【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、自定義包絡(luò) TONE 音生成。 ? 支持混聲放 /錄音。 ? 支持回聲抑制（ 128ms）。 ? 支持自動(dòng)增益控制（ AGC/ALS）。 ? 支持全雙工錄放音。 ? 支持 VAD 和 CNG。 會(huì)議資源 基于會(huì)議的增值業(yè)務(wù)越來(lái)越多，如電話會(huì)議、視頻會(huì)議、電話聊天、彩話等，作為電信運(yùn)營(yíng)商需要為不同的業(yè)務(wù)提供統(tǒng) 一、穩(wěn)定的會(huì)議資源，系統(tǒng)在提供強(qiáng)大的語(yǔ)音資源的同時(shí)，也內(nèi)置了強(qiáng)大的會(huì)議資源，并可以將全部的中繼均配置獨(dú)立的會(huì)議資源，達(dá)到一比一的資源配置，保證全部通道都有獨(dú)立的資源。 系統(tǒng)提供最大 3584 組會(huì)議資源，單個(gè)會(huì)議最多支持 128 方雙向通話或 2048方監(jiān)聽(tīng)。 傳真資源 用戶對(duì)智能化傳真業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越大，但自建傳真服務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，硬件投資和后期維護(hù)成本很高。技術(shù)的發(fā)展使得智能化傳真業(yè)務(wù)可以由應(yīng)用提供商集中發(fā)布。系統(tǒng)內(nèi)置大容量的傳真資源，并依據(jù)東進(jìn)核心的技術(shù)，媒體資源模塊通過(guò) TCP/IP 接口連接至分布式郵件服務(wù)器 系統(tǒng)，消除了計(jì)算機(jī)總線低帶寬瓶頸，提高了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，使智能化傳真業(yè)務(wù)達(dá)到了電信運(yùn)營(yíng)級(jí)，為業(yè)務(wù)的超穩(wěn)定運(yùn)行提供了基礎(chǔ)保障。 支持 V17/V29/V27 標(biāo)準(zhǔn)的 14400bps/12020bps/9600bps/7200bps/4800bps /2400bps 速率下接收、發(fā)送傳真。 視頻資源 ? 視頻編碼： ? 音頻編碼： AMR、 ? 信令控制協(xié)議： ? 多路復(fù)用協(xié)議： IP 資源 平臺(tái)提供本地和異地的 IP 電話功能， IP 分機(jī)具有與模擬分機(jī)相同的功能。 基于 Keygoe 交換機(jī) 的可靠性保證 模塊級(jí)的可靠性保障 模塊級(jí)的可靠性保障指主要硬件模塊的可靠性實(shí)現(xiàn)方法。 ? Keygoe MG 主電源與饋電鈴流電源均采用雙電源負(fù)載均衡配置，兩套電源互做備份。當(dāng)其中一個(gè)電源中斷服務(wù)時(shí)，另外一個(gè)還會(huì)繼續(xù)工作，不會(huì)影響系統(tǒng)工作。 ? 由于 Keygoe MG 內(nèi)部采用分布式設(shè)計(jì)，各模塊間通過(guò) TCP/IP 進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)交換板負(fù)責(zé)各模塊間的控制與管理。因此，對(duì) Keygoe MG 的網(wǎng)絡(luò)交換板同樣采用冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)主網(wǎng)絡(luò)交換板出現(xiàn)故障時(shí)，話務(wù)接續(xù)將轉(zhuǎn)到從網(wǎng)絡(luò)交換板上完成，當(dāng)主網(wǎng)絡(luò)交換板功能恢復(fù)時(shí)，再將話務(wù)轉(zhuǎn)回到主網(wǎng)絡(luò)交換板。 ? Keygoe MG 采用多媒體集成技術(shù)將眾多媒體資源統(tǒng)一集成在通用媒體處理模塊中，多個(gè)通用處理模塊的分布式設(shè)計(jì)，使得單模塊出現(xiàn)故障時(shí)，其余模塊仍然可以正常工作。 ? Keygoe MG 通過(guò) TCP/IP 與 Keygoe 通訊服務(wù)器進(jìn)行連接，為此， Keygoe MG背板上的網(wǎng)絡(luò)交換端口數(shù)量同樣采用多冗余設(shè)計(jì)。 設(shè)備級(jí)的可靠性 保障 呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備主要包括 Keygoe MG、 Keygoe 通訊服務(wù)器、話機(jī)以及各種功能服務(wù)器、數(shù)據(jù)交換機(jī)、路由器等。在 Keygoe 呼叫中心解決方案中，設(shè)備級(jí)的可靠性保障主要是指 Keygoe MG、 Keygoe 通訊服務(wù)器對(duì)呼叫中心的可靠性支持。 ? Keygoe MG 的性能冗余、負(fù)擔(dān)均衡和備份 在部署 Keygoe MG 時(shí)，需要按照最高話務(wù)量的 2 倍容量確定 Keygoe MG 的數(shù)量，當(dāng)單臺(tái)網(wǎng)關(guān)不能滿足最高話務(wù)需求時(shí)，可部署多臺(tái)網(wǎng)關(guān)來(lái)均衡承擔(dān)話務(wù)，當(dāng)其中一臺(tái)網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)故障，其他網(wǎng)關(guān)可承擔(dān)故障機(jī)的話務(wù)處理，直至故障機(jī) 恢復(fù)功能。 ? 通訊服務(wù)器的冗余和備份 通訊服務(wù)器負(fù)責(zé)多媒體網(wǎng)關(guān)的基本控制，因此，通訊服務(wù)器的可靠性保障非常關(guān)鍵。在部署通訊服務(wù)器時(shí)，首先要考察通訊服務(wù)器的處理性能，即單位時(shí)間內(nèi)處理消息的次數(shù)；其次，實(shí)現(xiàn)兩臺(tái)通訊服務(wù)器的一主一備的冗余備份機(jī)制，當(dāng)主通訊服務(wù)器出現(xiàn)故障后，備份通訊服務(wù)器將接管多媒體網(wǎng)關(guān)的控制權(quán)，直至主通訊服務(wù)器恢復(fù)后將控制權(quán)交回主通訊服務(wù)器。 ? 不間斷電源 Keygoe MG 和通訊服務(wù)器是處理話務(wù)的核心設(shè)備，為保證話務(wù)在停電時(shí)的正常運(yùn)作，需要對(duì) Keygoe MG 和通訊服務(wù)器提供不間斷電源（ UPS）供 應(yīng)。當(dāng)市電停止供應(yīng)時(shí)，不間斷電源提供臨時(shí)的電源供應(yīng)，不間斷電源可按照平均停電時(shí)間、停電概率、設(shè)備功率和業(yè)務(wù)停止忍受度來(lái)確定相應(yīng)的參數(shù)，如功率、容量和模式。 ? 系統(tǒng)監(jiān)控模塊 系統(tǒng)監(jiān)控模塊可以對(duì) Keygoe MG 當(dāng)前運(yùn)行的電源電壓、設(shè)備整機(jī)溫度、風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果當(dāng)前運(yùn)行值超出一定范圍，系統(tǒng)則進(jìn)行自動(dòng)告警。 系統(tǒng)級(jí)的可靠性保障 系統(tǒng)級(jí)的可靠性是指以 Keygoe MG、 Keygoe 通訊服務(wù)器為核心連接的整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)間的可靠性實(shí)現(xiàn)。其中包括全局控制系統(tǒng)的可靠性、異地間鏈路 的可靠性等。 ? 全局 控制系統(tǒng)的性能冗余和容災(zāi) 全局控制系統(tǒng)是在分布式環(huán)境中提供對(duì)所有異地系統(tǒng)的統(tǒng)一控制和協(xié)調(diào)。在業(yè)務(wù)中心部署全局控制系統(tǒng)，首先要考察全局控制系統(tǒng)的處理性能，即單位時(shí)間內(nèi)處理消息的次數(shù)；其次，實(shí)現(xiàn)兩臺(tái)全局控制系統(tǒng)的一主一備的冗余備份機(jī)制，當(dāng)主控制器出現(xiàn)故障后，備份控制器將接管全局控制系統(tǒng)的控制權(quán)，直至主控制器恢復(fù)后將控制權(quán)交回控制器；同時(shí)在異地部署全局控制系統(tǒng)的容災(zāi)中心，防止業(yè)務(wù)中心的大的故障時(shí)，將話務(wù)轉(zhuǎn)到異地，全局的業(yè)務(wù)控制轉(zhuǎn)至異地，直至業(yè)務(wù)中心恢復(fù)時(shí)，將控制權(quán)交回業(yè)務(wù)中心。在容災(zāi)中心還需要 將業(yè)務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)同步鏡像到容災(zāi)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)中。 ? 鏈路和 網(wǎng)絡(luò) 的冗余 鏈路是指兩個(gè)設(shè)備之間的通訊通道，網(wǎng)絡(luò)是指兩個(gè)系統(tǒng)直接的通訊通道。鏈路和網(wǎng)絡(luò)的冗余是指鏈路和網(wǎng)絡(luò)的帶寬滿足數(shù)據(jù)通訊的帶寬要求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)鏈路和網(wǎng)絡(luò)的雙備份，以保障一個(gè)線路出現(xiàn)故障時(shí)不會(huì)使聯(lián)絡(luò)中斷。 ? 話務(wù)和控制鏈路分離 在話務(wù)量較大的系統(tǒng)中，可將話音通路和控制通路分開(kāi)，防止話務(wù)數(shù)據(jù)和控制數(shù)據(jù)的相互影響。 ? 鏈路和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)參數(shù)檢測(cè)、報(bào)警以及閾值設(shè)定 鏈路和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)參數(shù)檢測(cè)、報(bào)警以及閾值設(shè)定。參數(shù)包括目前的數(shù)據(jù)占用帶寬等。 擴(kuò)容能力 接入平臺(tái)的擴(kuò) 容能力 Keygoe MG 作為接入平臺(tái)的核心設(shè)備，其擴(kuò)容能力直接影響到整個(gè)呼叫中心的伸縮性。 Keygoe MG 采用模塊化設(shè)計(jì)，所有硬件模塊均支持熱插拔，可實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)容、動(dòng)態(tài)升級(jí)、動(dòng)態(tài)調(diào)整。 由于通用媒體處理模塊中集成了當(dāng)前所有的媒體資源，如：語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、 IP、視頻等，所以如果要對(duì)呼叫中心的媒體資源進(jìn)行擴(kuò)容，比如，要增加會(huì)議資源，客戶只需增加會(huì)議資源的軟件授權(quán)即可，無(wú)需硬件擴(kuò)容。（此方法適用于通用媒體處理板中尚有未使用的媒體資源） 如機(jī)框內(nèi)部有空缺槽位，系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容時(shí)，無(wú)論是中繼擴(kuò)容、資 源擴(kuò)容還是座席擴(kuò)容，只需直接將用戶板或中繼板插入機(jī)框中即可，無(wú)需停止當(dāng)前業(yè)務(wù)。 如通用媒體處理模塊中的資源已全部占用，且機(jī)框內(nèi)部無(wú)空缺槽位，則系統(tǒng)擴(kuò)容可采用設(shè)備集聯(lián)的方式進(jìn)行。各設(shè)備間可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線或光纖進(jìn)行連接。 應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)容能力 對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)容能力，在交換機(jī)許可的容量下， CTI 起到很關(guān)鍵的作用，所以我們建議 CTI 應(yīng)采用高性能服務(wù)器。上層應(yīng)用軟件的擴(kuò)容只要增加相關(guān)接口授權(quán)即可。 由于 Keygoe MG 的模塊化設(shè)計(jì)使得呼叫中心整體系統(tǒng)的擴(kuò)容、升級(jí)變的非常方便。 4. UniMedia174。中間件特點(diǎn) 概述 UniMedia174。中間件將電話與數(shù)據(jù)通信融為一體，主要功能是進(jìn)行語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的同步工作，更好地服務(wù)于客戶。利用 UnMedia174。中間件可以完成以下工作： ? 圖形與腳本一體化的流程定制 用戶可以通過(guò)圖形或腳本方便地定制 IVR 語(yǔ)音交互流程。 ? 多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言 用戶可以用各種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，如 VC/VB/Java/Delhi/PB/CB 等多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言定制流程和編寫(xiě)坐席客戶端。 ? 資料同步彈出 在振鈴的同時(shí)，將客戶的信息顯示在話務(wù)員屏幕上。 ? 優(yōu)先路由選擇 根據(jù)來(lái)話管理系統(tǒng)中的信息，進(jìn)行來(lái)話路由選擇。 ? 個(gè)人化問(wèn)候 根據(jù)采集的號(hào)碼可以查到 用戶相應(yīng)信息，從而給出特定問(wèn)候； ? 來(lái)話和出話管理 采集和查詢主叫信息，決定如何處理和路由來(lái)話 ? 協(xié)同轉(zhuǎn)移 可讓話務(wù)員將呼叫和數(shù)據(jù)同時(shí)轉(zhuǎn)給另外的座席； ? 指定座席臺(tái) 直接指明特定的座席提供服務(wù)； ? IVR 轉(zhuǎn)座席臺(tái) 根據(jù)客戶要求從自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)； ? 其他話務(wù)控制 中間件 體系結(jié)構(gòu) 東進(jìn)系列 板卡 C TI 插件 A ctiveX 控件 ( MS IX ) Jav a 開(kāi)發(fā)包 ( JM S I ) A ctiveX 控件 (CTIX ) J av a 開(kāi)發(fā)包 (JCo m ) ID E S tu dio 集成環(huán)境 (S cript ++) 用戶的VC/VB/PB/Del phi/CB/. Net應(yīng)用程序 用戶的 Java 應(yīng)用程序 用戶的 IDE S tudi o Script + + 應(yīng)用程序 Un iM edia 總線 用戶的VC/VB/PB /Delphi/ CB/. N et /Java Scrip t 座席 應(yīng)用 用戶的 Java /Apple t /Java Scrip t 座席應(yīng)用 自動(dòng)語(yǔ)音 業(yè)務(wù) 呼叫中心座席 ( B/S C/S ) 東進(jìn)多媒體交換機(jī) S YS 插件 網(wǎng)絡(luò) DB D LL 文件 中間件組成 CTI 引擎 CTI 引擎，用于驅(qū)動(dòng)語(yǔ)音板卡設(shè)備，是套件的后臺(tái)服務(wù)核心。 ? 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的話務(wù)路由； ? 監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)的話務(wù)運(yùn)行，并記錄詳細(xì)話務(wù)數(shù)據(jù)； ? 實(shí)現(xiàn)整個(gè)呼叫中心的語(yǔ) 音漫游，做到語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)接； ? 實(shí)現(xiàn)整個(gè)呼叫中心路由策略和各種資源的統(tǒng)一配置管理； 自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)中間件 自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)中間件給用戶提供了與 CTI 引擎通信的各種方式的接口，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)中間件的接口，用戶可以完全屏蔽板卡內(nèi)部復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，將主要精力放在業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)上。 自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)中間件包括三種接口方式，即： IDE Studio 方式、 ActiveX控件方式和 Java 開(kāi)發(fā)包方式，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇任意一種。 (1) IDE Studio 基于 圖形或 高級(jí)腳本語(yǔ)言的 CTI 業(yè)務(wù)流程定制和運(yùn)行環(huán)境， 支持圖形 /腳本語(yǔ)言編輯、運(yùn)行和單步 調(diào)試，向用戶提供簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)流程編程和定制手段。并 提供了對(duì)文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn) API，并可調(diào)用用戶編寫(xiě)的 DLL 動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)。 同時(shí)，開(kāi)發(fā)者還可使用 NetX 控件在 VC/VB/Delphi/PB 等語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的程序中實(shí)現(xiàn)與 IDE Studi