社區(qū)呼叫中心電腦解決方案-展示頁
2024-09-14 16:17本頁面
【正文】 (1)、客戶資料管理：包括姓名、地址、來電號(hào)碼、聯(lián)系電話等內(nèi)容； (2)、 座席 權(quán)限管理：包含話務(wù)員、班長席資料、工號(hào)、密碼管理； (3)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理：包括售前服務(wù)、銷售、售后工作等數(shù)據(jù)管理。 通話結(jié)束座席掛機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)提示用戶為座席的服務(wù)評(píng)分，評(píng)分內(nèi)容可以自由設(shè)定并統(tǒng)計(jì)查詢。 在話務(wù)員接通客戶電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播放話務(wù)員工號(hào)，為客戶提供業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴、建議等服務(wù)。它要求客戶留下回電號(hào)碼、相關(guān)問題內(nèi)容及是否希望回復(fù)等信息，待 座席代表有空閑時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并將處理意見及時(shí)反饋給客戶。 5． 語音留言功能 在無人值班或話務(wù)員 忙 時(shí)，顧客有什么問題想要咨詢，可以留言，通過語音信箱回答客戶的問題，方便簡捷。 (3)、傳真群發(fā)功能 座席 可以將傳真稿同時(shí)發(fā)送給不同的用戶 (傳真群發(fā)功能 )，也可以設(shè)置發(fā)送時(shí)間，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)設(shè)置好的發(fā)送時(shí)間將傳真稿發(fā)送出去。 (2)、 通話中人工接受或發(fā)送傳真 在座席與客戶通話過程中，如有傳真需要接受或發(fā)送，座席在點(diǎn)擊座席電腦屏幕中的“傳真 接受”或“傳真發(fā)送”按鈕即可立即將座席電話機(jī)虛擬成一個(gè)傳真機(jī)（ 不需要打印紙張，大大節(jié)省成本 ）。 4 ．傳真服務(wù) (1)、自動(dòng) 接受 傳真 客戶通過 IVR 選擇發(fā)送 傳真 后 ， 系統(tǒng)自動(dòng)提示按下傳真機(jī)上的啟動(dòng)鍵發(fā)送，接受完畢后提示監(jiān)控座席收到傳真成功或失敗 。系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)部門的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)要求設(shè)置了不同的處理流程，一旦確定呼叫的最終目的地，呼叫即接通指定話務(wù)員的座席，系統(tǒng)能夠識(shí)別 VIP用戶并使其進(jìn)入優(yōu)先處理的隊(duì)列 ,保證每個(gè)呼叫能及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)各服務(wù)人員。 話務(wù)員接聽呼入電話后還可以隨時(shí)轉(zhuǎn)回 IVR 供客戶繼續(xù)選擇其他服務(wù)！ 3 ．呼叫排隊(duì) 系統(tǒng)對(duì)于每個(gè)呼入電話可根據(jù)來話中繼組設(shè)置應(yīng)答的流程 (VDN)。 用戶呼入時(shí)，自動(dòng)播放提示語音 您好，歡迎致電 XX 物流 公司客戶服務(wù)中心。 第一章 呼叫中心系統(tǒng)主要功能： 1． 接入功能 語音網(wǎng)絡(luò)接入：呼入呼出管理；發(fā)送接收傳真；自動(dòng)語音應(yīng)答；電話 記錄 查詢； 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入：提供短信收發(fā)群發(fā)、電子郵件收發(fā)等服務(wù)； 2． 語音導(dǎo)航功能 (IVR) 導(dǎo)航功能是對(duì)不同的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類、引導(dǎo)和定位，用戶要先經(jīng)過語音導(dǎo)航，然后經(jīng) ACD(自動(dòng)呼叫分配 )排隊(duì)到座席或 IVR(交互式語音應(yīng)答 )服務(wù)器。系統(tǒng)以普通話、粵語、英語服務(wù)，普通話服務(wù)為首先使用的語種，提供自動(dòng)語音導(dǎo)航和人工坐席導(dǎo)航兩種方式。請(qǐng)稍侯，我們將盡快接通您的電話！需要自動(dòng)語音查詢服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)按 1，要留言請(qǐng)按 2，然后系統(tǒng)播放悅耳的音樂，直到話務(wù)員接聽。 呼叫中心接受各種業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴，還有一些特別的服務(wù)內(nèi)容，如廣東話服務(wù)、大客戶服務(wù)等。 座席全忙時(shí)，將呼叫進(jìn)行
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1