小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案(文件)
【正文】 數(shù)字錄音系統(tǒng) 數(shù)字多路電話錄音系統(tǒng)是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音、監(jiān)聽的設(shè)備 ， 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。當(dāng)需要時(shí)可根據(jù)主、被叫號(hào)碼，接聽時(shí)間、坐席工號(hào)等進(jìn)行查詢及播放。 錄音記錄保存：錄音記錄自動(dòng)保存到數(shù)據(jù)庫 并與通話記錄關(guān)聯(lián)， 保存信息包括流水號(hào)、電話號(hào)碼、工號(hào)、錄音開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、錄音文件名等。 系統(tǒng)管理模塊 坐席人員維護(hù) 可增加、修改、刪除坐席人員， 坐席人員以其工號(hào)作為系統(tǒng)中的唯一識(shí)別； 坐席組維護(hù) 根據(jù)呼入呼出的實(shí)際需求及對(duì)坐席業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，可以將話務(wù)員分成若干坐席組；坐席組可增加、修改、刪除。 話務(wù)清單 呼叫話務(wù)統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)在指定的日期 時(shí)間 段內(nèi)，所有 呼 入 、呼出系統(tǒng) 的 記錄 進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，支持按地域、日期、時(shí)間、主被叫號(hào)碼 、工號(hào)、坐席組 等條件進(jìn)行 查詢 。 呼損記錄 呼損記錄 詳細(xì)記錄了外呼在轉(zhuǎn)人工坐席請(qǐng)求后未能與坐席接通的情況， 可以按業(yè)務(wù)類型查詢，包括客戶號(hào)碼、呼叫接入號(hào)碼、呼入時(shí)間、選擇業(yè)務(wù)、選擇時(shí)間、轉(zhuǎn)接坐席工號(hào)、轉(zhuǎn)接振鈴開始時(shí)間、客戶掛機(jī)時(shí)間。 2．每個(gè)模塊提供雙通道處理能力，每一通道根據(jù)模塊類別可實(shí)現(xiàn)以下功能： 外線模塊：檢測(cè)外線振鈴信號(hào)，控制外線摘掛機(jī)。 5．接收用戶按鍵碼：雙音多頻（ DTMF）檢測(cè)靈敏，接收準(zhǔn)確。 選擇理由 我公司銷售該款產(chǎn)品多年，性能穩(wěn)定，功能全面，是我們選擇該產(chǎn)品最為直接的理由。 系統(tǒng)保修與技術(shù)服務(wù) ? 系統(tǒng)保修期以終驗(yàn)完成之日起始，期限為 12 個(gè)月。 ? 保修期滿后，甲方需支付系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，乙 方承諾針對(duì)甲方需求進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試，決大多數(shù)問題依靠遠(yuǎn)程調(diào)試解決，針對(duì)嚴(yán)重及依靠遠(yuǎn)程調(diào)試不能解決的問題，乙方承諾將派遣其工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修復(fù)和維護(hù)，差旅費(fèi)用及工程師勞務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 ? 在保修期內(nèi)，乙方對(duì)甲方提出的問題在 12小時(shí)之內(nèi)解決，對(duì)系統(tǒng)故障作出相應(yīng)的處理，并提交書面報(bào)告?zhèn)浒浮? 項(xiàng)目培訓(xùn) 系統(tǒng)投入試運(yùn)行后即進(jìn)入系統(tǒng)培訓(xùn)階段。 7．提供標(biāo)準(zhǔn) FSK 格式數(shù)據(jù)接收和發(fā)送功能。 3．?dāng)?shù)字化錄放音：支持 A率 PCM 和 ADPCM 兩種語音編碼格 式；音量可以軟件調(diào)整，支持自動(dòng)增益（ AGC）。 4 硬件選型 硬件設(shè)備清單 序號(hào) 設(shè)備名 稱 配置明細(xì) 數(shù)量 1 CTI 服務(wù)器 研 華 工控機(jī)，配置： 810 機(jī)箱 +270W 電源； 母板： IPC6113LP4； 主板： FSC1713VNA； CPU： Intel P4 ； 內(nèi)存：金士頓 1G DDR； 硬盤： 160G*2； 網(wǎng)卡： 10M/100M 自適應(yīng)； 光驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)； 10/100M 以太網(wǎng)接口； 1 2 語音卡 三匯 SHT16CCT/PCI 模擬 語音卡 1 硬件設(shè)備 售后服務(wù) 序號(hào) 設(shè)備名稱 免維期限 備注 1 研祥 工控 一年 在免維期內(nèi)，提供機(jī)器備件 2 語音卡 一年 在免維 期內(nèi)，若遇設(shè)備故障立即提供備件，待維修好后歸還，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1