訊鳥思科呼叫中心方案-文庫吧在線文庫
【正文】 ............................. 2 開放性、擴(kuò)展性 ............................................................................................... 2 易于管理和維護(hù) ............................................................................................... 3 強(qiáng)大的可開發(fā)性 ................................................................................................ 3 方案設(shè)計架構(gòu) ................................................................................................................3 系統(tǒng)工作流程 ................................................................................................................4 旅業(yè)預(yù)定系統(tǒng)界面示例 ..................................................................................................6 三、方 案特點(diǎn) .........................................................................................................................9 一、 本 項(xiàng)目 組成 為了更好的 推動 XXX旅 游 業(yè)的 發(fā)展壯大， 有效的進(jìn)行 進(jìn)行 業(yè)務(wù) 整合 ，借第XXX啟用之際， XXX旅游業(yè) 需要建立一套以呼叫中心系統(tǒng)為核心的綜合業(yè)務(wù)發(fā)布和受理信息系統(tǒng)。 在不方便部署網(wǎng)線的地方，可以采用無線接入的方式，來組建無線局域網(wǎng)，用于提供網(wǎng)絡(luò)連接，以方便業(yè)務(wù)的使用。 先進(jìn)性與成熟性 所選擇的產(chǎn)品都應(yīng)采用當(dāng)今業(yè)界成熟、可靠的主流技術(shù)，支持現(xiàn)有的多種協(xié)議和規(guī)約。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。呼叫中心通過對主叫號碼等信息的判斷，將客戶的資料信息交給呼叫中心座席人員，座席人員可以對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)。 11. A總 表示需要預(yù)定酒店。 19. 在 A總 到京的當(dāng)天，系統(tǒng)會自動提醒機(jī)場接待人員進(jìn)行接機(jī)。 25. 在每個月末的時候，首都機(jī)場旅業(yè)與五洲酒店進(jìn)行一次結(jié)算，將客人的押金扣除返點(diǎn)之后，結(jié)算給五洲酒店。 5. 本方案采用 SOA架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，升級和擴(kuò)容方便易行。 3. 通過多種手段了解客戶的需求，對客戶的行為進(jìn)行挖掘和分析。 22. 接待中心安排好車輛送 A總 到酒店，酒店已經(jīng)準(zhǔn)備好房卡， A總 直接入住。 15. 五洲假日酒
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