呼叫中心行業(yè)質(zhì)檢報告模板-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部質(zhì)量監(jiān)控周報一、總體概述本周（7月13日至7月19日）服務(wù)監(jiān)督部錄音監(jiān)控量為1800個，監(jiān)控坐席人數(shù)為49人，平均37條/人；工單監(jiān)控為577張，平均11張/人，其中合格工單為430張，合格率為77%，不合格工單為147張。二、具體情況分述（1）監(jiān)控明細時間組別監(jiān)聽數(shù)量（通）監(jiān)聽組平均分（分）合格量（通）優(yōu)秀量（通）合格率（％）

2025-03-23 06:12

廣電行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心客戶服務(wù)座席員培訓(xùn)手冊XX省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（內(nèi)部資料注意保密）第1頁共68頁致呼叫中心培訓(xùn)學(xué)員歡迎參加廣電客服體系呼叫中心客服代表的崗前培訓(xùn)，恭賀您已經(jīng)通過首輪選拔，進入基礎(chǔ)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從月

2024-10-26 20:14

沈陽電視臺電視購物呼叫中心系統(tǒng)方案建議書-資料下載頁

【總結(jié)】2020年1月目錄1.前言.......................................................................52.我們對項目的理解.............................................................6.

2024-10-18 14:43

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心：多個呼叫中心聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案-資料下載頁

【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)呼叫中心：多個呼叫中心聯(lián)網(wǎng)朗訊的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案，使多個呼叫中心對于客戶和高層管理者來說，只感覺到是一個整體的呼叫中心，而同時通過呼叫中心物理上的分開，達到了資源的最佳配置。多地點的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點之間確實有效的迂回。朗訊科技提供了一系列呼叫迂回選擇，它們的設(shè)計使其可以用正確的資源、正確的信息，在正確的時間、并且以正確

2025-08-25 10:41

呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié) 呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)(精選多 篇) 客服呼叫中心第一季度培訓(xùn)工作總結(jié) 單紅蕊 對于客服呼叫中...

2024-11-04 02:39

呼叫中心的核心管理-資料下載頁

【總結(jié)】CallCenter核心管理漢普管理咨詢（中國）公司13分技術(shù)，7分管理理念之一2管理以客戶為中心理念之二3管理以人為本理念之三4管理以提高效率為目標(biāo)理念之四5CallCenter管理概念CallCenter管理架構(gòu)Cal

2025-01-27 01:13

某呼叫中心產(chǎn)品介紹-資料下載頁

【總結(jié)】博信通(BOX)呼叫中心產(chǎn)品介紹北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢三、中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品博信通（BOX）?設(shè)計思想?系統(tǒng)功能?組網(wǎng)方案?產(chǎn)品優(yōu)勢四、產(chǎn)品界面及演示五、產(chǎn)品應(yīng)用流程圖解六、呼叫中心實施方案概況自建有1000規(guī)模座席

2025-01-26 23:40

[精選]呼叫中心現(xiàn)場管理-資料下載頁

【總結(jié)】Call-Center現(xiàn)場管理課程內(nèi)容?呼叫中心管理理論與實踐認知?呼叫中心管理方法與實施?總結(jié)與回顧一、管理理論與實踐認知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認知?管理人員的素質(zhì)與技能什么是管理？能在既有的知識里找到一個最

2025-01-16 11:24

[精選]呼叫中心業(yè)務(wù)介紹-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心業(yè)務(wù)介紹2023年1月12日呼叫中心的主要應(yīng)用領(lǐng)域從行業(yè)需求角度來看，呼叫中心主要涉及以下領(lǐng)域。（1）客服部門在客戶服務(wù)部門中設(shè)立呼叫中心，有劣于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)管理水平，同時改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)管理（服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)范圍，服務(wù)方式，服務(wù)對象，服務(wù)意識，服務(wù)考核）。（2）銷售

2025-01-14 12:23

[精選]呼叫中心外包業(yè)務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務(wù)簡介xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開展流程目錄用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceFore

2025-01-14 12:15

福田呼叫中心運營月報-資料下載頁

【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運營月報客戶服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明第二部分：呼叫中心本月運營指標(biāo)完成情況第三部分：呼叫中心本月運營指標(biāo)改善課題附錄：呼叫中心平臺建設(shè)人力資源配備情況3Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明

2025-01-20 13:45

子午呼叫中心cti概述-資料下載頁

【總結(jié)】MeridianCallCenterCTI簡介和Inter一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤的技術(shù)什么是CTI？?CTIis“ComputerTelephonyIntegration”.?CTI是計算機與交換機之間命令和信息的交換。?CTI就是將交換機高可靠性的交換能力與計算機靈活編程和業(yè)務(wù)組合能力的完美結(jié)合。

2025-02-25 18:34

呼叫中心的豬病-資料下載頁

【總結(jié)】基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)張杰、李道亮中國農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院2023-10-13匯報內(nèi)容：n研究背景n研究目標(biāo)n研究內(nèi)容n系統(tǒng)實現(xiàn)n研究結(jié)論與建議一、研究背

2025-01-23 15:06

[精選]銷售型呼叫中心-資料下載頁

【總結(jié)】銷售型呼叫中心系統(tǒng)ServiceMarketing?建工大學(xué)（11）計生委?武警總部?發(fā)改委?巨人學(xué)校?戴爾英語?國家煙草?尚德教育?正友網(wǎng)絡(luò)?美術(shù)館?審計署（12）諾華制藥（13）派普科技（14）博學(xué)教育（15）歌華視寬（

2025-03-04 18:56

oracle呼叫中心方案詳解-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點及優(yōu)勢?實施計劃?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第一大數(shù)據(jù)庫軟件公司?Oracle是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司?Oracle

2025-02-05 20:54

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