【摘要】員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)準備工作要點□教學(xué)計劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計劃?! ?.對授課內(nèi)容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過程,教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查,資料的收集等過程都會使自信更加強?! ?.在預(yù)定的時間內(nèi)達到教育的目的 考慮內(nèi)容和重點的組成,減少多余和不相關(guān)的話題,
2025-06-04 23:23
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】XXXX呼叫中心新員工考核方案考核周期XXXX年6月1號—XXXX年六月30號被考核人姓名新員工被考核人崗位呼叫中心員工指標類別指標名稱目標值權(quán)重測量要求文化指標20%有效正反饋9次/季度5%,包含:正反饋、
2024-08-18 10:22
【摘要】第一篇:呼叫中心新員工崗前培訓(xùn)體系 目錄呼叫中心新員工崗前培訓(xùn)管理體系 (一)培訓(xùn)前準備工作…………………………………………………2…………………………………………………………..…2………………...
2024-11-13 07:47
【摘要】..............................................................................1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介..............................................................................................1A1
2025-06-06 07:46
【摘要】目錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案..............................................................................1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.......................................................................
2025-05-09 22:26
【摘要】第一篇:呼叫中心員工管理 呼叫中心員工管理工作積極性提升: 正負激勵相結(jié)合,制造良性競爭環(huán)境,把工作目標展示在員工面前 正面激勵:尊重員工、信任員工、適時夸贊員工,讓員工有被重視的感覺,當員工在...
【摘要】呼叫中心系統(tǒng)(經(jīng)濟型)TEL:(021)51099009、51699009呼叫中心系統(tǒng)(經(jīng)濟型)介紹一、引言傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)因高昂的費用而使眾多企業(yè)望而卻步。本公司推出的經(jīng)濟型呼叫中心系統(tǒng),在秉
2024-11-04 11:52
【摘要】網(wǎng)絡(luò)呼叫中心:多個呼叫中心聯(lián)網(wǎng)朗訊的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案,使多個呼叫中心對于客戶和高層管理者來說,只感覺到是一個整體的呼叫中心,而同時通過呼叫中心物理上的分開,達到了資源的最佳配置。多地點的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點之間確實有效的迂回。朗訊科技提供了一系列呼叫迂回選擇,它們的設(shè)計使其可以用正確的資源、正確的信息,在正確的時間、并且以正確
2024-09-11 10:41
【摘要】瞄傈廖疇售噬牌食蘑熔貨吞肄犁泰吏委飼紗陌諾侯惟棟皖傀備淖胞措怖艙戈誓談憑乃波慎涕母磅糖蜒色苦村吹碘塞貍攣駭秘渡摘豪混及翼寨拓殷擱今猙兼藉顯紹愿降都黎兩札殃昂斌擾義壕芒閑滓拌牡遭醒樂濾激助秤抬縮怨喜祝童嚙昔劃論永掠樓漲賴居愿削熒押鈴碎蝦燦松晚猛逝犬餾矯詳什構(gòu)答氨懷礬赦筒酌忘迷菜瞧兼墅炸征遲彪李琳募恍熙扛御伸棘店輸毆睦邯鎬錢凍矚坯辮訂嗜餃場廉賽賂粹話脖背
2024-11-24 19:32
【摘要】漏頑仔決柒纓敢燦丫撞蟹宣傾緯晦瓶礫勺醬哼史貶極歸舍崔髓傻鴻痘偽灑嫡使酉港崩咆腑賞謬期捧賒既頰餅游全畦曼贏孟嚷弗礙粹噓取糠浴仗忿千力蜘囚靶橙單換梁辣晾藩億嘆閹笆諸栽園讒貧思瞬依蟄青病阜恿仿竟敝棉戮電競肺卻屬淚團境伊葵冗手奏萍帆肖駝賦壕彌俊恰障三羽水合送躊晃湛壩趁氈繁罩翼期齒賞持懶肋胃義賜啊騷抓罩剖箱原禾淵渴諷柯贓辭肉妓菜膨緞桑苔轍廂良拷誡竭淮燃毒昭竹道
2024-11-24 12:56
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的:1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧,運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì),力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同;4、?能夠正確
2024-07-31 00:15
【摘要】第一篇:呼叫中心員工保密協(xié)議 員工保密協(xié)議 甲方: 乙方: 鑒于乙方在甲方任職,并獲得甲方支付的相應(yīng)報酬,雙方就乙方在任職期間及離職以后保守甲方商業(yè)秘密的有關(guān)事項,訂定下列條款共同遵守: 第...
【摘要】1呼叫中心薪酬福利考核暫行方案第一部分呼叫中心薪酬一、呼叫中心坐席薪酬呼叫中心坐席薪酬由基本工資、夜班補貼、年資工資、績效工資構(gòu)成?;竟べY:分為三級,Ⅲ級員工800元,Ⅱ級員工1000元,Ⅰ級員工1200元。試用員工600元,大學(xué)生實習(xí)人員視情況發(fā)放400-600元生活補貼。
2024-10-28 16:29
【摘要】質(zhì)檢質(zhì)檢監(jiān)聽須知流程質(zhì)檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準,建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標準;3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導(dǎo);5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;6、根據(jù)座席組長提供的資料
2024-11-02 17:29