【正文】 服務(wù)中用戶經(jīng)常遇到的問(wèn)題，對(duì)主要問(wèn)題的應(yīng)答策略，給話務(wù)員在處理業(yè)務(wù)問(wèn)題提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回答方式，進(jìn)而擴(kuò)展到最新消息的及時(shí)更新，是客服部門和公司其他部門保持同步。 FAQ通過(guò)產(chǎn)品、問(wèn)題分類和關(guān)鍵字查詢疑難問(wèn)題的答案，給客服人員提供及時(shí)幫助。FAQ庫(kù)根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展和變化隨時(shí)更新。 FAQ庫(kù)的功能分為：生成FAQ庫(kù)、修改FAQ庫(kù)、瀏覽FAQ庫(kù)、搜索FAQ庫(kù)。216。 模塊功能u 生成FAQ庫(kù)：按產(chǎn)品類別或服務(wù)類別錄入FAQ的內(nèi)容。包括（FAQ識(shí)別號(hào)、FAQ標(biāo)題、FAQ類別、FAQ產(chǎn)品號(hào)、FAQ正文、FAQ創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、FAQ狀態(tài)、FAQ使用級(jí)別）。生成FAQ庫(kù)的過(guò)程就是給知識(shí)庫(kù)增加內(nèi)容的過(guò)程，系統(tǒng)自動(dòng)生成FAQ識(shí)別號(hào)。u 修改FAQ庫(kù)：如果FAQ內(nèi)容有變動(dòng)，則需要修改FAQ庫(kù)。除了FAQ識(shí)別號(hào)和FAQ創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間其他內(nèi)容都是可修改的，并記錄下修改和修改時(shí)間。u 瀏覽FAQ庫(kù)：按照業(yè)務(wù)組織的層次關(guān)系瀏覽FAQ庫(kù)。u 搜索FAQ庫(kù)：根據(jù)關(guān)鍵詞搜索FAQ庫(kù)，并將結(jié)果以列表的方式表現(xiàn)出來(lái)，點(diǎn)擊標(biāo)題可以查看具體內(nèi)容。. 產(chǎn)品管理模塊216。 業(yè)務(wù)目的對(duì)電視購(gòu)物的產(chǎn)品進(jìn)行管理。216。 業(yè)務(wù)描述電視購(gòu)物的產(chǎn)品多種多樣，系統(tǒng)需要根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況實(shí)時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行添加、修改，或者設(shè)置產(chǎn)品的銷售狀態(tài)。為了減少話務(wù)員界面的無(wú)用數(shù)據(jù)，當(dāng)一種產(chǎn)品停播時(shí)，在訂購(gòu)界面的前端就不應(yīng)該看到該產(chǎn)品。產(chǎn)品管理模塊是電視購(gòu)物的基礎(chǔ)模塊，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的最低層數(shù)據(jù)來(lái)源。由于電視購(gòu)物產(chǎn)品眾多，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行狀態(tài)控制，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)產(chǎn)品停止銷售時(shí)，為了保證數(shù)據(jù)的完整性，不能將產(chǎn)品從系統(tǒng)中刪除，從而采用改變產(chǎn)品狀態(tài)的方式來(lái)控制。這也是電視購(gòu)物系統(tǒng)的基本特征之一。產(chǎn)品管理模塊的分為：產(chǎn)品增加、產(chǎn)品修改、產(chǎn)品查詢、產(chǎn)品控制。216。 模塊功能u 產(chǎn)品增加：由后臺(tái)數(shù)據(jù)管理員增加一種新產(chǎn)品，包括產(chǎn)品（產(chǎn)品號(hào)、國(guó)標(biāo)條碼號(hào)、產(chǎn)品全稱、產(chǎn)品簡(jiǎn)稱、錄入代碼、產(chǎn)品的售價(jià)、產(chǎn)品價(jià)格成本比、產(chǎn)品大類、產(chǎn)品小類、產(chǎn)品的備注信息、產(chǎn)品狀態(tài)、新增時(shí)間、新增人代號(hào)），其中產(chǎn)品號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，在系統(tǒng)的打印過(guò)程中一般選用產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱作為對(duì)產(chǎn)品的打印的標(biāo)識(shí)。新產(chǎn)品默認(rèn)的狀態(tài)為新增。，新增的產(chǎn)品只有改變狀態(tài)后才能顯示在話務(wù)員產(chǎn)品的列表中u 產(chǎn)品修改：由后臺(tái)數(shù)據(jù)管理員修改產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品（國(guó)標(biāo)條碼號(hào)、商品全稱、商品簡(jiǎn)稱、錄入代碼、備注信息、產(chǎn)品狀態(tài)、新增時(shí)間、新增人代號(hào)、修改時(shí)間、修改人），產(chǎn)品修改時(shí)不允許修改產(chǎn)品號(hào)，可以修改其他相關(guān)的信息。u 產(chǎn)品查詢：由于產(chǎn)品眾多，話務(wù)員需要查詢產(chǎn)品的功能，以保證快速定位和查詢到產(chǎn)品。產(chǎn)品查詢提供按層次結(jié)構(gòu)瀏覽，也可以根據(jù)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品錄入代碼等手段查詢。u 產(chǎn)品控制：改變產(chǎn)品的狀態(tài)，產(chǎn)品的狀態(tài)包括（新增、在售、停售），只有在售的產(chǎn)品才會(huì)顯示在話務(wù)員產(chǎn)品查詢的訂單界面中。停售的產(chǎn)品不會(huì)作為可以訂購(gòu)的產(chǎn)品，但是統(tǒng)計(jì)分析中仍然可以出現(xiàn)。為了保證系統(tǒng)的完備性在前端界中，不會(huì)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行刪除的功能。. 庫(kù)存管理模塊216。 業(yè)務(wù)目的：提供出入庫(kù)數(shù)量比對(duì)報(bào)表、貨品查詢、缺貨告警。216。 業(yè)務(wù)描述：系統(tǒng)可以分別提供出庫(kù)、入庫(kù)產(chǎn)品的報(bào)表，也可以進(jìn)行比對(duì)，由此可以看出產(chǎn)品銷售狀況。業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)查詢庫(kù)存狀況，避免由于庫(kù)存不足給客戶造成的困擾。當(dāng)庫(kù)存中某樣商品的數(shù)量降低至企業(yè)預(yù)先設(shè)定的最低數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏告警通知業(yè)務(wù)人員，以便及時(shí)了解。庫(kù)管人員在對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可以將調(diào)整結(jié)果進(jìn)行登記。這樣，業(yè)務(wù)人員在查詢某種產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量時(shí)，可以看到下次調(diào)整的日期和數(shù)量。即便目前暫時(shí)缺貨也可以告訴客戶可以采購(gòu)的日期，從而避免了丟單和客戶的流失。216。 模塊功能：u 進(jìn)銷存管理模塊：出庫(kù)、入庫(kù)產(chǎn)品的對(duì)帳單。u 貨品查詢模塊：貨品的條件查詢。u 缺貨告警模塊：商品的數(shù)量降低至企業(yè)預(yù)先設(shè)定的最低數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)告警。. 綜合查詢模塊216。 業(yè)務(wù)目的可以按客戶姓名或電話查詢客戶的訂單。216。 業(yè)務(wù)描述當(dāng)客戶有投訴或者查詢訂單情況時(shí)，并且更換了電話時(shí)，需要查詢客戶的各種信息就需要使用綜合查詢功能。模塊功能：輸入查詢條件、輸出查詢結(jié)果216。 模塊功能u 輸入查詢條件：可以按電話或者客戶姓名查詢客戶所有的訂單情況。u 輸入查詢結(jié)果：以列表的方式輸出客戶訂購(gòu)的所有訂單，并可以看到訂單明細(xì)。. 排班管理216。 業(yè)務(wù)目的：班次定義和人員排班。216。 業(yè)務(wù)描述班次和人員的安排。216。 模塊功能u 班次定義模塊：?jiǎn)稳盏陌啻味x、批量（多日）班次定義。在錄入人員維護(hù)班次信息后，系統(tǒng)會(huì)智能地對(duì)班次信息進(jìn)行檢驗(yàn)，包括：某日的班次在總時(shí)間上是否覆蓋當(dāng)日的服務(wù)時(shí)間。u 人員排班模塊：可以按照單個(gè)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行排班，也可以按照小組進(jìn)行排班。即可以逐日地進(jìn)行，也可以多日地進(jìn)行。錄入人員排班信息之后，系統(tǒng)可以提供錄入的信息與系統(tǒng)提供的參考信息進(jìn)行對(duì)比，以供排班管理人員進(jìn)行參考。. 在線培訓(xùn)216。 業(yè)務(wù)目的：做在線的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。216。 業(yè)務(wù)描述：由班長(zhǎng)通過(guò)班長(zhǎng)席電腦控制座席電腦屏幕同步顯示，同時(shí)通過(guò)電話語(yǔ)音指導(dǎo)座席，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。216。 模塊功能：u 屏幕共享管理模塊：實(shí)現(xiàn)控制座席電腦屏幕，并且鎖定座席的鍵盤鼠標(biāo)等設(shè)備。u 話務(wù)管理模塊發(fā)起并管理一個(gè)多方電話會(huì)議。. 電子公告板216。 業(yè)務(wù)目的：電子公告板用于呼叫中心內(nèi)部的消息傳遞和溝通。216。 業(yè)務(wù)描述：工作人員可以利用它進(jìn)行信息發(fā)布，發(fā)布對(duì)象可以是全體工作人員，也可以是某個(gè)個(gè)人或某個(gè)組。電子公告板具有查看功能，工作人員可以查看所有發(fā)給自己的消息記錄，并且進(jìn)行必要的消息刪除和保存。有權(quán)限的人員可以對(duì)電子公告板內(nèi)的全部信息進(jìn)行查詢和維護(hù)。系統(tǒng)應(yīng)具有消息閱讀確認(rèn)功能，發(fā)出者知道接收者何時(shí)閱讀了此消息。216。 模塊功能：u 消息收發(fā)模塊：接收或發(fā)送消息。u 消息管理模塊：查看、保存、刪除消息。. 事件跟蹤管理模塊216。 業(yè)務(wù)目的：對(duì)于客戶的許多事件，如處理用戶投訴、客戶建議等，往往不能立即解答，此時(shí)對(duì)事件的追蹤、跟進(jìn)等就成為必需，對(duì)未處理的事件，可以列出分派，使每個(gè)客戶的事件都有始有終，保證事件處理過(guò)程的完整性。216。 業(yè)務(wù)描述：任務(wù)分派、設(shè)定、跟蹤、處理記錄216。 模塊功能：u 任務(wù)分派管理：任務(wù)分派到組或個(gè)人，設(shè)定回復(fù)時(shí)限。u 事件處理記錄：記錄和管理事件處理的整個(gè)流程。u 告警提示：對(duì)于即將到期和已經(jīng)超期的事件給出提示告警。. 統(tǒng)計(jì)模塊216。 業(yè)務(wù)目的查詢統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中對(duì)業(yè)務(wù)情況的統(tǒng)計(jì)。216。 業(yè)務(wù)描述管理人員通過(guò)報(bào)表統(tǒng)計(jì)來(lái)打印日、月、年報(bào)表。話務(wù)員通過(guò)報(bào)表功能查看自己當(dāng)天或一段時(shí)間以來(lái)的業(yè)績(jī)。要求：以時(shí)間為條件，統(tǒng)計(jì)模版可以設(shè)置，可以分產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、分處理類型統(tǒng)計(jì)、分下屬產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、分客服問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、分取消原因的統(tǒng)計(jì)對(duì)于電視購(gòu)物來(lái)講報(bào)表主要分為四類，包括統(tǒng)計(jì)分析類報(bào)表、業(yè)績(jī)查詢報(bào)表、財(cái)務(wù)結(jié)帳類報(bào)表。統(tǒng)計(jì)分為：條件設(shè)置、統(tǒng)計(jì)結(jié)果216。 模塊功能u 查詢條件設(shè)置：設(shè)置查詢的條件。u 查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果：根據(jù)查詢的條件應(yīng)該具有的結(jié)果。結(jié)果可以直接打印，也可以生成電子數(shù)據(jù)文件。. 權(quán)限管理模塊216。 業(yè)務(wù)目的系統(tǒng)用戶、權(quán)限管理，保證系統(tǒng)的安全性。216。 業(yè)務(wù)描述用戶是系統(tǒng)的使用者，對(duì)于一個(gè)用戶可能由于工作調(diào)配關(guān)系而不使用本系統(tǒng)，這就需要對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)用戶進(jìn)行管理，用戶管理包括：增加用戶、停止用戶、修改用戶、用戶授權(quán)和更改授權(quán)等功能。為了方便系統(tǒng)的權(quán)限管理，系統(tǒng)平臺(tái)各個(gè)功能模塊的使用權(quán)限采用分組的方式來(lái)進(jìn)行管理，用戶組是一組權(quán)限的集合體，用戶組管理的內(nèi)容包括：增加用戶組、刪除用戶組、修改用戶組。系統(tǒng)平臺(tái)剛建立時(shí)會(huì)建立一個(gè)系統(tǒng)管理組、高級(jí)用戶組、普通用戶組。同時(shí)會(huì)生成一個(gè)擁有系統(tǒng)管理組的超級(jí)用戶。 系統(tǒng)管理組擁用查詢平臺(tái)所有的一切功能權(quán)限，對(duì)查詢平臺(tái)有絕對(duì)的控制權(quán)。 高級(jí)用戶組擁有查詢業(yè)務(wù)處理、信息服務(wù)，同時(shí)擁用系統(tǒng)管理中的用戶管理、用戶組管理等功能，不具備參數(shù)管理能力。 普通用戶組擁有業(yè)務(wù)操作的一切權(quán)限，這是應(yīng)該授予給所有用戶的最低權(quán)限。216。 模塊功能u 系統(tǒng)登錄：要進(jìn)入系統(tǒng)平臺(tái)，必須先登錄，登錄需要輸入用戶名和口令。如果三次輸入姓名正確但口令不對(duì)，系統(tǒng)將自動(dòng)把用戶名鎖定。用戶名鎖定后只有經(jīng)過(guò)解鎖才能使用。成功登錄后，系統(tǒng)平臺(tái)除了根據(jù)登錄人的權(quán)限自動(dòng)提取出各功能模塊，還記錄話務(wù)員的登錄的時(shí)間、機(jī)器名稱和IP地址，并自動(dòng)生成工作流水號(hào)。并檢測(cè)話務(wù)員是否有異常退出，如果有異常退出則提示話務(wù)員。u 口令修改：話務(wù)員可以修改自己的口令，以防止被他人盜取?？诹钚薷氖紫纫筇峁┰械目诹睿薷牡目诹詈痛_認(rèn)口令。平臺(tái)檢查輸入的內(nèi)容，如果滿足原口令正確，并且修改口令和確認(rèn)口令一致，則進(jìn)行口令修改操作，修改成功給出成功提示，如果通不過(guò)給出失敗提示。u 新增用戶：用于增加一個(gè)新的用戶，按照用戶的各項(xiàng)內(nèi)容填寫跟用戶相關(guān)的各項(xiàng)信息。u 停止用戶：可以針對(duì)離職或工作調(diào)動(dòng)的人員將其用戶停止。系統(tǒng)平臺(tái)不提供用戶刪除功能，任何數(shù)據(jù)的刪除工作由系統(tǒng)在清除歷史記錄時(shí)統(tǒng)一執(zhí)行。u 修改用戶：是當(dāng)用戶信息發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行修改。u 用戶授權(quán)：系統(tǒng)平臺(tái)的權(quán)限按照用戶權(quán)限組的方法來(lái)進(jìn)行管理，指定用戶屬于的用戶組即完成對(duì)用戶的授權(quán)。對(duì)于用戶的權(quán)限可以修改。對(duì)于授權(quán)時(shí)，授權(quán)人員只有權(quán)將屬于自己的權(quán)限授給被授予人。只有擁有用戶管理權(quán)限的人才能進(jìn)行用戶管理。u 增加用戶組： 根據(jù)實(shí)際管理情況，如果需要增加用戶組，進(jìn)行用戶組管理，點(diǎn)擊新增用戶組，輸入用戶組的名稱和說(shuō)明。新增完用戶組后還需對(duì)用戶組進(jìn)行授權(quán)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶組是沒(méi)有任何意義的?？蓮幕緳?quán)限列表選擇各種功能模塊，點(diǎn)擊確定，即可。u 刪除用戶組：當(dāng)一個(gè)用戶組不再使用時(shí)，可以刪除用戶組。刪除用戶組時(shí)一定要小心，可能會(huì)導(dǎo)致有些用戶沒(méi)有權(quán)限。鑒于刪除用戶組操作可能存在對(duì)系統(tǒng)的用戶使用功能的限制，建議一定要經(jīng)過(guò)討論和確認(rèn)后才能刪除，同時(shí)要嚴(yán)格限制擁有刪除權(quán)限的用戶。修改用戶組是對(duì)用戶組信息進(jìn)行修改，特別是用戶組的權(quán)限。 . 參數(shù)管理模塊216。 業(yè)務(wù)目的參數(shù)管理是系統(tǒng)平臺(tái)的內(nèi)部可擴(kuò)充功能，參數(shù)管理充分體現(xiàn)系統(tǒng)的高度靈活性，給系統(tǒng)平臺(tái)在內(nèi)部的擴(kuò)展留下了適當(dāng)?shù)目臻g。216。 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)管理配置各項(xiàng)參數(shù)的設(shè)置，其他人員再次登錄入系統(tǒng)后發(fā)即可按照新配置的參數(shù)進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作了。參數(shù)據(jù)配置包括系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)據(jù)配置、列表參數(shù)。216。 模塊功能u 系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)配置：配置系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可以配置的單項(xiàng)值參數(shù)，如系統(tǒng)自動(dòng)刪除CALL－BACK單的時(shí)間為3天、公司的EMS代號(hào)等。u 列表參數(shù)：配置系統(tǒng)中各列表的多項(xiàng)值的含義，如性別有　1　男，2　女。u 送貨公司：維護(hù)給XXX電視購(gòu)物送貨的公司，包括（公司號(hào)、公司名、公司地址、電話、公司狀態(tài)），可以增加、修改，可以停用某個(gè)送貨公司。u EMS局信息表：EMS局信息表是用于規(guī)范客戶城市信息錄入的基本信息，同時(shí)由于城市所在位置決定了默認(rèn)的送貨方式、送貨公司。 必須錄入的信息城市郵政拼音編號(hào)（系統(tǒng)自動(dòng)增加，不要修改）、省份編碼、城市拼音碼、城市標(biāo)識(shí)碼（來(lái)源于EMS局，不可自己亂定義）、城市名稱、城市全稱、城市郵編、送貨方式、送貨公司。u 省市信息維護(hù)：維護(hù)國(guó)內(nèi)省份信息，輸入省份編碼、省中文名。. 典型頁(yè)面展示. 主工作區(qū)頁(yè)面. 訂單處理. CallBack單處理. 物流管理頁(yè)面. 統(tǒng)計(jì)分析頁(yè)面4. 系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì). 操作安全由于系統(tǒng)置身于一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中，如何防止一些人員的誤操作甚至是蓄意的破壞是我們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題。 我們的系統(tǒng)以通行字控制的方式進(jìn)行人機(jī)命令的權(quán)限檢查，以防止無(wú)權(quán)人員的使用可能造成的影響整機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行或?qū)νㄐ庞绊戄^大的那些命令。通行字的修改和分配僅由掌握最高級(jí)通行字的人員進(jìn)行，通行字可以不在打印機(jī)和顯示器上輸出顯示。 系統(tǒng)以不同的口令字和不同的用戶級(jí)別來(lái)對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)限進(jìn)行檢查。相應(yīng)的用戶級(jí)別或口令字只能進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)操作和維護(hù)功能管理等。從而能防止用戶進(jìn)行無(wú)權(quán)限的操作，避免無(wú)權(quán)或權(quán)力不夠級(jí)別的用戶的不當(dāng)使用造成系統(tǒng)整機(jī)的功能受到影響。用戶輸入?yún)?shù)和命令后系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的語(yǔ)法和語(yǔ)義檢查，然后執(zhí)行。大部分參數(shù)和命令以列表的形式給出，并以短語(yǔ)或代碼的形式給出提示信息，減少出錯(cuò)的可能。對(duì)于出錯(cuò)的命令拒絕執(zhí)行并且系統(tǒng)還提供在線聯(lián)機(jī)提示和命令幫助，可幫助用戶自學(xué)系統(tǒng)。. 網(wǎng)絡(luò)安全為保護(hù)整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方面的安全，我們采取的安全防護(hù)措施有：采用專業(yè)的網(wǎng)管軟件采集網(wǎng)絡(luò)中各種設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)，并由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行監(jiān)視和分析處理：網(wǎng)管系統(tǒng)采取高級(jí)別、多層次的安全防護(hù)措施，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的操作控制及存取控制；對(duì)各種配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采取備份、保護(hù)措施；當(dāng)網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)一般故障時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)或在人工輔助下自行恢復(fù)正常，不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；. 設(shè)備安全為保護(hù)整個(gè)系統(tǒng)重要設(shè)備的安全，我們采取的安全防護(hù)措施；重要硬件設(shè)備如數(shù)據(jù)庫(kù)采用群集技術(shù)進(jìn)行容錯(cuò)設(shè)計(jì)，可以根據(jù)需要采用冷備份、熱備份、任務(wù)分擔(dān)三種從低到高的容錯(cuò)級(jí)別。提供差錯(cuò)日志，通過(guò)日志追查差錯(cuò)應(yīng)用安全保障體系. 系統(tǒng)可靠性說(shuō)明系統(tǒng)建設(shè)的安全性是整個(gè)工程中最為關(guān)鍵的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的安全可靠和重要信息安全加密成了我們系統(tǒng)建設(shè)所考慮的首要特性。為了使系統(tǒng)安全運(yùn)行，我們將嚴(yán)格按科學(xué)的行之有效的方法和手段，運(yùn)用目前流行的技術(shù)，保障系統(tǒng)的正常、高效運(yùn)行。本項(xiàng)目的建設(shè)中，我們主要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)：. 雙機(jī)熱備為保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，建議服務(wù)器采用雙機(jī)熱備技術(shù)，一旦發(fā)生故障，故障主機(jī)上的作業(yè)自動(dòng)切換到正常主機(jī)上繼續(xù)進(jìn)行。這種方案的好處是：兩臺(tái)主機(jī)都得到充分的利用，沒(méi)有閑置的系統(tǒng)資源。兩臺(tái)主機(jī)分別做不同的工作，可將負(fù)載相對(duì)均衡地分配，成倍提