社區(qū)呼叫中心電腦解決方案-資料下載頁
2025-08-24 16:17本頁面
【導(dǎo)讀】航，然后經(jīng)ACD排隊到座席或IVR服務(wù)器。航和人工坐席導(dǎo)航兩種方式。請稍侯，我們將盡快接通您的電話！按2"，然后系統(tǒng)播放悅耳的音樂，直到話務(wù)員接聽。話務(wù)員接聽呼入電話后還可以隨時轉(zhuǎn)回IVR供客戶繼續(xù)選擇其他服務(wù)！系統(tǒng)根據(jù)各個部門的服務(wù)時間、服務(wù)要求設(shè)置了不同的處理流程，用戶并使其進入優(yōu)先處理的隊列,保證每個呼叫能及時、準確地到達各服務(wù)人員?？蛻敉ㄟ^IVR選擇發(fā)送傳真后，系統(tǒng)自動提示按下傳真機上的啟動鍵發(fā)送，接受完畢后提示監(jiān)控座席收到傳真成功或失敗。語音信箱將提供實時錄音記錄，避免信息遺漏。空閑時進行回復(fù)，并將處理意見及時反饋給客戶。自由設(shè)定并統(tǒng)計查詢。CRM系統(tǒng)所有字段內(nèi)容均可根據(jù)需要自由設(shè)定與修改。對服務(wù)的各方面情況、各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以報表的形式輸出或。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，該CTI通訊服務(wù)。以及統(tǒng)一消息等)。
【正文】 網(wǎng)卡 : 100M X2 鍵盤 ,鼠標 顯示器 :17” RAID 卡 :RAID1+RAID5 二．語音卡： 根據(jù)需求一套系統(tǒng)需要配置 SHT16BCT/PCI 型模擬語音卡。功能： 16 通道可任意配內(nèi)線、外線、內(nèi)外線聯(lián)合、電話錄音、麥克風(fēng)錄音、磁石模塊。支持任意方會議、 FSK/DTMF 來電接收、 FSK 方式通訊、回聲抑制、多種語音壓縮 WAV格式。配置 6 聯(lián)合模塊，４錄音模塊。 . 三．電話線防雷接線盒 杭州三匯 16口加強防雷盒一個 . 四．座席專用話機 型號： CT400 座席話務(wù)盒 T200 耳麥送話器 功能：電話連耳機（帶液晶屏來顯） 第四章 呼叫中心系統(tǒng)功能模塊構(gòu)成 一．必須模塊 ? 呼叫排隊及呼叫攔截模塊： ? IVR 模塊： ? 會議模塊： ? 自動錄音與回放： ? 座席模塊： ? 交換模塊： 二．可選模塊 ? 傳真模塊： ? TTS 服務(wù)模塊： ? 遠程座席與外呼模塊： ? 留言語音信箱： ? 短信收發(fā)模塊： 第五章 系統(tǒng)技術(shù)參數(shù) 一 .信令、信號方式 同時支持中國 7 號和中國 1 號兩種信令方式及模擬電話語音，數(shù)字７號信令符合《中國國內(nèi)電話網(wǎng) 信號方式技術(shù)規(guī)范》（ GF0019001）。 二．接口方式 與交換機的接口采用數(shù)字接口或模擬接口，數(shù)字信令接口速率為 2048kbit/s，采用標準30/32 的 PCM 系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺數(shù)字中繼接口的電氣性能符合 ITUT 和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書》的標準。 三．同步方式 采用主從同步方式，系統(tǒng)時鐘通過 2MBPS 接口提取時鐘信號，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時鐘同步設(shè)備，時鐘等級為第三級，一般為晶體時鐘，它受到與交換機時鐘的控制。 四． IVR 指標 對于七號信令方式，用戶接入有提示音小于 1 秒；一號信令方式，用戶接入有提示音小于 3 秒。模擬信號接入有提示音最快 (DTMF 接受主叫 )小于 5 秒。提供多種語種功能；可以數(shù)字合成，合成準確率達到 %；收號準確率達到 %。 五．最大無故障時間 最大無故障時間 MTBF 為 1 年。 六 .操作和維護 系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（ WINDOWS 界面），操作員可簡單地進行按鍵操作實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。 七．處理能力 系統(tǒng)接續(xù)時間≤ 秒； 系統(tǒng)最大響應(yīng)時間≤ 5 秒； 系統(tǒng)設(shè)備中繼電路忙時呼損≤ %； 語音壓縮 DSP 數(shù)量：每個通道一條； 設(shè)備語音壓縮通道資源應(yīng)≥ 50% 錄音文件容量： =10 個月 八 . 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫容量和處理能力應(yīng)滿足全部話務(wù)資料存儲和處理要求，全部話務(wù)統(tǒng)計資料保存 時限應(yīng)≥ 12 月。 。
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