【正文】 智能部門受理電話撥號(hào)功能外，增加了直接撥通來(lái)話者電話的撥號(hào)功能，告知答復(fù)內(nèi)容。1班長(zhǎng)席軟電話應(yīng)用：呼叫話務(wù)員、應(yīng)答話務(wù)員、來(lái)話應(yīng)答、監(jiān)聽/強(qiáng)插、臨時(shí)閉席/返回、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)、呼叫終止，以及查看當(dāng)前的服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)和關(guān)閉數(shù)等ACD隊(duì)列統(tǒng)計(jì)分析等。除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個(gè)人提供先進(jìn)的通信條件，各種先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視像）等。各分部所用模擬電話接入FV8010網(wǎng)關(guān)，將網(wǎng)關(guān)通過Internet與總部互聯(lián)。通過注冊(cè)虛擬運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，大大降低長(zhǎng)途費(fèi)用。不改變撥打習(xí)慣仍然保留原來(lái)?yè)芴?hào)習(xí)慣。第四篇：呼叫中心解決方案聚信通呼叫中心解決方案概述隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加深、技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO之后，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將進(jìn)入白熱化階段。廣大企事業(yè)單位將會(huì)根據(jù)自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化?；谝惑w化平臺(tái)的新一代呼叫中心的出現(xiàn)對(duì)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展有重大的意義，代表著未來(lái)通信技術(shù)主流模式。組網(wǎng)示意圖如下：第五篇：電子商務(wù)呼叫中心解決方案電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518電子商務(wù)呼叫中心解決方案一、電子商務(wù)概述來(lái)自艾瑞調(diào)查的分析報(bào)告顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為561億元，%，同時(shí)中國(guó)網(wǎng)上商店總量超過10萬(wàn)家。二、電子商務(wù)的應(yīng)用流程把呼叫中心功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結(jié)合起來(lái)，讓呼叫中心成為一個(gè)服務(wù)的中心、營(yíng)銷的中心、利潤(rùn)的中心。確定發(fā)貨：商家安排發(fā)貨，選擇便宜的物流。訂單處理：從B2C電子商務(wù)的購(gòu)物流程來(lái)看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認(rèn)，即使消費(fèi)者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會(huì)通過撥打消費(fèi)者留下的電話來(lái)確認(rèn)所購(gòu)物品、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址等各種信息。而這樣產(chǎn)生的市場(chǎng)和銷售成本無(wú)疑是最低的，且成功銷售的機(jī)率比任何銷售機(jī)會(huì)都高。目前在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)呼叫中心常用的特服號(hào)碼有800號(hào)碼和400號(hào)碼。、管理中心：管理中心主要是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)信息的一個(gè)概覽。、商品分類：這里可以查看所有商品的分類，以及添加商品的分類。、訂單查詢：這里可以根據(jù)列出的詳細(xì)資料的任意一條，查詢符合條件的訂單。：查詢各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，包括有：流量分析、客戶統(tǒng)計(jì)、訂單統(tǒng)計(jì)、銷售概況、會(huì)員排行、銷售明細(xì)、銷售排行。、銷售概況：查看訂單走勢(shì)和銷售額走勢(shì)柱狀圖。、會(huì)員及管理員管理模塊：管理所有的會(huì)員以及管理員。、管理員列表：添加、修改以及刪除管理員及相關(guān)的信息。、配送方式：安裝您所需要的配送方式，種類齊全。多層IVR隨時(shí)配置，方便節(jié)假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等，從而提高客戶滿意度，增加網(wǎng)站粘度。當(dāng)客戶在網(wǎng)上選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，有問題可以隨時(shí)打電話溝通，來(lái)時(shí)的同時(shí)，座席電腦上彈出客戶已經(jīng)填寫的資料，座席對(duì)客戶的資料一目了然，提高了工作效率。振鈴策略對(duì)于呼叫中心，有多種振鈴策略，如全部振鈴聲：客戶來(lái)電時(shí)，所有座席都振鈴；記憶振鈴：根據(jù)客戶來(lái)次來(lái)電，自動(dòng)根據(jù)座席排序進(jìn)行振鈴；記憶輪流振鈴：系統(tǒng)根據(jù)上次來(lái)電，會(huì)把電話自動(dòng)平均分配給每個(gè)座席人員接聽。用戶還可以方便的設(shè)定每個(gè)隊(duì)列的等候音樂，隊(duì)列位置提示以及溢出路由。并可以對(duì)各分機(jī)的流量和時(shí)段負(fù)載提供圖表。座席班長(zhǎng)還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話。1多方電話會(huì)議系統(tǒng)帶有強(qiáng)大的語(yǔ)音會(huì)議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間，通過撥打語(yǔ)音會(huì)議室號(hào)碼，進(jìn)入語(yǔ)音會(huì)議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打CALL CENTER的接入號(hào)碼，轉(zhuǎn)入語(yǔ)音會(huì)議室。方便網(wǎng)頁(yè)瀏覽客戶的播號(hào)，方便客戶多種方式聯(lián)絡(luò)。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話超級(jí)語(yǔ)音信箱：提供無(wú)應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語(yǔ)音留言 分機(jī)遠(yuǎn)程部署：獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在全國(guó)各地多方電話會(huì)議：無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)3060方全免費(fèi)電話會(huì)議。JUSTCALL強(qiáng)大性能和穩(wěn)定的服務(wù)器級(jí)硬件配置，單機(jī)最大可以平滑擴(kuò)容到32條數(shù)字中繼線（960路）以及800坐席的容量，為后續(xù)系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容與升級(jí)提供保障。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第9頁(yè) / 共9頁(yè)。因?yàn)閺南M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品的過程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過程，僅僅通過網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。省去了手動(dòng)撥號(hào)的麻煩強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)：通話過程中擁有權(quán)限的班長(zhǎng)坐席可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無(wú)須讓對(duì)方再撥打一次電話帳號(hào)權(quán)限管理：對(duì)于不同級(jí)別的坐席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。1短信功能方便的短信群發(fā)功能，可以在訂單確定、發(fā)貨確定、促銷等方面全面使用，提高了與客戶的溝通機(jī)率，保證訂單處理的流暢，以及后期客戶的關(guān)懷等。并提供會(huì)議主持，靜音，強(qiáng)踢等功能。語(yǔ)音信箱操作簡(jiǎn)單，只要在系統(tǒng)設(shè)置完成后，終端人員可以直接使用電話機(jī)，如在電話機(jī)按8或其實(shí)相關(guān)按鍵就可以播放語(yǔ)音信箱內(nèi)容。目前提供的報(bào)表有：通話日志、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、流量統(tǒng)計(jì)、呼損率統(tǒng)計(jì)、平均等待時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表導(dǎo)出等。通話詳細(xì)報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。電話排隊(duì)管理可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。遠(yuǎn)程部署強(qiáng)大的遠(yuǎn)程部署功能，可以把全國(guó)全地的物流、分支機(jī)構(gòu)、加盟商資料整合進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)功能更加的平臺(tái)；同時(shí)低成本的通訊方式，將為公司在溝通和配送方面提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)電話接入客服代表電話振鈴的同時(shí)，電腦屏幕會(huì)彈出客戶的相關(guān)資料。電話交換功能呼叫中心實(shí)現(xiàn)電話交換功能所有功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來(lái)電