呼叫中心考核方案定稿(參考版)
2024-10-24 16:29本頁面
【正文】 。 7 四、 末位淘汰制 、二名，組長撤職 。 及格分數(shù)線以上第一名： 100 元 及格分數(shù)線以上第二名： 70 元 及格分數(shù)線以上第三名： 50 元 及格分數(shù)根據(jù)當(dāng)次考試難易度確認 。 （ 七 ）投訴 ： 收到有效投訴一次，扣 100500 元 。 （六 ）差錯件 ： 案件信息， 要求錄入準(zhǔn)確、完整，采取 管理人員檢查 和機構(gòu)上報兩種形式。 具體考核表附后。 （五 ） 行為規(guī)范考核 ： 50 元 6 每月采取主管領(lǐng)導(dǎo)、考核小組和員工代表共同考核，對員工考勤、衛(wèi)生值日、團結(jié)協(xié)作精神、平時工作表現(xiàn)、服從組織安排等情況進行考核打分。 具體考核標(biāo)準(zhǔn)附后。 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量：從接聽電話的語言，語氣，以及接 聽咨詢的解釋情況。 上級管理 部 門 將不定期對考核抽取錄音材料再次進行考核。 5 （ 1+40%）＜錄入量≥ (1+30%) 300 元 （ 1+30%）＜錄入量≥ (1+20%) 275 元 （ 1+20%）＜錄入量≥ (1+10%) 250 元 （ 1+20%）＜錄入量≥ (1+10%) 225 元 （ 1+10%）＜錄入量≥ 1 200 元 1＜錄入量≥ (110%) 150 元 (110%)＜錄入量≥ (120%) 100 元 (120%)＜錄入量≥ (130%) 50元 (130%
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1