小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案(存儲版)
【正文】 1 CTI 服務(wù)器 研 華 工控機(jī)，配置： 810 機(jī)箱 +270W 電源； 母板： IPC6113LP4； 主板： FSC1713VNA； CPU： Intel P4 ； 內(nèi)存：金士頓 1G DDR； 硬盤： 160G*2； 網(wǎng)卡： 10M/100M 自適應(yīng)； 光驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)； 10/100M 以太網(wǎng)接口； 1 2 語音卡 三匯 SHT16CCT/PCI 模擬 語音卡 1 硬件設(shè)備 售后服務(wù) 序號 設(shè)備名稱 免維期限 備注 1 研祥 工控 一年 在免維期內(nèi)，提供機(jī)器備件 2 語音卡 一年 在免維 期內(nèi)，若遇設(shè)備故障立即提供備件，待維修好后歸還，確保系統(tǒng)正常運行 EVOC 研詳工控機(jī) CTI 核心計算機(jī)采 用研祥集團(tuán)的 研祥 FSC1713VNA 產(chǎn)品 。 7．提供標(biāo)準(zhǔn) FSK 格式數(shù)據(jù)接收和發(fā)送功能。 ? 在保修期內(nèi)，乙方對甲方提出的問題在 12小時之內(nèi)解決，對系統(tǒng)故障作出相應(yīng)的處理，并提交書面報告?zhèn)浒浮? 系統(tǒng)保修與技術(shù)服務(wù) ? 系統(tǒng)保修期以終驗完成之日起始，期限為 12 個月。 5．接收用戶按鍵碼：雙音多頻（ DTMF）檢測靈敏，接收準(zhǔn)確。 呼損記錄 呼損記錄 詳細(xì)記錄了外呼在轉(zhuǎn)人工坐席請求后未能與坐席接通的情況， 可以按業(yè)務(wù)類型查詢，包括客戶號碼、呼叫接入號碼、呼入時間、選擇業(yè)務(wù)、選擇時間、轉(zhuǎn)接坐席工號、轉(zhuǎn)接振鈴開始時間、客戶掛機(jī)時間。 系統(tǒng)管理模塊 坐席人員維護(hù) 可增加、修改、刪除坐席人員， 坐席人員以其工號作為系統(tǒng)中的唯一識別； 坐席組維護(hù) 根據(jù)呼入呼出的實際需求及對坐席業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，可以將話務(wù)員分成若干坐席組；坐席組可增加、修改、刪除。當(dāng)需要時可根據(jù)主、被叫號碼，接聽時間、坐席工號等進(jìn)行查詢及播放。 CRM 系統(tǒng) 重慶全宇的 CRM 系統(tǒng)操作簡單，管理靈活，各字段名自定義，彈屏顯示界面自定義，基本可以適應(yīng)各種行業(yè)的需求。 坐席管理功能包括：監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、 強(qiáng)制注銷、強(qiáng)制示忙 /示閑。 轉(zhuǎn)移時有轉(zhuǎn)移確認(rèn)的過程。 呼損記錄 系統(tǒng)會記錄每個用戶進(jìn)入排隊起始、終止時間，并自動計算等待時長；對于進(jìn)入排隊系統(tǒng)而又未 與坐席人員接通就放棄的呼叫，系統(tǒng)作標(biāo)識并記錄到呼損表中，可供查詢統(tǒng)計。 IVR 自助服務(wù) 根據(jù)需要，可錄制公司業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理流程等功能，讓用戶通過 IVR 自助完成服務(wù)請求，這樣既可減少人員工作量，又能在非工作時段為用戶提供服務(wù)。 注： 紅色粗實線 ：模擬中繼線路； 紅色細(xì)實線 ：電話線路，即語音板卡到坐席的線路； 黑色粗實線 ： LAN（局域網(wǎng)）線路； 3 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)接入 系統(tǒng)支持多運營商、多號碼接入，并能根據(jù)外線用戶撥打的被叫號碼，啟動相應(yīng)工作流程。 2 需求分析 系統(tǒng)規(guī)模 序號 項目 類型 外線 接入 數(shù) 坐席 數(shù) 1 外呼 呼叫中心 3線模擬中繼 3個 坐席 備注說明：數(shù)字中繼和模擬中繼區(qū)別：數(shù)字中繼為 1 個 E1，支持 30 個話路同時通話。
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