呼叫中心考核方案定稿(編輯修改稿)
2024-11-25 16:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，如果公司其它部門按照月收入 3 倍標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，則座席崗按照全年 平均每月工資收入 3倍標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放， 轉(zhuǎn)正而 未工作滿 1 年者按照全年工資收入 /12*3計(jì)算。 試用員工、大學(xué)實(shí)習(xí)生無(wú)年終獎(jiǎng)。 第四部分 績(jī)效考核方案 采取整個(gè)呼叫中心績(jī)效、呼叫小組績(jī)效和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的考核辦法。 一、考核指標(biāo)及占比 指標(biāo) 占比 電話接通率 50 元 話務(wù)量 250 元 4 錄入案件量 300 元 話務(wù)質(zhì)量 、案件錄入質(zhì)量 350 元 日常行為規(guī)范 50 元 平時(shí)考試 記入當(dāng)月績(jī)效 二、具體指標(biāo) （一） 整個(gè) 95502 電話接通率： 50 元 ≥ 95%： 50 元 ≥ 90%： 30 元 ＜ 90%： 0 元 個(gè)人受理電話量低于平均值 20%， 則 個(gè)人 該項(xiàng)考核為 0元。 （二） 個(gè)人 話務(wù)量 ： 250 元 以呼叫中心系統(tǒng)查詢呼入話務(wù)量結(jié)果為準(zhǔn)。 話務(wù)量≥ (1+20%) 250 元 (1+20%)＜話務(wù)量≥ (1+10%） 200 元 (1+15%）＜話務(wù)量≥ (1+10%） 175 元 (1+10%）＜話務(wù)量≥ (1+5%） 150 元 (1+5%）＜話務(wù)量≥ 1 125 元 1＜話務(wù)量≥ (15%） 100 元 (15%）＜話務(wù)量≥ (110%） 75元 (110%）＜話務(wù)量≥
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