小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案-閱讀頁(yè)
2025-02-24 06:15本頁(yè)面
【正文】 話開(kāi)始立即啟動(dòng)錄音，通話結(jié)束 立即停止錄音并保存錄音文件。 錄音管理 錄音查詢：可按日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、線路、工號(hào)等條件進(jìn)行查詢并播放，支持快進(jìn)、快退、暫時(shí)等播放功能。 手工備份：人工選擇錄音數(shù)據(jù)，備份或轉(zhuǎn)存到任意存儲(chǔ)設(shè)備。 對(duì)于客服部份，來(lái)電請(qǐng)求人工服務(wù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類別將來(lái)電接入指定的坐席組，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)話務(wù)分流； 角色管理及授權(quán) 可添加、修改、刪除角色，如：普通話務(wù)員、班長(zhǎng)席、系統(tǒng)管理員等，系統(tǒng)可能為每種角色靈活賦權(quán)。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 呼叫中心平臺(tái) 詳細(xì)記錄了系統(tǒng)的呼入呼出記錄，以 便 查詢統(tǒng)計(jì)并生成分析報(bào)表，可導(dǎo)出為 Excel文件。 坐席監(jiān)控報(bào)表 以時(shí)間順序詳細(xì)記錄了坐席人員在指定時(shí)間范圍內(nèi)的狀態(tài)變化明細(xì)，包括： 登錄、空閑、來(lái)電振鈴、來(lái)話接通、掛機(jī)、 呼出電話、 置忙等操作的起始時(shí)間、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。 坐席指標(biāo) 統(tǒng)計(jì) 在指定的日期時(shí)間段內(nèi)，所有話務(wù)員來(lái)電 、去電 的統(tǒng)計(jì)分析 ，可以提供呼叫次數(shù)、接通次數(shù)、未接通次數(shù)、接通率、振鈴時(shí)長(zhǎng)、通話 時(shí)長(zhǎng) 、平均通話時(shí)長(zhǎng) 等有效數(shù)據(jù)，作為話務(wù)員工作考核依據(jù)。 錄音查詢統(tǒng)計(jì) 在指定的日期時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)主被叫號(hào)碼進(jìn)行查詢及統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還可以對(duì)選中的錄音進(jìn)行回放 。 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品 介紹 ? 外觀造型經(jīng)典、結(jié)構(gòu)形式可靠 ? 帶鎖保護(hù)的安全門 ? 前置 USB 接口、 PS/2 接口 ? 大風(fēng)量風(fēng)扇、開(kāi)門抽拉可拆換濾網(wǎng)，散熱可靠、維護(hù)方便 ? 特殊的抗震措施，保證機(jī)器在惡劣的工業(yè)環(huán)境中正常運(yùn)行 ? 支持 Socket 478 Willamette/Northwood Pentium 4 處理器 ? 兩條 DDR DIMM 插槽，最大 2GB 內(nèi)存 ? 一個(gè) 10M/100Mbps 以太網(wǎng)控制器 ? 標(biāo)準(zhǔn)接口：一個(gè) FDD 接口、六個(gè) USB、一個(gè)并口、兩個(gè) RS23一個(gè)紅外 IrDA接口、一個(gè) PS/2 鍵盤 /鼠標(biāo)接口 三匯 SHT16CCT/PCI 產(chǎn)品圖片 性能特點(diǎn) 1．單板可接入最多 16 條模擬電話線，提供 16 路以內(nèi)的話路并行處理能力。 內(nèi)線模塊：檢測(cè)座席摘掛機(jī)、座席的饋電和振鈴，為中繼卡提供座席功能。 4．信號(hào)音檢測(cè)：高性能 DSP 算法實(shí)現(xiàn)精確的信號(hào)音檢測(cè)和分析。 6．主叫識(shí)別功能：支持 DTMF 和 FSK 兩種 CID 模式。 8．可內(nèi)外線模塊混合使用，實(shí)現(xiàn)程控交換機(jī)的所有功能。 5 技術(shù)支持與售后服務(wù) 安裝調(diào)試 根據(jù)合同規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度表，保質(zhì)保量完成相關(guān)安裝調(diào)試工作。進(jìn)入培訓(xùn)階段時(shí)， 我公司 提供操作手冊(cè)及系統(tǒng)管理手冊(cè)。 ? 提供完整安裝及備份程序，保證在系統(tǒng)遭受意外情況時(shí)的及時(shí)恢復(fù)。 ? 保修期內(nèi)，乙方承諾針對(duì)甲方需求進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試，針對(duì)嚴(yán)重及依靠遠(yuǎn)程調(diào)試不能解決的問(wèn)題，乙方承諾將派遣其工程師在 24個(gè)小時(shí)之內(nèi)，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修復(fù)和維護(hù)。 ? 乙方提供服務(wù)工作時(shí)間表： 現(xiàn)場(chǎng)解決：周 1 至周日 08:3022:00 遠(yuǎn)程解決： 7*24
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