【導(dǎo)讀】××銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū) ××銀行呼叫中心項(xiàng)目 羈莁蚇螁肅薇薃螀膅莀葿蝿莈膂袇螈肇蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅螆艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃艿蒃螞袂肈芅薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇罿膃螅羆膁荿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀膅莀葿蝿莈膂袇螈肇蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅螆艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃艿蒃螞袂肈芅薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇罿膃螅羆膁荿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀肂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀膅莀葿蝿莈膂袇螈肇蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅螆艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃艿蒃螞袂肈芅薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇罿膃螅羆膁荿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀

　　

【正文】 ..............................................................................................130 1B＋ 1D 座席電纜 ............................................................................................................... 130 數(shù)字中繼電纜 ........................................................................................130 DC48V 電源線（含工作地線） ..............................................................130 保護(hù)地線電纜 ........................................................................................130 其它 ......................................................................................................130 工程界面劃分示意圖 ....................................................................................132 機(jī)房環(huán)境、電源及地線要求 .........................................................................133 機(jī)房的要求 ............................................................................................133 機(jī)房環(huán)境的要求 .....................................................................................133 安全要求： .......................................................................................................................... 134 銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū) 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VII 電源 ......................................................................................................134 地線 ........................................................................................................................................ 134 銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū) 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VIII 圖表目錄 圖 11 INtess銀行呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ................................................................... 4 圖 21 系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)圖 .......................................................................................... 14 圖 22 呼叫中心連接示意圖 ................................................................................... 16 圖 24 呼叫中心系統(tǒng)組成 ...................................................................................... 19 圖 26 INtess 呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖 .................................................................. 32 圖 31 INtess 呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖 .................................................................. 34 圖 32 智能排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................... 36 圖 33 遠(yuǎn)端 RSA 方式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................ 61 圖 34 DCM2020 聯(lián)網(wǎng)方式 .................................................................................... 62 圖 35 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心組網(wǎng)結(jié)構(gòu) ............................................................................... 64 圖 36 MUX 設(shè)備聯(lián)網(wǎng)方式 .................................................................................... 65 圖 37 MUX 設(shè)備實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng) ............................................................... 65 圖 38 系統(tǒng)的呼叫流程 .......................................................................................... 73 圖 39 外撥服務(wù)器操作界面 ................................................................................... 79 圖 310 結(jié)合 WEB 媒體交互服務(wù)器的呼叫中心 ...................................................... 80 圖 311 告警操作界面 ........................................................................................... 81 圖 312 電子工作流實(shí)現(xiàn)方式圖 ............................................................................. 85 圖 39 通訊中間件示意圖 ........................................................................................ 87 圖 41 銀行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能 .......................................................................... 94 圖 42 業(yè)務(wù)處理模式 ............................................................................................... 95 圖 43 電話付費(fèi)業(yè)務(wù)流程 ...................................................................................... 97 圖 44 代 收 /代付數(shù)據(jù)流程 ....................................................................................... 98 圖 46 投訴業(yè)務(wù)流程 ..............................................................................................100 圖 47 預(yù)約業(yè)務(wù)流程 ..............................................................................................102 圖 48 自動(dòng)通知 ......................................................................