呼叫中心解決方案介紹(編輯修改稿)
2025-06-20 20:21 本頁面
【文章內容簡介】 個會議室可以容納 3050 方電話同時參與，并提供會議主持、靜音、強踢 等功能。 短信、語音、傳真群發(fā)功能（無需另外付費給商務短信發(fā)送平臺，只需自行充值通訊費用） 呼叫中心系統(tǒng)無需添加任何設備，就可以實現(xiàn)大容量、定時、自動的向國內所有手機（移動、聯(lián)通、小靈通）群發(fā)短信，可以在客戶資料中搜索電話號碼，很方便地為客戶發(fā)送確認預訂住房信息等。并在國內首創(chuàng) TTS 語音群發(fā)服務，將短信內容轉換成聲音發(fā)送到所有客戶固定電話和手機上，并且提供群發(fā)傳真服務。 通話記錄和統(tǒng)計分析功能 鴻淳科技提供詳細的 CDR 呼叫數(shù)據(jù)記錄，為呼叫中心的呼叫管理和統(tǒng)計提供依據(jù)?？梢杂涗浢客娫挼闹鹘刑柎a、被叫 號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個參數(shù)，從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎。同時，系統(tǒng)還可以針對系統(tǒng)總體的每月、每日、各分機的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。目前提供的報表有：通話日志、通話質檢統(tǒng)計、話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、負載統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、比較通話等。 可根據(jù)企業(yè)的實際需要開發(fā)相關的統(tǒng)計報表。使用此功能，可依此對客服人員進行工作業(yè)績量化考核，并有針對性進行技能培訓，大大節(jié)省了企業(yè)內部的人 力資源管理成本。 通話智能匹配 當有客戶打進電話時，系統(tǒng)會自動搜索最近一次與該客戶通話的坐席分機（時間可以自己設定），并會自動提醒他“最近一次跟你通話的分機號碼是多少，按 *直接接通，按 轉其他分機”。免除了客戶不斷重復自己情況的麻煩，對在通話過程中被打斷后續(xù)接通非常有用。 1黑白名單 對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。對于重要的 VIP 客戶可以提供“綠色通道”，凡這個號碼呼入可直通設定的分機，而無須經(jīng)過 IVR 語音導航，以節(jié)省對方時間，從而為客戶提供高效率、高 標準的服務。 鴻淳科技一體化呼叫中心解決方案 1人工坐席功能 坐席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務的直接個體，是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)。鴻淳科技呼叫中心系統(tǒng)的坐席系統(tǒng)不僅操作界面圖形化，易于掌握和操作，而且具有強大的功能。包括：坐席登錄 /注銷、示忙示閑、來電顯示、來電彈屏、電話轉接、電話代接、電話保持、通話質檢、頁面點擊撥號、語音留言、客戶信息查詢、錄入、內部短信、日程管理、 分機隨行 （可與手機、外線電話等綁定）、知識庫、 動態(tài)坐席 等。 管理員（或班長席） 除了具有普通坐席的功能外，還有強大的 監(jiān)控功能 ，如： ? 坐席狀態(tài)監(jiān)視 ? 監(jiān)聽 /強插 /強踢 /強 轉 /強拆 ? 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 ? 系統(tǒng)設置（設置分機、隊列 /振鈴策略、設置 /取消坐席通話錄音等） 1基于 IP網(wǎng)絡實現(xiàn)電話分機的遠程部署 由于在底層對 VOIP 的支持，鴻淳科技服務器同樣也是一臺功能強大的 VOIP 網(wǎng)關服務器。因此，既可以使用普通電話機作為電話分機的終端，也可以使用 IP 話機或者軟電話登陸到系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的分機。用戶不但可以在局域網(wǎng)內使用 IP 話機或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了電話分機的遠程部署。
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