訊鳥思科呼叫中心方案-wenkub.com
2024-08-31 19:05 本頁(yè)面
【正文】 5. 本方案采用 SOA架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，升級(jí)和擴(kuò)容方便易行。 3. 通過多種手段了解客戶的需求，對(duì)客戶的行為進(jìn)行挖掘和分析。 25. 在每個(gè)月末的時(shí)候，首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)與五洲酒店進(jìn)行一次結(jié)算，將客人的押金扣除返點(diǎn)之后，結(jié)算給五洲酒店。 22. 接待中心安排好車輛送 A總 到酒店，酒店已經(jīng)準(zhǔn)備好房卡， A總 直接入住。 19. 在 A總 到京的當(dāng)天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒機(jī)場(chǎng)接待人員進(jìn)行接機(jī)。 15. 五洲假日酒店確認(rèn)定房信息，并把確認(rèn)傳真發(fā)送到呼叫中心。 11. A總 表示需要預(yù)定酒店。 1. A總 通過手機(jī)撥打旅業(yè)的客服電話， 2. 自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)系統(tǒng)通過查看數(shù)據(jù)庫(kù)，查出這個(gè)電話是 A總 的，自動(dòng)播放歡迎 A總 使用本公司的服務(wù)等致辭， 北京訊鳥軟件有限公司 5 3. 然后語(yǔ)音引導(dǎo) A總 預(yù)訂酒店按 1，預(yù)訂機(jī)票按 2，預(yù) 訂旅游線路按 3，轉(zhuǎn)人工按 4 4. A總 按 1，電話進(jìn)入酒店預(yù)定座席座，系統(tǒng)通過個(gè)人資料判斷， A總 屬于VIP用戶，則自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)移到專門為 VIP客人服務(wù)的專家座席組 5. 專家座席的電腦屏幕上自動(dòng)彈出 A總 的信息，專家接起電話應(yīng)答并向 A總問好 6. A總 說明意圖，需要預(yù)定一張到北京的機(jī)票，并告知乘機(jī)時(shí)間要求 7. 專家座席 通過使用機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)，查詢 A總 成績(jī)時(shí)間內(nèi)的航班及折扣信息，征求 A總 乘機(jī)意向。呼叫中心通過對(duì)主叫號(hào)碼等信息的判斷，將客戶的資料信息交給呼叫中心座席人員，座席人員可以對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。 方案設(shè)計(jì) 架構(gòu) 系統(tǒng)總體 邏輯 架構(gòu)圖： 通過呼叫中心系統(tǒng)，把電話網(wǎng)絡(luò)與局域網(wǎng)絡(luò)成功的結(jié)合在一起，不管辦公地點(diǎn)在任何地方，只要可以通過 VPN進(jìn)行連接，局域網(wǎng)便成了廣域網(wǎng)，支撐系統(tǒng)通過Call Center進(jìn)行融合，可以方便的融入到一起。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。 開放性、擴(kuò)展性 為適應(yīng)將來應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)建設(shè)必須具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和高度的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)底層的接入與業(yè)務(wù)的處理分離，并采用模塊化，在增加新業(yè)務(wù)時(shí)不需要更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 先進(jìn)性與成熟性 所選擇的產(chǎn)品都應(yīng)采用當(dāng)今業(yè)界成熟、可靠的主流技術(shù)，支持現(xiàn)有的多種協(xié)議和規(guī)約。 業(yè)務(wù)后臺(tái)管理系統(tǒng)包括酒店管理系統(tǒng)、機(jī)票管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)， 通過呼叫中心系統(tǒng) 北京訊鳥軟件有限公司 2 將這些系統(tǒng)整合到一起，完成對(duì)整體業(yè)務(wù)的支撐。 在不方便部署網(wǎng)線的地方，可以采用無線接入的方式，來組建無線局域網(wǎng)，用于提供網(wǎng)絡(luò)連接，以方便業(yè)務(wù)的使用。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，提供暢通的網(wǎng)絡(luò)連接 。
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