小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案-wenkub.com
2025-01-31 06:15 本頁面
【正文】 ? 保修期內(nèi)，乙方承諾針對甲方需求進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試，針對嚴(yán)重及依靠遠(yuǎn)程調(diào)試不能解決的問題，乙方承諾將派遣其工程師在 24個(gè)小時(shí)之內(nèi)，到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行檢查修復(fù)和維護(hù)。進(jìn)入培訓(xùn)階段時(shí)， 我公司 提供操作手冊及系統(tǒng)管理手冊。 8．可內(nèi)外線模塊混合使用，實(shí)現(xiàn)程控交換機(jī)的所有功能。 4．信號(hào)音檢測：高性能 DSP 算法實(shí)現(xiàn)精確的信號(hào)音檢測和分析。 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品 介紹 ? 外觀造型經(jīng)典、結(jié)構(gòu)形式可靠 ? 帶鎖保護(hù)的安全門 ? 前置 USB 接口、 PS/2 接口 ? 大風(fēng)量風(fēng)扇、開門抽拉可拆換濾網(wǎng)，散熱可靠、維護(hù)方便 ? 特殊的抗震措施，保證機(jī)器在惡劣的工業(yè)環(huán)境中正常運(yùn)行 ? 支持 Socket 478 Willamette/Northwood Pentium 4 處理器 ? 兩條 DDR DIMM 插槽，最大 2GB 內(nèi)存 ? 一個(gè) 10M/100Mbps 以太網(wǎng)控制器 ? 標(biāo)準(zhǔn)接口：一個(gè) FDD 接口、六個(gè) USB、一個(gè)并口、兩個(gè) RS23一個(gè)紅外 IrDA接口、一個(gè) PS/2 鍵盤 /鼠標(biāo)接口 三匯 SHT16CCT/PCI 產(chǎn)品圖片 性能特點(diǎn) 1．單板可接入最多 16 條模擬電話線，提供 16 路以內(nèi)的話路并行處理能力。 坐席指標(biāo) 統(tǒng)計(jì) 在指定的日期時(shí)間段內(nèi)，所有話務(wù)員來電 、去電 的統(tǒng)計(jì)分析 ，可以提供呼叫次數(shù)、接通次數(shù)、未接通次數(shù)、接通率、振鈴時(shí)長、通話 時(shí)長 、平均通話時(shí)長 等有效數(shù)據(jù)，作為話務(wù)員工作考核依據(jù)。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 呼叫中心平臺(tái) 詳細(xì)記錄了系統(tǒng)的呼入呼出記錄，以 便 查詢統(tǒng)計(jì)并生成分析報(bào)表，可導(dǎo)出為 Excel文件。 手工備份：人工選擇錄音數(shù)據(jù)，備份或轉(zhuǎn)存到任意存儲(chǔ)設(shè)備。 錄音啟動(dòng) /停止：坐席與外線通 話開始立即啟動(dòng)錄音，通話結(jié)束 立即停止錄音并保存錄音文件。 錄音文件以 WAV壓縮格式保存在 文件 服務(wù)器中，同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫中保存對應(yīng)的錄音記錄信息。 針對本項(xiàng)目的客戶資料管理，完全可以按需要記錄客戶如下與送餐業(yè)務(wù)相關(guān)的信息如：公司名稱、公司地址、公司規(guī)模、公司性質(zhì)、客戶等級(jí)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、 Email等； 同時(shí)，彈屏界面顯示的公司資料及字段多少可靈活配置。 強(qiáng)制示閑 ：將選中線路坐席狀態(tài)設(shè)置為空閑。 強(qiáng)插 ：強(qiáng)行插入選中線路坐席和客戶的通話，實(shí)現(xiàn)三方通話，可說可聽。授權(quán)客戶可以對選中的坐席實(shí)現(xiàn)指定的控制操作。 來電彈屏功能 來電彈屏功能與本系統(tǒng)提供的 CRM 系統(tǒng)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)匹配客戶資料并彈屏顯示，可以 達(dá)到以下幾個(gè)目的： 一、彈屏顯示來電號(hào)碼對應(yīng)的客戶資料信息或其他相關(guān)信息； 二、彈屏顯示該用戶的歷史服務(wù)記錄； 三、對用戶業(yè)務(wù)請求進(jìn)行登記，并作后續(xù)處理情況跟蹤。 轉(zhuǎn)移 ：將來電轉(zhuǎn)移給其它內(nèi)線坐席、自動(dòng)節(jié)目（ IVR）或外線電話。 置 忙 /置閑 ： 臨時(shí)離開座位或 短 休可以做 置 忙操 作暫停服務(wù)，系統(tǒng)不對此坐席進(jìn)行話務(wù)分配；同時(shí)，系統(tǒng)對話務(wù)員每次置 忙 /置 閑操作作詳細(xì)記錄，可供查詢分析和作為考核依據(jù)。 [3]客戶歸屬策略：根據(jù)來電號(hào)碼，判斷該
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