【正文】 Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第9頁 / 共9頁。因為從消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。JUSTCALL強大性能和穩(wěn)定的服務器級硬件配置，單機最大可以平滑擴容到32條數(shù)字中繼線（960路）以及800坐席的容量，為后續(xù)系統(tǒng)的平滑擴容與升級提供保障。省去了手動撥號的麻煩強拆、強插、強轉：通話過程中擁有權限的班長坐席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話帳號權限管理：對于不同級別的坐席可以進行不同權限的分配。擁有權限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話超級語音信箱：提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言 分機遠程部署：獨有VOIP網(wǎng)關功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在全國各地多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現(xiàn)3060方全免費電話會議。1短信功能方便的短信群發(fā)功能，可以在訂單確定、發(fā)貨確定、促銷等方面全面使用，提高了與客戶的溝通機率，保證訂單處理的流暢，以及后期客戶的關懷等。方便網(wǎng)頁瀏覽客戶的播號，方便客戶多種方式聯(lián)絡。并提供會議主持，靜音，強踢等功能。1多方電話會議系統(tǒng)帶有強大的語音會議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打CALL CENTER的接入號碼，轉入語音會議室。語音信箱操作簡單，只要在系統(tǒng)設置完成后，終端人員可以直接使用電話機，如在電話機按8或其實相關按鍵就可以播放語音信箱內(nèi)容。座席班長還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話。目前提供的報表有：通話日志、話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、質檢統(tǒng)計、報表導出等。并可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。通話詳細報表系統(tǒng)自動記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。用戶還可以方便的設定每個隊列的等候音樂，隊列位置提示以及溢出路由。電話排隊管理可以根據(jù)其自身業(yè)務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列。振鈴策略對于呼叫中心，有多種振鈴策略，如全部振鈴聲：客戶來電時，所有座席都振鈴；記憶振鈴：根據(jù)客戶來次來電，自動根據(jù)座席排序進行振鈴；記憶輪流振鈴：系統(tǒng)根據(jù)上次來電，會把電話自動平均分配給每個座席人員接聽。遠程部署強大的遠程部署功能，可以把全國全地的物流、分支機構、加盟商資料整合進來，從而實現(xiàn)功能更加的平臺；同時低成本的通訊方式，將為公司在溝通和配送方面提供更強的競爭力。當客戶在網(wǎng)上選購產(chǎn)品時，有問題可以隨時打電話溝通，來時的同時，座席電腦上彈出客戶已經(jīng)填寫的資料，座席對客戶的資料一目了然，提高了工作效率。當電話接入客服代表電話振鈴的同時，電腦屏幕會彈出客戶的相關資料。多層IVR隨時配置，方便節(jié)假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等，從而提高客戶滿意度，增加網(wǎng)站粘度。電話交換功能呼叫中心實現(xiàn)電話交換功能所有功能：電話呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配；還包含電話會議、電話監(jiān)聽、分機隨行等最新功能。、配送方式：安裝您所需要的配送方式，種類齊全。、系統(tǒng)設置：修改電子商務系統(tǒng)的一些設置，包括支付方式、配送方式以及地區(qū)列表的設置。、管理員列表：添加、修改以及刪除管理員及相關的信息。、會員列表：查看和編輯會員的有關信息。、會員及管理員管理模塊：管理所有的會員以及管理員。、銷售明細： 查看所有銷售記錄明細。、銷售概況：查看訂單走勢和銷售額走勢柱狀圖。、客戶統(tǒng)計： 查看客戶統(tǒng)計報表。：查詢各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息，包括有：流量分析、客戶統(tǒng)計、訂單統(tǒng)計、銷售概況、會員排行、銷售明細、銷售排行。、訂單打?。嚎梢跃庉嫶蛴∮唵蔚哪０?。、訂單查詢：這里可以根據(jù)列出的詳細資料的任意一條，查詢符合條件的訂單。、訂單管理模塊：訂單管理模塊分為訂單列表、訂單查詢、合并訂單、打印訂單、缺貨登記和添加訂單六個功能。、商品分類：這里可以查看所有商品的分類，以及添加商品的分類。、商品列表：商品列表列出了現(xiàn)有的所有商品的信息，包含了商品的查詢、修改、刪除的功能。、管理中心：管理中心主要是對整個系統(tǒng)信息的一個概覽。四、呼叫中心在電子商務的應用電子商務的功能包括電子商務方面的常用功能主要包括：商品管理、訂單管理、報表統(tǒng)計、會員及管理員管理、系統(tǒng)設置、這五大功能模塊。目前在國內(nèi)電子商務呼叫中心常用的特服號碼有800號碼和400號碼。除了處理客戶來電之外，還需要抓住機會進行推銷或促進銷售，所以管理者對接通率的要求非常高，正規(guī)運營的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上，所以IVR的語音菜單層級不會很復雜，能夠保證順暢迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對通話質量和接通速度要求較高。而這樣產(chǎn)生的市場和銷售成本無疑是最低的，且成功銷售的機率比任何銷售機會都高。新銷售機會與低的成本：專業(yè)的B2C電子商務公司為了保證最大限度的抓住銷售機會，一般會直接轉人工，且保證24小時的暢通。訂單處理：從B2C電子商務的購物流程來看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認，即使消費者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認所購物品、發(fā)貨時間、發(fā)貨地址等各種信息。在發(fā)貨方式上，可能是商家安排快遞或專人送貨上門，也可能是客戶到指定網(wǎng)點提取，不同的方式一般會涉及到不同的費用。確定發(fā)貨：商家安排發(fā)貨，選擇便宜的物流。呼叫中心在B2B、B2C電子商務中的價值體現(xiàn)在以下幾方面：B2C交易流程一般會經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認訂單，消費者付款，商家安排