呼叫中心考核方案定稿-文庫吧資料
2024-10-28 16:29本頁面
【正文】 )＞錄入量 0 元 錄入 案件 量最多者在以上基礎上獎勵 50 元 （四 ）話務質量 、錄入質量 ： 350 元 每 月 由組長 抽聽每位呼叫坐席 10 個電話 的錄音。 （二） 個人 話務量 ： 250 元 以呼叫中心系統(tǒng)查詢呼入話務量結果為準。 第四部分 績效考核方案 采取整個呼叫中心績效、呼叫小組績效和個人績效相結合的考核辦法。 呼叫中心 坐席年終獎 年終根據(jù)公司經(jīng)營情況確定 ，如果公司其它部門按照月收入 3 倍標準發(fā)放，則座席崗按照全年 平均每月工資收入 3倍標準發(fā)放， 轉正而 未工作滿 1 年者按照全年工資收入 /12*3計算。 、副主任 、雙代、調度 按照機關統(tǒng)一標準發(fā)放； 坐席 過節(jié)費、取暖降溫費按照 ： Ⅲ級 員工 50%公司標準 ， Ⅱ級 員工 70%公司標準 ，Ⅰ級員工 100%公司 標準發(fā)放。 （六）其他：如員工生日、結婚、生子、直系親屬亡故 3 等特殊情況工會發(fā)放慰問金或物品，以及工會發(fā)放的日常性福利用品。 （五）節(jié)日慰問金或物品。包括元旦、五 .一、中秋、國慶、春節(jié)等節(jié)假日過節(jié)費。 （二）雇主責任險 、意外險 。 第三部分 福利 （一）“五保一金”。 在國家法定節(jié)日上班的員工 按國家規(guī)定標準發(fā)放 ； 作一年以上，每年享有 5天 年休假 。 坐席 崗實行 綜合計算工時工作制 ，以 輪休方
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