訊鳥思科呼叫中心方案(編輯修改稿)
2024-10-10 19:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 單處理數(shù)據(jù)、第三方供應(yīng)商資質(zhì)數(shù)據(jù)等，是所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的起點和歸宿。 業(yè)務(wù)后臺管理系統(tǒng)包括酒店管理系統(tǒng)、機票管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)， 通過呼叫中心系統(tǒng) 北京訊鳥軟件有限公司 2 將這些系統(tǒng)整合到一起，完成對整體業(yè)務(wù)的支撐。 網(wǎng)絡(luò)管理和維護系統(tǒng)完成網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、配置，對網(wǎng)絡(luò)異常情況及時告警，確?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定可靠。 信息系統(tǒng)包括酒店預(yù)定系統(tǒng)、機票預(yù)定系統(tǒng)、旅游咨詢與預(yù)約系統(tǒng)，用于業(yè)務(wù)的展示、咨詢、自動受 理、自動處理，信息系統(tǒng)是首都機場旅業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，其可以根據(jù)用戶的體驗，隨時進行調(diào)整。 二 、 方案總體設(shè)計 方案設(shè)計原則 設(shè)計的整體性 系統(tǒng)設(shè)計時要考慮在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)整體設(shè)計概念，便于使用和管理。 先進性與成熟性 所選擇的產(chǎn)品都應(yīng)采用當(dāng)今業(yè)界成熟、可靠的主流技術(shù)，支持現(xiàn)有的多種協(xié)議和規(guī)約。 選用的系統(tǒng)平臺具有較長的產(chǎn)品生命力，代表 旅游業(yè) 呼叫系統(tǒng)未來發(fā)展方向，避免以后的投資浪費。 經(jīng)濟實用性 結(jié)合應(yīng)急系統(tǒng)呼叫的需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺， 系統(tǒng)軟件和 硬件的配置要求具備良好的性價比，并留有 充足的 升級余地。 安全可靠性 采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行。 開放性、擴展性 為適應(yīng)將來應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)建設(shè)必須具有較強的獨立性和高度的可擴展性，系統(tǒng)需實現(xiàn)底層的接入與業(yè)務(wù)的處理分離，并采用模塊化，在增加新業(yè)務(wù)時不需要更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。具有 易于維護的特點，除具有標(biāo)準(zhǔn)的開放式技術(shù)接口外，還能夠完成與現(xiàn)有系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)完全對接。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件平臺及應(yīng)用系統(tǒng)必須具有良好的可擴展性， 能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的前提下，方便的支持系統(tǒng)擴容。 北京訊鳥軟件有限公司 3 易于管理和維護 系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。 系統(tǒng)必須易于使用，以減少員工培訓(xùn)成本。同時，系統(tǒng)維護應(yīng)盡量集中、簡單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組 合的維護開銷，減輕維護人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。 強大的可開發(fā)性 系統(tǒng)應(yīng)配置通用的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和 目前正在使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng) ，開發(fā)平臺應(yīng)該易用并能夠很好地滿足變化的需求。 方案設(shè)計 架構(gòu) 系統(tǒng)總體 邏輯 架構(gòu)圖： 通過呼叫中心系統(tǒng)，把電話網(wǎng)絡(luò)與局域網(wǎng)絡(luò)成功的結(jié)合在一起，不管辦公地點在任何地方，只要可以通過 VPN進行連接，局域網(wǎng)便成了廣域網(wǎng)，支撐系統(tǒng)通過Call Center進行融合，可以方便的融入到一
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