呼叫中心考核方案定稿-wenkub.com
2024-10-16 16:29 本頁面
【正文】 考核為倒數(shù) 第 一， 降為試用員工 。 （ 八 ）平時考試 ： 以 當月考試成績作為核定標準 ，記入當月績效考核 。 ≥ 99 分， 200 元； ≥ 99 分且＜ 90 分， 150 元； ≥ 85 分且＜ 90 分， 100 元； ≥ 80 分且＜ 85 分， 50 元； ＜ 80 分， 0 元。 根據(jù)情節(jié)嚴重程度，輕微 違規(guī) 每次 扣 20 元 ，嚴重 每次扣 100，極其嚴重 每次 扣 200。 業(yè)務操作規(guī)范性：從話務內容、通話時常、滿意度等方面進行考核。 話務量≥ (1+20%) 250 元 (1+20%)＜話務量≥ (1+10%） 200 元 (1+15%）＜話務量≥ (1+10%） 175 元 (1+10%）＜話務量≥ (1+5%） 150 元 (1+5%）＜話務量≥ 1 125 元 1＜話務量≥ (15%） 100 元 (15%）＜話務量≥ (110%） 75元 (110%）＜話務量≥ (120%） 25元 (120%）＞話務量 0 元 受理電話量最多者在以上基礎上獎勵 50 元 （三）錄入案件數(shù)量： 300 元 以呼叫中心系統(tǒng)查詢錄入案件量結果為準。 試用員工、大學實習生無年終獎。 以上（一）屬于國家法定福利項目， （二）、 （三）、（四）、（五）、（六）屬于公司結合實際，自定福利項目。
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