呼叫中心--標(biāo)準(zhǔn)方案建議-資料下載頁
2025-05-28 01:07本頁面
【正文】 eb開發(fā)接口，內(nèi)嵌瀏覽器，支持 IE所有功能 CS/BS混合模式，最新技術(shù)人工坐席軟件 BS架構(gòu)的業(yè)務(wù)軟件直接可以集成到系統(tǒng)中，無須修改 ActiveX控件 供 Delphi、 VB、 PB等數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā) 可以和客戶 CS結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)進(jìn)行整合 錄音質(zhì)檢功能 豐富的管理工具和報表，提高管理水平，便于業(yè)務(wù)分析 全程錄音系統(tǒng) 對坐席的通話進(jìn)行全程錄音，便于日后查詢和存檔 實時監(jiān)聽，查詢回放 通過電話打入監(jiān)聽 同 CTI集成，獲取更多的呼叫信息，如：主、被叫號碼等 備份到光盤 實時監(jiān)控系統(tǒng) 實時顯示坐席和 IVR自動語音模塊線路狀態(tài) 實時顯示排隊隊列狀態(tài) 豐富的報表系統(tǒng) 對 IVR、坐席進(jìn)行統(tǒng)計報表 特色報表，如：排行榜、同一號碼多次撥入統(tǒng)計 報表導(dǎo)出到 EXCEL和 TXT格式 各種圖形報表，如餅狀或柱狀圖報表 錄音查聽 質(zhì)檢打分 報表界面 呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢 IVR和坐席均支持 B/S的開發(fā)架構(gòu) 各模塊統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析 穩(wěn)定安全的系統(tǒng)架構(gòu)，主要模塊均支持雙機冗余功能 自主研發(fā) 目錄 公司介紹 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 呼叫中心平臺 項目實施 實施方法論 實現(xiàn)呼叫中心的 運營目標(biāo) 提供以管理體系為靈魂，信息系統(tǒng)為骨架的 全面解決方案，確保實現(xiàn)呼叫中心的運營目標(biāo)。 管理體系 根據(jù)營運目標(biāo) 明確管理理念 確定管理體系 信息系統(tǒng) 根據(jù)運營目標(biāo) 結(jié)合管理體系 構(gòu)建信息系統(tǒng) 僅有理念無法實施 僅有系統(tǒng)缺乏思想 項目實施階段 整體服務(wù) 大型客戶項目 設(shè)計 實施 運營 整體服務(wù) ?系統(tǒng)規(guī)劃 ?方案設(shè)計 ?號碼申請 ?產(chǎn)品提供 ?業(yè)務(wù)開發(fā) ?系統(tǒng)集成 ?管理培訓(xùn) ?日常維護(hù) ?系統(tǒng)優(yōu)化 值得您信賴的合作伙伴
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