小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案(參考版)
2025-02-08 06:15本頁面
【正文】 ? 保修期滿后，甲方需支付系統(tǒng)維護費用，乙 方承諾針對甲方需求進行遠程調(diào)試，決大多數(shù)問題依靠遠程調(diào)試解決，針對嚴重及依靠遠程調(diào)試不能解決的問題，乙方承諾將派遣其工程師到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行檢查修復(fù)和維護，差旅費用及工程師勞務(wù)費用由甲方承擔。 ? 在保修期內(nèi)，乙方對甲方提出的問題在 12小時之內(nèi)解決，對系統(tǒng)故障作出相應(yīng)的處理，并提交書面報告?zhèn)浒浮? 系統(tǒng)保修與技術(shù)服務(wù) ? 系統(tǒng)保修期以終驗完成之日起始，期限為 12 個月。 項目培訓(xùn) 系統(tǒng)投入試運行后即進入系統(tǒng)培訓(xùn)階段。 選擇理由 我公司銷售該款產(chǎn)品多年，性能穩(wěn)定，功能全面，是我們選擇該產(chǎn)品最為直接的理由。 7．提供標準 FSK 格式數(shù)據(jù)接收和發(fā)送功能。 5．接收用戶按鍵碼：雙音多頻（ DTMF）檢測靈敏，接收準確。 3．數(shù)字化錄放音：支持 A率 PCM 和 ADPCM 兩種語音編碼格 式；音量可以軟件調(diào)整，支持自動增益（ AGC）。 2．每個模塊提供雙通道處理能力，每一通道根據(jù)模塊類別可實現(xiàn)以下功能： 外線模塊：檢測外線振鈴信號，控制外線摘掛機。 4 硬件選型 硬件設(shè)備清單 序號 設(shè)備名 稱 配置明細 數(shù)量 1 CTI 服務(wù)器 研 華 工控機，配置： 810 機箱 +270W 電源； 母板： IPC6113LP4； 主板： FSC1713VNA； CPU： Intel P4 ； 內(nèi)存：金士頓 1G DDR； 硬盤： 160G*2； 網(wǎng)卡： 10M/100M 自適應(yīng)； 光驅(qū)、鍵盤、鼠標； 10/100M 以太網(wǎng)接口； 1 2 語音卡 三匯 SHT16CCT/PCI 模擬 語音卡 1 硬件設(shè)備 售后服務(wù) 序號 設(shè)備名稱 免維期限 備注 1 研祥 工控 一年 在免維期內(nèi)，提供機器備件 2 語音卡 一年 在免維 期內(nèi)，若遇設(shè)備故障立即提供備件，待維修好后歸還，確保系統(tǒng)正常運行 EVOC 研詳工控機 CTI 核心計算機采 用研祥集團的 研祥 FSC1713VNA 產(chǎn)品 。 呼損記錄 呼損記錄 詳細記錄了外呼在轉(zhuǎn)人工坐席請求后未能與坐席接通的情況， 可以按業(yè)務(wù)類型查詢，包括客戶號碼、呼叫接入號碼、呼入時間、選擇業(yè)務(wù)、選擇時間、轉(zhuǎn)接坐席工號、轉(zhuǎn)接振鈴開始時間、客戶掛機時間。通過這張表，管理人員能夠清晰的 看到每個坐席 人員每天的工作情況、工作習慣甚至情緒的微妙變化，以此可有針對性的對坐席人員進行考核、指導(dǎo)和培訓(xùn)。 話務(wù)清單 呼叫話務(wù)統(tǒng)計實現(xiàn)在指定的日期 時間 段內(nèi)，所有 呼 入 、呼出系統(tǒng) 的 記錄 進行查詢統(tǒng)計，支持按地域、日期、時間、主被叫號碼 、工號、坐席組 等條件進行 查詢 。 對坐席工號賦予某種角色，他便擁有該角色所具備的操作權(quán)限。 系統(tǒng)管理模塊 坐席人員維護 可增加、修改、刪除坐席人員， 坐席人員以其工號作為系統(tǒng)中的唯一識別； 坐席組維護 根據(jù)呼入呼出的實際需求及對坐席業(yè)務(wù)的精細化管理，可以將話務(wù)員分成若干坐席組；坐席組可增加、修改、刪除。 系統(tǒng)告警
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