電力、燃?xì)夂艚兄行慕鉀Q方案-資料下載頁
2024-11-02 03:05本頁面
【導(dǎo)讀】隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注；為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問題，同時(shí)樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均。在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心。的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范的弊端。公眾只要撥打一個(gè)電話，就可。獲得及時(shí)、全方位的服務(wù)。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)所建立的呼叫中心系統(tǒng)可提供的自助服務(wù)包含業(yè)務(wù)查詢和自助業(yè)務(wù)申請(qǐng)兩部分?？赏ㄟ^回?fù)茈娫?、電子郵件或傳真等方式與客戶進(jìn)一步核實(shí)與確認(rèn)申請(qǐng)情況。呼叫中心系統(tǒng)可將客戶來電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，對(duì)于客戶投訴部分，系統(tǒng)生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。以很方便的與公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的其他系統(tǒng)進(jìn)行掛接，這樣，呼叫中心就與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，
【正文】 詢統(tǒng)計(jì)； * 每一位客服人員的接入、撥出電話的數(shù)量、時(shí)間統(tǒng)計(jì)； * 每一通來電的客戶在線等待時(shí)間的記錄與統(tǒng)計(jì)； * 客服人員的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務(wù)處理； * 收發(fā)短信的記錄與統(tǒng)計(jì)，等等。 通過這些數(shù)據(jù)及分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，公共事業(yè)機(jī)構(gòu)可清楚地獲知公眾感興趣的服務(wù)有哪些，客戶投訴集中在哪里，機(jī)構(gòu)在管理與服務(wù)方面仍存在哪些問題和不足，從 而有助于公共事業(yè)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地制定出改善方案。 8. 擴(kuò)展服務(wù) 為了使呼叫中心更好的融入公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能中，我們提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，可以很方便的與公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的其他系統(tǒng)進(jìn)行掛接，這樣，呼叫中心就與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，大大擴(kuò)展了呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也為公眾提供了更多的服務(wù)方式。 深圳市深海捷科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的融合通信設(shè)備供應(yīng)商，也是目前最早提出企業(yè)融合通信方案的公司之一。深海捷科技擁有最完善的呼叫中心解決方案，涵蓋了政府、電信、金融、企業(yè)等多邊市場(chǎng)。擁有物流快遞、 電子商務(wù)、電視購(gòu)物、航空售票、企業(yè)售后、政府便民服務(wù)、電信增值服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的解決方案，構(gòu)建了“高品質(zhì)、高服務(wù)、高性價(jià)比”行業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。
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