社區(qū)呼叫中心電腦解決方案-資料下載頁(yè)
2025-08-24 16:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】航，然后經(jīng)ACD排隊(duì)到座席或IVR服務(wù)器。航和人工坐席導(dǎo)航兩種方式。請(qǐng)稍侯，我們將盡快接通您的電話！按2"，然后系統(tǒng)播放悅耳的音樂(lè)，直到話務(wù)員接聽(tīng)。話務(wù)員接聽(tīng)呼入電話后還可以隨時(shí)轉(zhuǎn)回IVR供客戶繼續(xù)選擇其他服務(wù)！系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)部門的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)要求設(shè)置了不同的處理流程，用戶并使其進(jìn)入優(yōu)先處理的隊(duì)列,保證每個(gè)呼叫能及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)各服務(wù)人員?？蛻敉ㄟ^(guò)IVR選擇發(fā)送傳真后，系統(tǒng)自動(dòng)提示按下傳真機(jī)上的啟動(dòng)鍵發(fā)送，接受完畢后提示監(jiān)控座席收到傳真成功或失敗。語(yǔ)音信箱將提供實(shí)時(shí)錄音記錄，避免信息遺漏?？臻e時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給客戶。自由設(shè)定并統(tǒng)計(jì)查詢。CRM系統(tǒng)所有字段內(nèi)容均可根據(jù)需要自由設(shè)定與修改。對(duì)服務(wù)的各方面情況、各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表的形式輸出或。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，該CTI通訊服務(wù)。以及統(tǒng)一消息等)。
【正文】 網(wǎng)卡 : 100M X2 鍵盤 ,鼠標(biāo) 顯示器 :17” RAID 卡 :RAID1+RAID5 二．語(yǔ)音卡： 根據(jù)需求一套系統(tǒng)需要配置 SHT16BCT/PCI 型模擬語(yǔ)音卡。功能： 16 通道可任意配內(nèi)線、外線、內(nèi)外線聯(lián)合、電話錄音、麥克風(fēng)錄音、磁石模塊。支持任意方會(huì)議、 FSK/DTMF 來(lái)電接收、 FSK 方式通訊、回聲抑制、多種語(yǔ)音壓縮 WAV格式。配置 6 聯(lián)合模塊，４錄音模塊。 . 三．電話線防雷接線盒 杭州三匯 16口加強(qiáng)防雷盒一個(gè) . 四．座席專用話機(jī) 型號(hào)： CT400 座席話務(wù)盒 T200 耳麥送話器 功能：電話連耳機(jī)（帶液晶屏來(lái)顯） 第四章 呼叫中心系統(tǒng)功能模塊構(gòu)成 一．必須模塊 ? 呼叫排隊(duì)及呼叫攔截模塊： ? IVR 模塊： ? 會(huì)議模塊： ? 自動(dòng)錄音與回放： ? 座席模塊： ? 交換模塊： 二．可選模塊 ? 傳真模塊： ? TTS 服務(wù)模塊： ? 遠(yuǎn)程座席與外呼模塊： ? 留言語(yǔ)音信箱： ? 短信收發(fā)模塊： 第五章 系統(tǒng)技術(shù)參數(shù) 一 .信令、信號(hào)方式 同時(shí)支持中國(guó) 7 號(hào)和中國(guó) 1 號(hào)兩種信令方式及模擬電話語(yǔ)音，數(shù)字７號(hào)信令符合《中國(guó)國(guó)內(nèi)電話網(wǎng) 信號(hào)方式技術(shù)規(guī)范》（ GF0019001）。 二．接口方式 與交換機(jī)的接口采用數(shù)字接口或模擬接口，數(shù)字信令接口速率為 2048kbit/s，采用標(biāo)準(zhǔn)30/32 的 PCM 系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)字中繼接口的電氣性能符合 ITUT 和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書》的標(biāo)準(zhǔn)。 三．同步方式 采用主從同步方式，系統(tǒng)時(shí)鐘通過(guò) 2MBPS 接口提取時(shí)鐘信號(hào)，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，時(shí)鐘等級(jí)為第三級(jí)，一般為晶體時(shí)鐘，它受到與交換機(jī)時(shí)鐘的控制。 四． IVR 指標(biāo) 對(duì)于七號(hào)信令方式，用戶接入有提示音小于 1 秒；一號(hào)信令方式，用戶接入有提示音小于 3 秒。模擬信號(hào)接入有提示音最快 (DTMF 接受主叫 )小于 5 秒。提供多種語(yǔ)種功能；可以數(shù)字合成，合成準(zhǔn)確率達(dá)到 %；收號(hào)準(zhǔn)確率達(dá)到 %。 五．最大無(wú)故障時(shí)間 最大無(wú)故障時(shí)間 MTBF 為 1 年。 六 .操作和維護(hù) 系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（ WINDOWS 界面），操作員可簡(jiǎn)單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。 七．處理能力 系統(tǒng)接續(xù)時(shí)間≤ 秒； 系統(tǒng)最大響應(yīng)時(shí)間≤ 5 秒； 系統(tǒng)設(shè)備中繼電路忙時(shí)呼損≤ %； 語(yǔ)音壓縮 DSP 數(shù)量：每個(gè)通道一條； 設(shè)備語(yǔ)音壓縮通道資源應(yīng)≥ 50% 錄音文件容量： =10 個(gè)月 八 . 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)容量和處理能力應(yīng)滿足全部話務(wù)資料存儲(chǔ)和處理要求，全部話務(wù)統(tǒng)計(jì)資料保存 時(shí)限應(yīng)≥ 12 月。 。
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