電力、燃?xì)夂艚兄行慕鉀Q方案-wenkub.com
2024-10-29 03:05 本頁(yè)面
【正文】 擁有物流快遞、 電子商務(wù)、電視購(gòu)物、航空售票、企業(yè)售后、政府便民服務(wù)、電信增值服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的解決方案，構(gòu)建了“高品質(zhì)、高服務(wù)、高性價(jià)比”行業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。 通過這些數(shù)據(jù)及分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，公共事業(yè)機(jī)構(gòu)可清楚地獲知公眾感興趣的服務(wù)有哪些，客戶投訴集中在哪里，機(jī)構(gòu)在管理與服務(wù)方面仍存在哪些問題和不足，從 而有助于公共事業(yè)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地制定出改善方案。系統(tǒng)通過外撥方式可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、公眾滿意度調(diào)查、公眾需求調(diào)查等活動(dòng)，制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高公共事業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本?？蛻絷P(guān)懷的具體內(nèi)容有： * 對(duì)客戶的關(guān)懷與跟蹤； * 對(duì)客戶的信息告知； * 規(guī)章制度通告； * 客戶業(yè)務(wù)回訪； * 客戶繳費(fèi)提醒，等等。待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到呼叫中心系統(tǒng)后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)客戶。 3. 業(yè)務(wù)受理 呼叫中心系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)。 來電客戶還可在語音系統(tǒng)中自助提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，例如報(bào)修申請(qǐng)、安裝
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