電力、燃?xì)夂艚兄行慕鉀Q方案-展示頁
2024-11-14 03:05本頁面
【正文】 呼叫中心系統(tǒng)可提供的自助服務(wù)包含業(yè)務(wù)查詢和自助業(yè)務(wù)申請兩部分?？蛻舴?wù)中心通過其自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席等，為公眾提供各種服務(wù)，包括：資費查詢、收費標(biāo)準(zhǔn)咨詢、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務(wù)跟蹤、報裝 /報修等。 客戶服務(wù)中心的建立，是公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建立“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)。 客戶服務(wù)中心的建立加速了水力、電力、煤氣等公共事業(yè)的信息化進(jìn)程。電力、燃?xì)夂艚兄行慕鉀Q方案 消息來源： CTI 論壇 一、呼叫中心系統(tǒng)的現(xiàn)實意義 隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、煤 氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注；與此同時，為居民用戶提供更全面的服務(wù)、切實解決居民用戶的實際問題也逐漸成為公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的工作重點。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實解決公眾的實際問題，同時樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建立呼叫中心后，可以大幅度提高電話處理效率，有效地改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶滿意度，并科學(xué)有效地管理各部門的對外服務(wù)，在 很大程度上降低運營成本；從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范的弊端。公眾只要撥
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