物流呼叫中心解決方案-資料下載頁
2024-10-21 12:09本頁面
【正文】 和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務員的人數(shù)。用戶還可以方便的設(shè)定每個隊列的等候音樂，隊列位置提示以及溢出路由。針對隊列中的各個坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。通話詳細報表系統(tǒng)自動記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。系統(tǒng)針對總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。并可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。目前提供的報表有：通話日志、話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、質(zhì)檢統(tǒng)計、報表導出等。電話錄音監(jiān)聽呼叫中心系統(tǒng)針對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。座席班長還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話。Copyright@2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第6頁 / 共9頁 電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518語音信箱系統(tǒng)提供無應答留言信箱，留言后可以用使用電話分機收聽語音留言。語音信箱操作簡單，只要在系統(tǒng)設(shè)置完成后，終端人員可以直接使用電話機，如在電話機按8或其實相關(guān)按鍵就可以播放語音信箱內(nèi)容。同時語音信箱也可以在電腦直接播放。1多方電話會議系統(tǒng)帶有強大的語音會議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打CALL CENTER的接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室。無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以擁有多個超級語音會議室（MeetingRoom），同時每個會議室都可以容納3060方電話同時通話。并提供會議主持，靜音，強踢等功能。1網(wǎng)頁撥號與Web網(wǎng)站無縫對接，只要客戶在輸入欄輸入電話號碼，如手機、座機、小靈通等，隨即實現(xiàn)回播，在接通的同時，主要方電話也實現(xiàn)振鈴。方便網(wǎng)頁瀏覽客戶的播號，方便客戶多種方式聯(lián)絡(luò)。當客戶在瀏覽網(wǎng)站時隨時撥號，方便了用戶與商家的及時溝通，促進訂單的生成。1短信功能方便的短信群發(fā)功能，可以在訂單確定、發(fā)貨確定、促銷等方面全面使用，提高了與客戶的溝通機率，保證訂單處理的流暢，以及后期客戶的關(guān)懷等。五、呼叫中心的功能電話交換功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配來電資料彈出：來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理客戶關(guān)系管理：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能 自動語音應答：根據(jù)自己的業(yè)務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程自動話務分配：來電智能識別，將呼入電話分配給相應坐席，振鈴組或隊列，設(shè)置振鈴策略和無應答處理電話排隊管理：自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間Copyright@2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第7頁 / 共9頁 電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518通話詳細報告：詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話超級語音信箱：提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言 分機遠程部署：獨有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在全國各地多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實現(xiàn)3060方全免費電話會議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室移動坐席：不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現(xiàn)真正意義上的移動辦公 分機隨行：每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的3部其他電話，當坐席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現(xiàn)一號通功能點擊撥號：對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩強拆、強插、強轉(zhuǎn)：通話過程中擁有權(quán)限的班長坐席可以對來電進行強拆、強插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話帳號權(quán)限管理：對于不同級別的坐席可以進行不同權(quán)限的分配。每個坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進行權(quán)限范圍內(nèi)的操作網(wǎng)頁直撥：點擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標，輸入回撥號碼，接通通話客服評價：坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務滿意度進行評價 分機報號：坐席接聽電話時，主叫方會自動提示“XXX號話務員為您服務”六、系統(tǒng)架構(gòu)與性能集時通訊JUSTCALL呼叫中心系統(tǒng)，采用了最先進的IP交換技術(shù)，采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級穩(wěn)定性。JUSTCALL強大性能和穩(wěn)定的服務器級硬件配置，單機最大可以平滑擴容到32條數(shù)字中繼線（960路）以及800坐席的容量，為后續(xù)系統(tǒng)的平滑擴容與升級提供保障。Copyright@2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第8頁 / 共9頁 電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518七、呼叫中心是電子商務的趨勢電子商務企業(yè)已經(jīng)呼叫中心應用代表性企業(yè)。因為從消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。電子商務是未來趨勢，有著長期的、廣闊的空間，呼叫中心與電子商務的融合能創(chuàng)生很多新的價值。Copyright@2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第9頁 / 共9頁
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