G 硬盤 ? 256 MB RAM ? Web 服務器 ? Linux 操作系統(tǒng) (Redhat ) ? Media Gateway 信令協(xié)議 ? DHCP 服務器 ? TFTP 服務器 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 35 Avaya S8300 Media Server 只能安裝在 G700機柜左上角的插槽中。必須為 S8300 購買相應的軟件許可才可以使用。 S8300作為 本地再生 處理器（ LSP） ： Communication Manager? LSP 軟件使用 S8300作為硬件平臺，該軟件使遠端節(jié)點的S8300 Media Server 可以作為可再生的呼叫處理器，同時還可以作為主控 S8720 Media Server 的備份處理器。 當遠端 Media Gateway 和中心節(jié)點的控制服務器 (S8720)之間的鏈路中斷時， LSP 軟件將自動啟動遠端節(jié)點的 S8300 Media Server 來接管遠端節(jié)點的話機和 Media Gateway的呼叫處理控制。它可以提供與中心節(jié)點呼叫控制服務器相同的呼叫處理功能和特性 。當鏈路故障排除后，遠端的 G700系統(tǒng)將重新連接到中心點的控制服務器并由其提供呼叫處理功能。 在正常工作狀態(tài)下，對中心點呼叫控制服務器進行任何數(shù)據(jù)修改，添加或刪除，系統(tǒng)都將自動更新遠端工作于 LSP模式的 S8300。在第一次進行數(shù)據(jù)同步時系統(tǒng)將拷貝所有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)到遠端節(jié)點的處理器，而隨后進行任何修改時，系統(tǒng)只會將變動了的數(shù)據(jù)拷貝到遠端系統(tǒng)。 G650 媒體網(wǎng)關 語音網(wǎng)關支持應用的數(shù)據(jù)、語音、傳真、視頻以及消息處理功能。 Avaya 媒體網(wǎng)關針對企業(yè)級電話進行了優(yōu)化，并且能夠提供從混合環(huán)境（如 IP和 TDM）到 100%的 IP 環(huán)境的多種靈活性強。 Avaya 解決方案以集中式媒體服務器的模塊化架構為基礎，通過 Avaya Communication Manager?和分布式媒體網(wǎng)關網(wǎng)絡處理、控制呼叫。在呼叫控制方面，G650 Gateway 通過 IP 鏈路連接外部 S8720 Media Server，從而使企業(yè)在一個中央位置就能夠設計、管理所有網(wǎng)關的語音通信業(yè)務。 Avaya G650 Media Gateway 提供一個 14 插槽的 8U 機箱，可以安裝在符合行業(yè)標準的 EIA310 19 英寸、 24 英寸 或 600 毫米 ETSI 開放或封閉式機柜中。配備了 AC/DC 輸入的雙冗余、負載共享電源設計可提供 N+1 冗余和可選的備份電源連接，從而亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 36 進一步提高系統(tǒng)的可靠性。而在可擴展性方面，只要在機箱后部使用 TDM/LAN 線纜和內(nèi)置連接器，用戶即可安裝最多 5 臺 G650 網(wǎng)關。 語音接入板卡概述： IPSI2 CP TN2312BP IP服務器接口板 用于 S8720和 G650之間的連接，在 S8720 Media Server 中，控制信息和語音信息采用不同的承載通道。控制信息 則在 S8720 Media Server 和外圍 media gateway 中的 TN 2312 IPSI 板之間的專用以太網(wǎng)絡來傳輸。 Media gateway 提供時鐘，并負責時鐘同步功能 Media gateway 提供信號音 支持呼叫分類識別功能 Media gateway 提供分組總線接口 支持 IPSI板的固化軟件下載功能 提供與 media gateway 中 TN775D 維護卡板的接口 CP TN2302 IP MEDIA PROC 提供 64 個 Voip 資源（語音）用于連接 IP 終端和 IP 中繼。 CP CLAN INTF TN799 提供 500 個 Socket ( 控制 ) . 系統(tǒng)通過 Socket 控制所有 IP 終端用戶。 CP TN2464BP DS1 INTFC 24/32 ADPTR EL 888B COAX 50 PINS 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 37 用于連接 E1 中繼線路 , LineSide E1（ IVR 。 錄音系統(tǒng) 。 外撥等其它 E1 接口的設備） CP TN2793B ANLG LN 24PT 用于連接 24 個傳統(tǒng)的模擬終端用戶（傳真， Modem）板卡支持來電顯示（需連接帶來電顯示的模 擬話機） CP TN2214CP DGTL LN 24 PT 用于連接 24 個傳統(tǒng)的數(shù)字終端用戶（ Avaya 專用的數(shù)字話機） CP TN771DP MAINT/TEST 維護測試板卡輔助系統(tǒng)對每個端口（外線和分機）測試和診斷。 在系統(tǒng)中如使用 ISDNPRI, CTI, IP 部分建議添加。 CP TN744E CALL CLASS DET 呼叫分類板