csr呼叫中心薪酬及績效考核方案(參考版)
2025-05-08 23:04本頁面
【正文】 。5本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng)網(wǎng)本資料來自企業(yè)管理資源六CSR日發(fā)工薪。日前收取匯總，次月1日下發(fā)統(tǒng)一評定表格，次月30/31績效考核周期：考核周期以自然月（1扣款明細(xì)及投訴處理規(guī)范：四元/次15業(yè)務(wù)考試中違反考試紀(jì)律的20/次16用戶嚴(yán)重投訴或由于自身工作失誤造成不良后果100元/次13平臺、論壇問題未看清楚／未看明白就回復(fù)用戶50FAQ元/次11業(yè)務(wù)知識晨會、例會反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題還錯50元/次9上線玩游戲，網(wǎng)絡(luò)聊天，或與工作無關(guān)事宜50~100元/次7反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題，還出現(xiàn)遺漏10~50次）規(guī)范用語中提到的避免用語20次（含元/次5每個來電出現(xiàn)元/次3強(qiáng)行打斷用戶說話20面推卸責(zé)任50獎金額度：500，300，200【注】：月銷售總額前三名【轉(zhuǎn)正后】：序號考察方面具體情節(jié)金額1服務(wù)工作方獎金額度：500，300，200【注】：月有效電話前三名訂單先鋒（前三名）部分：部門獎勵不合格基準(zhǔn)點(diǎn)良好D合格
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