【導(dǎo)讀】1/63. 金信聯(lián)社區(qū)網(wǎng)格。解決方案。2/63. 目錄

　　

【正文】 .............................................................. 50 案件整體運(yùn)作 ........................................................................................... 50 事件上報(bào)方式 ........................................................................................... 50 事件分流 .................................................................................................. 52 事件接收 .................................................................................................. 54 事件反饋 .................................................................................................. 54 事件回訪 .................................................................................................. 55 事件歸檔 .................................................................................................. 56 人口管理整體運(yùn)作 .............................................................................................. 56 常駐人口查詢 .............................................................................................. 56 流出人口查詢 .............................................................................................. 57 流入人口查詢 .............................................................................................. 57 特定人口查詢 .............................................................................................. 57 查詢方式 ..................................................................................................... 57 績效考核 ............................................................................................................. 57 考核方式 ..................................................................................................... 58 考核對象 ..................................................................................................... 58 紅黃牌機(jī)制 .................................................................................................. 58 9 項(xiàng)目測試及驗(yàn)收 ..................................................................................................... 58 10 服務(wù)維護(hù)與保障機(jī)制 ............................................................................................. 59 維護(hù)方式及流程 ....................................................................................... 59 維護(hù)服務(wù)方式 ........................................................................................... 59 服務(wù)保證 .................................................................................................. 60 11 售后服務(wù)承諾 ........................................................................................................ 60 培訓(xùn)承諾 .................................................................................................. 60 10 / 63 培訓(xùn)對象及內(nèi)容 ....................................................................................... 61 培訓(xùn)計(jì)劃 .................................................................................................. 61 質(zhì)保和售后服務(wù)承諾 ................................................................................ 62 保修期的注意事項(xiàng) ................................................................................... 62 11 / 63 1 項(xiàng)目背景 社區(qū)管理，主要是指一定的社區(qū)內(nèi)部各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體或組織，為了維持社區(qū)的正常秩序，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和繁榮，滿足社區(qū)居民物質(zhì)和文化活動等特定需要而進(jìn)行的一系列的自我管理或行政管理活動。 通過社區(qū)管理體制機(jī)制的創(chuàng)新和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制 、高效的工作運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離。 為了加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先，多方參與、共同治理，關(guān)口前移、源頭治理，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)商協(xié)調(diào)，依法管理、綜合施策，科學(xué)管理、提高效能的原則，要加強(qiáng)和完善社會管理格局，加強(qiáng)社會管理制度建設(shè)，加強(qiáng)基層社會管理和服務(wù)，加強(qiáng)流動人口和特殊人群服務(wù)管理，加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會組織服務(wù)管理，加強(qiáng)公共安全體系建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理，營造良好社會環(huán)境，各地區(qū)各部門要深刻認(rèn)識 加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要性和緊迫性，把加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理擺在更加突出的位置，加強(qiáng)調(diào)查研究，加強(qiáng)政策制定，加強(qiáng)工作部署，全面提高社會管理科學(xué)化水平。 為了貫徹落實(shí)加強(qiáng)社會網(wǎng)格化建設(shè)、創(chuàng)建社區(qū)管理有關(guān)精神和部署，全面提升全市社會管理工作水平，促進(jìn)全市社會管理建設(shè)，確保所轄區(qū)域和諧穩(wěn)定，社會綜合管理與服務(wù)信息平臺的建 12 / 63 設(shè)，以創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式為總抓手，積極創(chuàng)新工作機(jī)制，探索建立具有特色的社會管理體系，提高社會管理效能和服務(wù)質(zhì)量。 2 我司解決方案概述 面對社會管理的創(chuàng)新要求，我 司將從管理角度對社會管理與公共服務(wù)進(jìn)行梳理，創(chuàng)新，并通過信息化手段，建設(shè)能夠支撐社會服務(wù)管理運(yùn)行的信息化體系。 社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的使用用戶為社區(qū)管理信息員、社會公眾、城市管理監(jiān)督中心、調(diào)度指揮中心、各個(gè)委辦局，以及各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 針對社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分來說，從使用系統(tǒng)的用戶看，管理信息員和相關(guān)人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，對一般的業(yè)務(wù)處理和技術(shù)使用應(yīng)該能夠達(dá)到一定的水平和能力。 從系統(tǒng)的使用頻率來看，使用最頻繁的應(yīng)該是前端的報(bào)送和核查部分，即社會公眾和管理信息員對系統(tǒng)進(jìn)行操作的頻率會比 較大。 此套系統(tǒng)建立統(tǒng)一信息平臺，以達(dá)到“統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)”的目標(biāo)，此外，系統(tǒng)將基于 GIS 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全社區(qū)一張圖，在地圖上集中地展示社區(qū)所涉及到的網(wǎng)格、樓棟、戶、人口、各部門等各類業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合同；同時(shí)，采用智能手持終端，實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格管理人員對事件、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、管理、 13 / 63 監(jiān)控、上報(bào)、信息查詢等功能；并建設(shè)指揮中心、實(shí)現(xiàn)與大屏系統(tǒng)的對接。 本系統(tǒng)將針對客戶業(yè)務(wù)需求，形成區(qū)縣、街鄉(xiāng)、社區(qū)、網(wǎng)格等管理模式，通過各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)各單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、整合，實(shí)現(xiàn) 在一張地圖上進(jìn)行定位展示，從而實(shí)現(xiàn)各單位業(yè)務(wù)上的協(xié)同工作，避免各業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立、重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享和高效應(yīng)用 . 系統(tǒng)貫穿網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、街道三個(gè)層級，匯總基礎(chǔ)數(shù)據(jù)使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到有效更新，包括數(shù)據(jù)采集，事件信息采集，入庫后系統(tǒng)將對信息進(jìn)行歸類處理，對上報(bào)的案例事件進(jìn)行自動分流處理，大大縮短了案件處理周期，同時(shí)，系統(tǒng)還將通過微信的方式和群眾進(jìn)行互動，使其大眾化。此外，系統(tǒng)會在一定的時(shí)間內(nèi)對社區(qū)內(nèi)的部門、行政綜治等進(jìn)行自動分析考核，并對其結(jié)果進(jìn)行列表和統(tǒng)計(jì)展示給社區(qū)工作人員。 具體分以下幾個(gè)方面： 網(wǎng)格級：研發(fā)手持終端，以手持終端和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的形式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理人員對事件、事項(xiàng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、上報(bào)；同時(shí)完成對所屬網(wǎng)格的信息查詢。包括事件上報(bào)、信息填報(bào)、地圖定位、事件辦理等功能，輔助網(wǎng)格管理員、協(xié)管員完成事件信息的上報(bào)能力。 社區(qū)級：以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的形式，依據(jù)社區(qū)管理事件平臺和事件辦理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)內(nèi)各個(gè)網(wǎng)格力量的管理、社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ) 14 / 63 信息的掌握、社區(qū)內(nèi)的事件進(jìn)行處理、上報(bào)、反饋。 街鄉(xiāng)級：部署在街鄉(xiāng)管理層級，通過權(quán)限控制街鄉(xiāng)內(nèi) 3 級管理，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理的協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)對街鄉(xiāng)內(nèi)各類基礎(chǔ) 信息的綜合查詢、信息統(tǒng)計(jì)匯總；事件的監(jiān)控管理、事件的上傳下達(dá)。 3 產(chǎn)品特點(diǎn) 社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式采用網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合的方式，應(yīng)用、整合多項(xiàng)數(shù)字城市技術(shù)，多功能通訊傳輸工具采用信息實(shí)時(shí)采集傳輸?shù)氖侄?，建立城市管理監(jiān)督中心和指揮中心，再造城市管理流程，從而實(shí)現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的城市管理模式。 社區(qū)具有自身的特點(diǎn)，是一個(gè)城市管理高度復(fù)雜的、發(fā)展中的地域，社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)必須與這些區(qū)域特點(diǎn)相結(jié)合，并立足城市管理、面向城市未來發(fā)展，有所創(chuàng)新。 面對社 會管理與公共服務(wù)的目標(biāo)，網(wǎng)格化的管理手段是一種有效的解決辦法。其具有以下特點(diǎn)： 逐級精細(xì)管理模式 建立網(wǎng)格管理層級，形成市、區(qū)縣、街道、社區(qū)、網(wǎng)格五級管理模式，深化管理層次、強(qiáng)化管理層級。設(shè)置網(wǎng)格管理層級后，