呼叫中心解決方案介紹(編輯修改稿)
2025-06-20 20:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)會(huì)議室可以容納 3050 方電話同時(shí)參與，并提供會(huì)議主持、靜音、強(qiáng)踢 等功能。 短信、語(yǔ)音、傳真群發(fā)功能（無(wú)需另外付費(fèi)給商務(wù)短信發(fā)送平臺(tái)，只需自行充值通訊費(fèi)用） 呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需添加任何設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)大容量、定時(shí)、自動(dòng)的向國(guó)內(nèi)所有手機(jī)（移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通）群發(fā)短信，可以在客戶資料中搜索電話號(hào)碼，很方便地為客戶發(fā)送確認(rèn)預(yù)訂住房信息等。并在國(guó)內(nèi)首創(chuàng) TTS 語(yǔ)音群發(fā)服務(wù)，將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成聲音發(fā)送到所有客戶固定電話和手機(jī)上，并且提供群發(fā)傳真服務(wù)。 通話記錄和統(tǒng)計(jì)分析功能 鴻淳科技提供詳細(xì)的 CDR 呼叫數(shù)據(jù)記錄，為呼叫中心的呼叫管理和統(tǒng)計(jì)提供依據(jù)?？梢杂涗浢客娫挼闹鹘刑?hào)碼、被叫 號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個(gè)參數(shù)，從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以針對(duì)系統(tǒng)總體的每月、每日、各分機(jī)的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。目前提供的報(bào)表有：通話日志、通話質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、流量統(tǒng)計(jì)、呼損率統(tǒng)計(jì)、負(fù)載統(tǒng)計(jì)、平均等待時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、比較通話等。 可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要開發(fā)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。使用此功能，可依此對(duì)客服人員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)量化考核，并有針對(duì)性進(jìn)行技能培訓(xùn)，大大節(jié)省了企業(yè)內(nèi)部的人 力資源管理成本。 通話智能匹配 當(dāng)有客戶打進(jìn)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索最近一次與該客戶通話的坐席分機(jī)（時(shí)間可以自己設(shè)定），并會(huì)自動(dòng)提醒他“最近一次跟你通話的分機(jī)號(hào)碼是多少，按 *直接接通，按 轉(zhuǎn)其他分機(jī)”。免除了客戶不斷重復(fù)自己情況的麻煩，對(duì)在通話過程中被打斷后續(xù)接通非常有用。 1黑白名單 對(duì)于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是顯示忙音。對(duì)于重要的 VIP 客戶可以提供“綠色通道”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入可直通設(shè)定的分機(jī)，而無(wú)須經(jīng)過 IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航，以節(jié)省對(duì)方時(shí)間，從而為客戶提供高效率、高 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 鴻淳科技一體化呼叫中心解決方案 1人工坐席功能 坐席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的直接個(gè)體，是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)。鴻淳科技呼叫中心系統(tǒng)的坐席系統(tǒng)不僅操作界面圖形化，易于掌握和操作，而且具有強(qiáng)大的功能。包括：坐席登錄 /注銷、示忙示閑、來(lái)電顯示、來(lái)電彈屏、電話轉(zhuǎn)接、電話代接、電話保持、通話質(zhì)檢、頁(yè)面點(diǎn)擊撥號(hào)、語(yǔ)音留言、客戶信息查詢、錄入、內(nèi)部短信、日程管理、 分機(jī)隨行 （可與手機(jī)、外線電話等綁定）、知識(shí)庫(kù)、 動(dòng)態(tài)坐席 等。 管理員（或班長(zhǎng)席） 除了具有普通坐席的功能外，還有強(qiáng)大的 監(jiān)控功能 ，如： ? 坐席狀態(tài)監(jiān)視 ? 監(jiān)聽 /強(qiáng)插 /強(qiáng)踢 /強(qiáng) 轉(zhuǎn) /強(qiáng)拆 ? 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 ? 系統(tǒng)設(shè)置（設(shè)置分機(jī)、隊(duì)列 /振鈴策略、設(shè)置 /取消坐席通話錄音等） 1基于 IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署 由于在底層對(duì) VOIP 的支持，鴻淳科技服務(wù)器同樣也是一臺(tái)功能強(qiáng)大的 VOIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。因此，既可以使用普通電話機(jī)作為電話分機(jī)的終端，也可以使用 IP 話機(jī)或者軟電話登陸到系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的分機(jī)。用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用 IP 話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1