呼叫中心解決方案介紹-展示頁
2025-05-27 20:21本頁面
【正文】 一體化解決方案 公司 一體化 呼叫中心 解 決 方 案 廣州市鴻淳通訊科技有限公司 All rights reserved 版權所有 侵權必究 鴻淳科技一體化呼叫中心解決方案 客戶需求 : 公司員工權限管理 號碼段隱藏功能 客戶的跟單記錄功能 客戶資料管理 的 功能 錄音功能 來單彈屏功能 遠程分布的 voip 功能 目前是 2E1 外線， 60 坐席分機，最終需要擴容到 300 席分機甚至更多 等等 一、設計原則 . 穩(wěn)定性及安全性 鴻淳 科技呼叫中心系統(tǒng)基于 Linux操作系統(tǒng) ，相對于 Windows操作系統(tǒng)更加穩(wěn)定、安全，不受病毒干擾。 . IP 一體化原則 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，基于 IP的通信方式受到了熱烈的追捧。 鴻淳 科技基于 IP的一體化呼叫中心系統(tǒng)，將 PBX、 IVR、 CTI、 ACD等溶于一體，不單降低了成本，其安全性、穩(wěn)定性更強。 呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能、使用便捷性等方面甚至比交換機方式更為靈活。 鴻淳科技一體化呼叫中心解決方案 系統(tǒng)采用的是一個智能交換平臺，可以完成模擬、數(shù)字中繼線、 ISDN等的接入和話路的智能分配。由于系統(tǒng)采用 IP技術，在擴容時無須更換，只需要在原有的投資基礎上，按新需求投資即可。 集中式部署呼叫中心組網(wǎng)圖 業(yè)務流程： 客戶來電通過 PSTN 進入呼叫中心系統(tǒng)，由總部客服人員在線解決問題。 三、 基礎功能部分 IVR 自動語音導航功能 IVR 提供 7x24 小時的自動語音服務，可完成 預訂 、訂單查詢、會員管理、客戶咨詢投訴、轉(zhuǎn)入各 分 點 等功能，作為人工服務的輔助和引導。客戶可根據(jù)自己的需要，提前錄制提示語音和應答內(nèi)容，構建各種應答流程。鴻淳科技提供的客戶關系管理的主要功能包括： ? 建設、管理、維護、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫 鴻淳科技一體化呼叫中心解決方案 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料、服務記錄的功能，提供對客戶資料進行查詢、篩選、排序功能，允許授權用戶（系統(tǒng)管理員）進行客戶資料的批量導入、導出。 ? 提供來電彈出（ SCREEN POP），實時顯示來電客戶的詳細資料 坐席登陸系統(tǒng)控制臺后 ，所有呼入到該分機的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行搜索查詢。如果是新客戶，則顯示他的來電號碼、歸屬地，彈出“添加客戶資料”錄入框，方便坐席立即錄入客戶信息。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實 現(xiàn)對客戶服務的協(xié)同管理。 可根據(jù)企業(yè)的具體需求設置上下班、節(jié)假日不同的語音提示和來電處理流程。如果來電人在隊列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預先設置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到相應的位置，如其他工作組、 IV
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1