【導(dǎo)讀】全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-0088-005

　　

【正文】 性價比 極高，達到交換機式的性能，板卡式的價位 較低，雖然價格不高，但系統(tǒng)可用性較差 低，系統(tǒng)造價十分高昂，單位建 設(shè)成本是系統(tǒng)的 10 倍。 系統(tǒng)安全性 高，采用 LINUX 操作系統(tǒng)，防入侵，無病毒感染 低， WINDOWS 平臺，容易感染病毒 較低， WINDOWS 平臺，易染病毒，但有一定的防護 知識產(chǎn)權(quán) 自主知識產(chǎn)權(quán)，采用 LINUX +MYSQL 的架構(gòu)，無版權(quán)問題 無知識產(chǎn)權(quán)， WINDOWS+SQL，需支付很高的版權(quán)費 部分具備中間件知識產(chǎn)權(quán)，基于 WINDOWS+SQL，需支付很高的版權(quán)費 升級擴容 方便快捷，增加簡單硬件，軟件隨時更新 很難，增加硬件和軟件編程 很難 ，增加設(shè)備和軟件編程 實施周期 短（ 3－ 7 天） 較長（ 1－ 3 個月） 長（ 6－ 12 個月） 應(yīng)用案例 很多，廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，逐漸成為小型呼叫中心的市場標(biāo)準(zhǔn)。 較多，用于多個行業(yè)，但無法形成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 一般，主要用于銀行、證券、電信等特種行業(yè) 通過上述比較分析，一體化 IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)從維護、功能、價格、安全等各方面都滿足客戶需求，具備較為明顯的優(yōu)勢。 四 . 實施條件 1) 申請固定電話線路： 需要事先準(zhǔn)備模擬或數(shù)字 E1 線路（支持 PRI 信令）。 2) 電話號碼中繼： 如果 需要將電話號碼中繼到一個或幾個號碼的話，客戶需自己向電信部門申請此項服務(wù)。（申請數(shù)字 E1 線后可以不用申請此項服務(wù)了） 3) 開通 400或 800 電話 ：可開通 400 或 800 電話，我司可代為申請此項服務(wù)?；蜓赜迷刑柎a 4) 組建局域網(wǎng)絡(luò)： 需要組建內(nèi)部局域網(wǎng)，并基本達到所有的辦公桌面。可能需要一個或多個網(wǎng)絡(luò)交換機。 5) 寬帶連接互聯(lián)網(wǎng)： 至少保證寬帶上網(wǎng)，如果客戶所在地有光纖上網(wǎng)的條件更好，這是遠程部署分機的必要條件。 6) 服務(wù)器機柜： 客戶需要自備一個標(biāo)準(zhǔn)機架（我們服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)是 4U/19”），并將電話線，網(wǎng)線等預(yù) 第 18 頁 共 22 頁 先牽至機 柜旁。我方工程人員負責(zé)將服務(wù)器等設(shè)備安裝在上面。 7) 坐席電腦： 坐席人員所用的電腦，由客戶根據(jù)需要自行購買。 8) 話務(wù)員： 客戶跟進自己的需要招聘相應(yīng)數(shù)量的客服專員，條件和素質(zhì)要好 ，最后由我方工程人員培訓(xùn)呼叫中心的使用方法和注意事項。電話接待規(guī)范和技巧不屬于我們的培訓(xùn)范疇，由客戶自己組織安排。 9) 維護技術(shù)人員（系統(tǒng)管理員）： 客戶應(yīng)該至少安排一名技術(shù)人員或管理人員，負責(zé)整個呼叫中心維護和管理。 五．安裝培訓(xùn)及售后服務(wù) 安裝調(diào)試 客戶購買設(shè)備后可以選擇自己安裝或由我們派員前往安裝，安裝過程并不復(fù) 雜，只要保證具備安裝條件（事先申請好模擬或數(shù)字電話線，具有寬帶和辦公局域網(wǎng)等），基本可以保證在 23 天完成安裝調(diào)試。 如果客戶自己由技術(shù)人員可以安裝，我們將在發(fā)貨的同時，提供系統(tǒng)安裝的說明書和演示文件，并提供遠程安裝調(diào)試技術(shù)支持。如果客戶需要我們派員安裝，客戶還需支付安裝費和安裝人員的 差旅費和住宿費。 系統(tǒng)培訓(xùn) a) 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：客服中心系統(tǒng)管理員或班長人選 培訓(xùn)目標(biāo)：了解呼叫中心工作原理，掌握呼叫中心設(shè)備安裝和日常維護；數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；故障診斷和應(yīng)急處理。 培訓(xùn)內(nèi)容： 計算機電話集成技術(shù) (CTI) 介紹 本系統(tǒng)功能介紹和培訓(xùn) 本系統(tǒng)管理軟件的介紹和配置 管理員工具使用培訓(xùn) 第 19 頁 共 22 頁 坐席功能和知識培訓(xùn) b) 坐席代表培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：話務(wù)員、管理管理員 培訓(xùn)目標(biāo)：掌握客服應(yīng)用系統(tǒng)的基本工作原理，工作流程和日常維護手段；各軟件的使用方法，常見問題。 培訓(xùn)內(nèi)容：介紹呼叫中心軟件的使用和維護。 售后服務(wù) 保修服務(wù)： 指系統(tǒng)安裝運行后，硬件產(chǎn)品提供一年的免費維修服務(wù)，同時提供 7X24 小時的電話技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，可聯(lián)絡(luò)技術(shù)工程師，以提供緊急支 援服務(wù)。 遠程維護服務(wù)： 指發(fā)生故障時可通過遠程維護系統(tǒng)，作出遠程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進行軟件新版本的升級。 硬件設(shè)備先行替換服務(wù)： 指在接收患者硬件設(shè)備故障信息后的 24 小時內(nèi)，用于替換的硬件設(shè)備會從倉庫發(fā)運給患者。倘若完全相同的備件缺貨，會發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供患者暫時使用。 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)： 指呼叫中心用戶將享受有公司派技術(shù)專家或工程師到用戶指定的地點，提供現(xiàn)場技術(shù)支持及服務(wù)。 軟件產(chǎn)品升級服務(wù) ：指用戶在保修合同期內(nèi)會得到相關(guān)軟件的最新版本。 六．?dāng)U容升級及二次開發(fā) ? 外線擴容 一體化呼叫中心系統(tǒng)支持即擴即用，隨時擴容。 無需更換服務(wù)器主機，只需增加相應(yīng)的外線接口模塊。 ? 增加坐席（分機擴容） 一體化呼叫中心系統(tǒng)支持無限量擴充，所有坐席采用網(wǎng)線連接，并支持遠程部署。 只要增加相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和話機就可以達到坐席數(shù)量的增加。 ? 軟件升級 一體化呼叫中心所有軟件系統(tǒng)都采用 B/S 架構(gòu)，無需安裝任何客戶端，當(dāng)然也沒有客戶端軟件license 的限制，增加坐席無需增加任何軟件費用。而且還享有呼叫中心軟件和電視購物軟件的一年 第 20 頁 共 22 頁 內(nèi)免費版本升級服務(wù)。 ? 二次開發(fā) 呼叫中心可以提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng) 用程序開發(fā)接口，客戶可利用當(dāng)今流行的開發(fā)工具（如 VB、 VC、DELPHI、 C++ BUILDER、 JAVA 等）開發(fā)各種特定的應(yīng)用程序來滿足業(yè)務(wù)需求。此外，還提供了相應(yīng)的范例、幫助和相關(guān)文檔。 可以面向眾多的開發(fā)工具使用。用它能夠高效、便捷地開發(fā)基于呼叫中心平臺的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。 業(yè)務(wù)集成開發(fā)的客戶界面可以使用 B/S 模式也可以使用 C/S 模式： B/S 結(jié)構(gòu)： 可以使用公司提供的開發(fā)接口，這種方式具有快速和容易的特點。（推薦使用） C/S 結(jié)構(gòu)： 可以直接使用提供的 OCX 開發(fā)控件進行開發(fā)， OCX 開發(fā)控件將底層接口進行了封 裝和簡化，具有調(diào)用方法簡單，接口內(nèi)容全面，使用靈活的特點。 七．?2223423432432423423452423趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞 諸瞎焦譫久匆吹呶匱錙碳升定賺殂捆酈肯閶叉清杯薰渺鶩樞癃牯 猁壘粵毖罐逝笏戮性飴坩港蜆夤鍵擒泫掣彖合盾磬卡踅承鈳覘栩糕橋蔣沔距惦杏牽歸茨濫填逸美鷲庠簍蔻棵草茅濮棖懷峻寺郡疝哩鄄晌墊密彗蟀緩昭兜剛留鋯些跳彤喲弱酵嚏檬 嘛沒猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚