【正文】 登陸或注冊后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯(lián)系電話，檢查無誤后確認(rèn)訂單；訂單生成：訂單生成后商城電子商務(wù)人員會與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。如果沒有提供24小時(shí)服務(wù)，一般會有電話錄音，讓客戶留言，待上班時(shí)間再回?fù)?。、商品管理模塊：Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第2頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518商品管理模塊分為管理中心、商品列表、添加新商品、商品分類、商品品牌、商品回收站，六個功能來對商品進(jìn)行管理。、訂單列表：這里可以粗略查詢、修改、刪除所有的訂單。、訂單統(tǒng)計(jì)：查看訂單概況、配送方式和支付方式的餅圖。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第4頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加會員：添加一個會員，錄入相應(yīng)的信息。IVR（自動語音應(yīng)答）：IVR會設(shè)有訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優(yōu)惠打折活動的介紹。分機(jī)之間“0”話費(fèi)——所有分機(jī)（包括本地和異地分機(jī)）之間通話費(fèi)為“0”長途變市話——在多個服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（異地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）時(shí)，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)長途電話變市話。系統(tǒng)針對總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。同時(shí)語音信箱也可以在電腦直接播放。五、呼叫中心的功能電話交換功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配來電資料彈出：來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理客戶關(guān)系管理：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 自動語音應(yīng)答：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程自動話務(wù)分配：來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理電話排隊(duì)管理：自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第7頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518通話詳細(xì)報(bào)告：詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。電子商務(wù)是未來趨勢，有著長期的、廣闊的空間，呼叫中心與電子商務(wù)的融合能創(chuàng)生很多新的價(jià)值。每個坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作網(wǎng)頁直撥：點(diǎn)擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標(biāo)，輸入回?fù)芴柎a，接通通話客服評價(jià)：坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評價(jià) 分機(jī)報(bào)號：坐席接聽電話時(shí)，主叫方會自動提示“XXX號話務(wù)員為您服務(wù)”六、系統(tǒng)架構(gòu)與性能集時(shí)通訊JUSTCALL呼叫中心系統(tǒng)，采用了最先進(jìn)的IP交換技術(shù)，采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級穩(wěn)定性。1網(wǎng)頁撥號與Web網(wǎng)站無縫對接，只要客戶在輸入欄輸入電話號碼，如手機(jī)、座機(jī)、小靈通等，隨即實(shí)現(xiàn)回播，在接通的同時(shí)，主要方電話也實(shí)現(xiàn)振鈴。電話錄音監(jiān)聽呼叫中心系統(tǒng)針對所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。針對每個隊(duì)列，都可以設(shè)定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。如果是新客戶，則彈出空白頁面，客服代表可以說歡迎的同時(shí)錄入客戶資料，以備客戶下次來電時(shí)查詢。、支付方式：可以安裝您所需要的支付方式，種類齊全。、銷售排行：查詢所有商品銷售狀況的排行。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第3頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加訂單：根據(jù)導(dǎo)航的提示信息，添加一張訂單。、添加新商品：這里可以根據(jù)提示添加新的商品和商品的有關(guān)信息。統(tǒng)一形象：電子商務(wù)模式下，交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶對商家的信任，統(tǒng)一的特服號碼顯得必不可少，從已有B2C電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用來看，很多以對外統(tǒng)一號碼，建立信任度、提升品牌形象為主要目標(biāo)。另外，客戶在網(wǎng)上提交訂單后，商家一般都會通過電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息和送貨地址。把呼叫心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來，讓電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺在技術(shù)上完全屏蔽掉了底層的眾多復(fù)雜協(xié)議，擁有最新的呼叫中心技術(shù)，使得開發(fā)大為簡單，加快了系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用。集中管理，維護(hù)方便通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，方便的調(diào)整費(fèi)率，通過的管理工具，可以很容易的進(jìn)行維護(hù)管理。【功能特點(diǎn)】 降低通信成本內(nèi)部撥打短號實(shí)現(xiàn)“零”話費(fèi)通信和傳真，呼叫分支機(jī)構(gòu)所在城市的電話只需付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團(tuán)、律師、證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。超過這段時(shí)間沒有處理的投訴、舉報(bào)、咨詢等，在進(jìn)入管理臺時(shí)立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。話務(wù)員認(rèn)為暫時(shí)不能答復(fù)的問題，可點(diǎn)擊不能當(dāng)時(shí)答復(fù)復(fù)選框后，答復(fù)框變?yōu)樽稍內(nèi)诵畔⒌匿浫肟?，記錄下咨詢?nèi)诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復(fù)。電話投訴及舉報(bào)的受理：投訴及舉報(bào)受理臺主要解決群眾投訴和舉報(bào)電話的人工受理及投訴舉報(bào)查詢服務(wù)。聲訊臺使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動語音逐步引導(dǎo)來話者選擇電話按鍵，實(shí)現(xiàn)信箱留言、投訴舉報(bào)錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動咨詢、民意調(diào)查等。更進(jìn)一步，針對物流