物流呼叫中心解決方案-wenkub.com
2024-10-21 12:09 本頁面
【正文】 電子商務(wù)是未來趨勢(shì)，有著長(zhǎng)期的、廣闊的空間，呼叫中心與電子商務(wù)的融合能創(chuàng)生很多新的價(jià)值。每個(gè)坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作網(wǎng)頁直撥：點(diǎn)擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標(biāo)，輸入回?fù)芴?hào)碼，接通通話客服評(píng)價(jià)：坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià) 分機(jī)報(bào)號(hào)：坐席接聽電話時(shí)，主叫方會(huì)自動(dòng)提示“XXX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)”六、系統(tǒng)架構(gòu)與性能集時(shí)通訊JUSTCALL呼叫中心系統(tǒng)，采用了最先進(jìn)的IP交換技術(shù)，采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級(jí)穩(wěn)定性。五、呼叫中心的功能電話交換功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配來電資料彈出：來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理客戶關(guān)系管理：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 自動(dòng)語音應(yīng)答：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程自動(dòng)話務(wù)分配：來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理電話排隊(duì)管理：自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第7頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518通話詳細(xì)報(bào)告：詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。1網(wǎng)頁撥號(hào)與Web網(wǎng)站無縫對(duì)接，只要客戶在輸入欄輸入電話號(hào)碼，如手機(jī)、座機(jī)、小靈通等，隨即實(shí)現(xiàn)回播，在接通的同時(shí)，主要方電話也實(shí)現(xiàn)振鈴。同時(shí)語音信箱也可以在電腦直接播放。電話錄音監(jiān)聽呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。系統(tǒng)針對(duì)總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。針對(duì)每個(gè)隊(duì)列，都可以設(shè)定固定接聽坐席和動(dòng)態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。分機(jī)之間“0”話費(fèi)——所有分機(jī)（包括本地和異地分機(jī)）之間通話費(fèi)為“0”長(zhǎng)途變市話——在多個(gè)服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（異地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）時(shí)，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途電話變市話。如果是新客戶，則彈出空白頁面，客服代表可以說歡迎的同時(shí)錄入客戶資料，以備客戶下次來電時(shí)查詢。IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）：IVR會(huì)設(shè)有訂單查詢、會(huì)員級(jí)別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會(huì)有優(yōu)惠打折活動(dòng)的介紹。、支付方式：可以安裝您所需要的支付方式，種類齊全。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第4頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加會(huì)員：添加一個(gè)會(huì)員，錄入相應(yīng)的信息。、銷售排行：查詢所有商品銷售狀況的排行。、訂單統(tǒng)計(jì)：查看訂單概況、配送方式和支付方式的餅圖。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第3頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加訂單：根據(jù)導(dǎo)航的提示信息，添加一張訂單。、訂單列表：這里可以粗略查詢、修改、刪除所有的訂單。、添加新商品：這里可以根據(jù)提示添加新的商品和商品的有關(guān)信息。、商品管理模塊：Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第2頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518商品管理模塊分為管理中心、商品列表、添加新商品、商品分類、商品品牌、商品回收站，六個(gè)功能來對(duì)商品進(jìn)行管理。統(tǒng)一形象：電子商務(wù)模式下，交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶對(duì)商家的信任，統(tǒng)一的特服號(hào)碼顯得必不可少，從已有B2C電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用來看，很多以對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，建立信任度、提升品牌形象為主要目標(biāo)。如果沒有提供24小時(shí)服務(wù)，一般會(huì)有電話錄音，讓客戶留言，待上班時(shí)間再回?fù)?。另外，客戶在網(wǎng)上提交訂單后，商家一般都會(huì)通過電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息和送貨地址。細(xì)化一下，大體會(huì)包括如下步驟：進(jìn)入站點(diǎn)：客戶進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城，如果有分站點(diǎn)，選擇進(jìn)入所在地的網(wǎng)上商城分站；商品選購：客戶瀏覽商品，選擇希望購買的商品，一般有“訂購”按鈕，將商品加入到“購物車”；付款流程：客戶選擇商品完畢，進(jìn)入付款流程：已注冊(cè)用戶，一般填寫用戶名和密碼就可以結(jié)賬；未注冊(cè)用戶，一般需要先注冊(cè)，按要求填寫相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后結(jié)賬；信息確定：當(dāng)客戶登陸或注冊(cè)后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯(lián)系電話，檢查無誤后確認(rèn)訂單；訂單生成：訂單生成后商城電子商務(wù)人員會(huì)與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。把呼叫心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來，讓電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。同時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應(yīng)用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)。聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)在技術(shù)上完全屏蔽掉了底層的眾多復(fù)雜協(xié)議，擁有最新的呼叫中心技術(shù)，使得開發(fā)大為簡(jiǎn)單，加快了系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一潮流的集成產(chǎn)品，呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的技術(shù)及其實(shí)用性，已為廣大客戶所認(rèn)可,并已在電信、銀行、郵政、移動(dòng)、民航、鐵路、保險(xiǎn)等行業(yè)取得廣泛應(yīng)用，因此呼叫中心必將有一個(gè)美好的明天。集中管理，維護(hù)方便通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，方便的調(diào)整費(fèi)率，通過的管理工具，可以很容易的進(jìn)行維護(hù)管理。保護(hù)投資一機(jī)雙號(hào)，綁
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