oracle呼叫中心方案詳解-資料下載頁
2025-02-05 20:54本頁面
【正文】 括 產 品型號、 購買 日期、價格、出廠 編號等），接受的服 務 信息等；包括客 戶 安裝、服 務 、合同的 歷 史 記錄 和 細節(jié) ；=服務管理服務管理=服務管理=客 戶 回 訪 管理：可以 對 客 戶 群自定 義 回 訪類別 ，并自定 義 回 訪 模板，并 對 回 訪結 果 進 行定量分析；A、 對 公司的促 銷 手段、廣告宣 傳 在市 場 上的反 饋 回 訪 ， 進 行數(shù)據(jù)采 樣 ，并生成 報 表?？?戶 關 懷 ：通 過優(yōu) 化工作流程 處 理，包括投 訴 管理、咨 詢 管理等；并在重大 節(jié) 假日提示 對 重點客 戶 的關 懷 ；=服務管理服務管理==營銷管理? 知識庫? 信息平臺知識管理 文檔 庫 ：文檔 庫 集中管理 銷 售 資 料。A、 數(shù)據(jù) 庫 服 務 器中，集中了各 類銷 售 資 料，包括 產 品介 紹 、 報 價等；B、 可以 樹 狀 結 構 查詢產 品 類別 ，并提供 產 品 類別 的 詳細資 料介 紹 。C、 以 產 品型號、名稱價格 為 索引，通 過 不同 權 限 查詢產 品的折扣上下限。=營銷管理=銷售管理=銷售管理=銷售管理工作流程接起電話 回應客戶記錄咨詢內容合同確認獲取咨詢問題完整的商業(yè)流程 : 咨詢流程optional optionaloptional optional最終解決問題接起電話完整的商業(yè)流程 : 投訴流程optional optional完整地商業(yè)流程 :服務請求到現(xiàn)場維修完整的商業(yè)流程 ：回訪流程方案特點及優(yōu)勢方案特點方案 優(yōu)勢實施計劃網絡規(guī)劃討 論更多的信息 ….演講完畢，謝謝觀
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