物流呼叫中心解決方案-閱讀頁
2024-10-21 12:09本頁面
【正文】 括了訂單統(tǒng)計信息、實體商品統(tǒng)計信息、虛擬卡商品統(tǒng)計信息、訪問統(tǒng)計和系統(tǒng)信息。、添加新商品：這里可以根據(jù)提示添加新的商品和商品的有關(guān)信息。、商品回收站：這里可以查看以及還原被刪除的商品。、訂單列表：這里可以粗略查詢、修改、刪除所有的訂單。、合并訂單： 把兩個訂單合成為一個。Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第3頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加訂單：根據(jù)導(dǎo)航的提示信息，添加一張訂單。、流量分析圖：可以查看綜合訪問量、地區(qū)分布、來源網(wǎng)站。、訂單統(tǒng)計：查看訂單概況、配送方式和支付方式的餅圖。、會員排行：查看所有會員的信息的排行。、銷售排行：查詢所有商品銷售狀況的排行。包括會員列表、添加會員、管理員列表、管理員日志。Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第4頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加會員：添加一個會員，錄入相應(yīng)的信息。、管理員日志： 查看管理員的操作日志。、支付方式：可以安裝您所需要的支付方式，種類齊全。、地區(qū)列表： 管理全中國的地區(qū)列表。IVR（自動語音應(yīng)答）：IVR會設(shè)有訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優(yōu)惠打折活動的介紹。來電資料彈屏功能Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第5頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518作為呼叫中心的核心功能，來電彈屏功能在客戶和服務(wù)代表之間建立了溝通的橋梁。如果是新客戶，則彈出空白頁面，客服代表可以說歡迎的同時錄入客戶資料，以備客戶下次來電時查詢。來電彈屏的頁面可以根據(jù)用記要求定制。分機之間“0”話費——所有分機（包括本地和異地分機）之間通話費為“0”長途變市話——在多個服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（異地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）時，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實現(xiàn)長途電話變市話。一般來講客戶會采用記憶輪流振鈴。針對每個隊列，都可以設(shè)定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務(wù)員的人數(shù)。針對隊列中的各個坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。系統(tǒng)針對總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。電話錄音監(jiān)聽呼叫中心系統(tǒng)針對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第6頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518語音信箱系統(tǒng)提供無應(yīng)答留言信箱，留言后可以用使用電話分機收聽語音留言。同時語音信箱也可以在電腦直接播放。無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以擁有多個超級語音會議室（MeetingRoom），同時每個會議室都可以容納3060方電話同時通話。1網(wǎng)頁撥號與Web網(wǎng)站無縫對接，只要客戶在輸入欄輸入電話號碼，如手機、座機、小靈通等，隨即實現(xiàn)回播，在接通的同時，主要方電話也實現(xiàn)振鈴。當(dāng)客戶在瀏覽網(wǎng)站時隨時撥號，方便了用戶與商家的及時溝通，促進訂單的生成。五、呼叫中心的功能電話交換功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配來電資料彈出：來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理客戶關(guān)系管理：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 自動語音應(yīng)答：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程自動話務(wù)分配：來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理電話排隊管理：自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第7頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518通話詳細報告：詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室移動坐席：不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現(xiàn)真正意義上的移動辦公 分機隨行：每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的3部其他電話，當(dāng)坐席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現(xiàn)一號通功能點擊撥號：對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。每個坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進行權(quán)限范圍內(nèi)的操作網(wǎng)頁直撥：點擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標(biāo)，輸入回撥號碼，接通通話客服評價：坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進行評價 分機報號：坐席接聽電話時，主叫方會自動提示“XXX號話務(wù)員為您服務(wù)”六、系統(tǒng)架構(gòu)與性能集時通訊JUSTCALL呼叫中心系統(tǒng)，采用了最先進的IP交換技術(shù)，采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級穩(wěn)定性。Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第8頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518七、呼叫中心是電子商務(wù)的趨勢電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)。電子商務(wù)是未來趨勢，有著長期的、廣闊的空間，呼叫中心與電子商務(wù)的融合能創(chuàng)生很多
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