小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案-資料下載頁
2025-02-04 06:15本頁面
【導讀】售后、訂單處理、外呼營銷、客戶關(guān)懷等各方面的服務，這不僅大大提高了服務質(zhì)量和效率，天候服務，成為了對外聯(lián)系的重要窗口，也是同客戶之間溝通的重要橋梁。備注說明：數(shù)字中繼和模擬中繼區(qū)別：數(shù)字中繼為1個E1，支持30個話路同時通話。中繼可以理解普通電話線做號碼連選，一般為N條電話線共用一個引示號。卡，內(nèi)置于工控機；狀態(tài)進行實時監(jiān)控等。系統(tǒng)支持多種信令接入模式，包括七號信令、一號信令、ISDNPRI、模擬中繼接入等。本項目中采用模擬中繼方式接入。系統(tǒng)具有黑名單過濾功能。黑名單分為“呼入”和“呼出”兩類，呼入型黑名單主要針對經(jīng)常進行惡意騷擾的用戶，置作息時間，并設置好各時段內(nèi)系統(tǒng)調(diào)用的工作流程，以便向用戶提供7*24小時的服務。轉(zhuǎn)移時有轉(zhuǎn)移確認
【正文】 還，確保系統(tǒng)正常運行 EVOC 研詳工控機 CTI 核心計算機采 用研祥集團的 研祥 FSC1713VNA 產(chǎn)品 。 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品 介紹 ? 外觀造型經(jīng)典、結(jié)構(gòu)形式可靠 ? 帶鎖保護的安全門 ? 前置 USB 接口、 PS/2 接口 ? 大風量風扇、開門抽拉可拆換濾網(wǎng)，散熱可靠、維護方便 ? 特殊的抗震措施，保證機器在惡劣的工業(yè)環(huán)境中正常運行 ? 支持 Socket 478 Willamette/Northwood Pentium 4 處理器 ? 兩條 DDR DIMM 插槽，最大 2GB 內(nèi)存 ? 一個 10M/100Mbps 以太網(wǎng)控制器 ? 標準接口：一個 FDD 接口、六個 USB、一個并口、兩個 RS23一個紅外 IrDA接口、一個 PS/2 鍵盤 /鼠標接口 三匯 SHT16CCT/PCI 產(chǎn)品圖片 性能特點 1．單板可接入最多 16 條模擬電話線，提供 16 路以內(nèi)的話路并行處理能力。 2．每個模塊提供雙通道處理能力，每一通道根據(jù)模塊類別可實現(xiàn)以下功能： 外線模塊：檢測外線振鈴信號，控制外線摘掛機。 內(nèi)線模塊：檢測座席摘掛機、座席的饋電和振鈴，為中繼卡提供座席功能。 3．數(shù)字化錄放音：支持 A率 PCM 和 ADPCM 兩種語音編碼格 式；音量可以軟件調(diào)整，支持自動增益（ AGC）。 4．信號音檢測：高性能 DSP 算法實現(xiàn)精確的信號音檢測和分析。 5．接收用戶按鍵碼：雙音多頻（ DTMF）檢測靈敏，接收準確。 6．主叫識別功能：支持 DTMF 和 FSK 兩種 CID 模式。 7．提供標準 FSK 格式數(shù)據(jù)接收和發(fā)送功能。 8．可內(nèi)外線模塊混合使用，實現(xiàn)程控交換機的所有功能。 選擇理由 我公司銷售該款產(chǎn)品多年，性能穩(wěn)定，功能全面，是我們選擇該產(chǎn)品最為直接的理由。 5 技術(shù)支持與售后服務 安裝調(diào)試 根據(jù)合同規(guī)定的時間進度表，保質(zhì)保量完成相關(guān)安裝調(diào)試工作。 項目培訓 系統(tǒng)投入試運行后即進入系統(tǒng)培訓階段。進入培訓階段時， 我公司 提供操作手冊及系統(tǒng)管理手冊。 系統(tǒng)保修與技術(shù)服務 ? 系統(tǒng)保修期以終驗完成之日起始，期限為 12 個月。 ? 提供完整安裝及備份程序，保證在系統(tǒng)遭受意外情況時的及時恢復。 ? 在保修期內(nèi)，乙方對甲方提出的問題在 12小時之內(nèi)解決，對系統(tǒng)故障作出相應的處理，并提交書面報告?zhèn)浒浮? ? 保修期內(nèi)，乙方承諾針對甲方需求進行遠程調(diào)試，針對嚴重及依靠遠程調(diào)試不能解決的問題，乙方承諾將派遣其工程師在 24個小時之內(nèi)，到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行檢查修復和維護。 ? 保修期滿后，甲方需支付系統(tǒng)維護費用，乙 方承諾針對甲方需求進行遠程調(diào)試，決大多數(shù)問題依靠遠程調(diào)試解決，針對嚴重及依靠遠程調(diào)試不能解決的問題，乙方承諾將派遣其工程師到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行檢查修復和維護，差旅費用及工程師勞務費用由甲方承擔。 ? 乙方提供服務工作時間表： 現(xiàn)場解決：周 1 至周日 08:3022:00 遠程解決： 7*24
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