小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案-免費閱讀
【正文】 ? 提供完整安裝及備份程序，保證在系統(tǒng)遭受意外情況時的及時恢復(fù)。 6．主叫識別功能：支持 DTMF 和 FSK 兩種 CID 模式。 錄音查詢統(tǒng)計 在指定的日期時間段內(nèi)，根據(jù)主被叫號碼進行查詢及統(tǒng)計，同時還可以對選中的錄音進行回放 。 對于客服部份，來電請求人工服務(wù)時系統(tǒng)自動根據(jù)請求的業(yè)務(wù)類別將來電接入指定的坐席組，第一時間實現(xiàn)話務(wù)分流； 角色管理及授權(quán) 可添加、修改、刪除角色，如：普通話務(wù)員、班長席、系統(tǒng)管理員等，系統(tǒng)可能為每種角色靈活賦權(quán)。 根據(jù) 坐席 數(shù)和保存時長的配置相應(yīng)的硬盤容量，超出磁盤容量的部分刻錄到光盤或備份到其他物理設(shè)備中長久保存。系統(tǒng)特點如下： ? 信息字段名自定義 ：系統(tǒng)共提供了 1~31 個字段供用戶配置，用戶可以根據(jù)自己的需要來定義這些字段的名字，并對各字段的屬性（如下拉框選擇、文本輸入等）進行自由配 置，并提供多種碼表讓用戶自行義。 班長席控制臺界面如下： 功能描述： 監(jiān)聽 ：監(jiān)聽選中線路坐席和客戶的通話，只能聽不能說。 呼出 ： 單個打電話功能， 支持普通撥號呼出、軟電話呼出，可呼出到其他坐席、本地電話、長途電話。 坐席客戶端系統(tǒng) 呼叫中心平臺提供了完善的坐席客戶端系統(tǒng)，系統(tǒng)包括來電彈屏功能、話務(wù)員 操作臺、班長席控制臺 。 ACD 自動分配 智能排隊功能 呼叫等待與排隊 ：當外線用戶有轉(zhuǎn)人工需求而坐席全忙時，系統(tǒng)提示外線排隊等候，當多個外線等待時則根據(jù)排隊時間先后順序形成等待隊列。系統(tǒng)支持多種信令接 入模式，包括七號信令、一號信令、 ISDN PRI、模擬中繼接入等。 小型 客服 呼叫中心 系統(tǒng) 解決 方案 1 系統(tǒng)概述 目前，大部份企業(yè) 開始 建立 呼叫中心系統(tǒng) ，用于集中處理與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢、投訴、售后、 訂單 處理 、外呼營銷、客戶關(guān)懷等 各 方面的服務(wù)，這不僅大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度，而且在提高收益的同時降低了運營成本，同時， 呼叫中心 7*24 小時的全天候服務(wù)，成為了對外聯(lián)系的重要窗口，也是同客戶之間溝通的重要橋梁。 本項目中采用模擬中繼方式接入。 轉(zhuǎn) 接規(guī)則 ： 當有坐席空閑時，系統(tǒng)在等待隊列中找一個最優(yōu)的用戶優(yōu)先轉(zhuǎn)接到坐席， 系統(tǒng)默認按照時間優(yōu)先策略，即先申請人工服務(wù)的呼叫最優(yōu)先 ； 本系統(tǒng)同時 支持 MPWC 策略擴展，結(jié)合業(yè)務(wù)需要實現(xiàn)如長途優(yōu)先 、 VIP 用戶優(yōu)先等策略。 話務(wù)員操作臺 登錄 /注銷： 話務(wù)人員連接或退出通訊服務(wù)器系統(tǒng) ,系統(tǒng)根據(jù)登錄坐席的工號進行身份合法驗證及權(quán)限鑒別，根據(jù)角色賦予相應(yīng)可用功能模塊。 掛機 ： 通話結(jié)束，斷開與外線連接 。 取消監(jiān)聽 ：在監(jiān)聽狀態(tài)下，可以操作取消監(jiān)聽來實現(xiàn)斷開監(jiān)聽。 ? 屏屏界面自定義 ： 彈屏顯示的字段可根據(jù)需要進行增減 ，完全滿足各種使用情況和用戶個人偏愛。 功能特點 采用內(nèi)錄方式，可同時對多路坐席電話進行數(shù)字化錄音。 對坐席工號賦予某種角色，他便擁有該角色所具備的操作權(quán)限。 4 硬件選型 硬件設(shè)備清單 序號 設(shè)備名 稱 配置明細 數(shù)量
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