呼叫中心考核方案定稿-資料下載頁(yè)
2024-10-20 16:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】元，Ⅰ級(jí)員工1200元。視情況發(fā)放400-600元生活補(bǔ)貼。夜班補(bǔ)貼：20元/天?？?jī)效工資：最高1000元，根據(jù)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果定，試用員工、實(shí)習(xí)員工按正式員工績(jī)效的50％發(fā)放。呼叫中心根據(jù)工作需要，每6-8人設(shè)為一個(gè)工作小組，小組長(zhǎng)薪酬在坐席薪酬基礎(chǔ)上增加管理津貼200元。呼叫中心雙代、調(diào)度等崗位實(shí)行正常工作日。，一年共計(jì)11天，輪休。節(jié)日上班的員工按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；作一年以上，每年享有5天年休假。工，當(dāng)月績(jī)效考核按實(shí)際工作情況調(diào)整；請(qǐng)休假管理辦法》執(zhí)行。包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和住房公積金。個(gè)月降溫費(fèi)和冬季3個(gè)月取暖費(fèi)。端午等節(jié)日慰問(wèn)金或物品。以呼叫中心系統(tǒng)查詢錄入案件量結(jié)果為準(zhǔn)。上級(jí)管理部門將不定期對(duì)考核抽取錄音材。保密制度等相關(guān)規(guī)定。組織安排等情況進(jìn)行考核打分。小組占40％，員工代表占20％。機(jī)構(gòu)上報(bào)兩種形式。最終績(jī)效結(jié)果按照上述標(biāo)準(zhǔn)匯總而得?？己藶榈箶?shù)第一，降為試用員工。
【正文】 嚴(yán)重程度，輕微 違規(guī) 每次 扣 20 元 ，嚴(yán)重 每次扣 100，極其嚴(yán)重 每次 扣 200。 （五 ） 行為規(guī)范考核 ： 50 元 6 每月采取主管領(lǐng)導(dǎo)、考核小組和員工代表共同考核，對(duì)員工考勤、衛(wèi)生值日、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、平時(shí)工作表現(xiàn)、服從組織安排等情況進(jìn)行考核打分。其中主管領(lǐng)導(dǎo)占 40％，考核小組占 40％，員工代表占 20％。 具體考核表附后。 ≥ 99 分， 200 元； ≥ 99 分且＜ 90 分， 150 元； ≥ 85 分且＜ 90 分， 100 元； ≥ 80 分且＜ 85 分， 50 元； ＜ 80 分， 0 元。 （六 ）差錯(cuò)件 ： 案件信息， 要求錄入準(zhǔn)確、完整，采取 管理人員檢查 和機(jī)構(gòu)上報(bào)兩種形式。 輕微 錯(cuò)誤一次扣 20 元 ，嚴(yán)重錯(cuò)誤每次扣 100，極其嚴(yán)重每次扣 200。 （ 七 ）投訴 ： 收到有效投訴一次，扣 100500 元 。 （ 八 ）平時(shí)考試 ： 以 當(dāng)月考試成績(jī)作為核定標(biāo)準(zhǔn) ，記入當(dāng)月績(jī)效考核 。 及格分?jǐn)?shù)線以上第一名： 100 元 及格分?jǐn)?shù)線以上第二名： 70 元 及格分?jǐn)?shù)線以上第三名： 50 元 及格分?jǐn)?shù)根據(jù)當(dāng)次考試難易度確認(rèn) 。 三、 最終 績(jī)效 最終 績(jī)效結(jié)果 按照上述標(biāo)準(zhǔn)匯總而得。 7 四、 末位淘汰制 、二名，組長(zhǎng)撤職 。 考核為倒數(shù) 第 一， 降為試用員工 。
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