【正文】 盤信息科技 有限公司 11 要點按此鍵，或者通過遙控器按鍵，社區(qū)呼叫中心就可以收到信息，同時，用戶子女的傳呼機(jī)或手機(jī)（以短信息方式）也在第一時間收到同樣的報警信號。 呼叫器 呼叫器是為方便廣大居民使用而設(shè)置的特殊電話，是本系統(tǒng)的一種專用終端設(shè)備。支持群發(fā)功能，可以通過點對點、人工服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行短消息的發(fā)送 ? E_mail 收發(fā) ? 電信新業(yè)務(wù)：支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、熱線呼出等電信業(yè)務(wù)。 以下是一種典型的短消息電話功能介紹： ? 您可以足不出戶，瀏覽天下大事。 短消息電話 華呼短消息電話固定電話網(wǎng)短消息傳送方案支持通過普通電話線采用FSK/DTMF 方式訪問社區(qū)呼叫中心的統(tǒng)一通訊服務(wù)器。它的推出，大大提高了社區(qū)居民的生活質(zhì)量、加快社區(qū)建設(shè)信息化進(jìn)程。整個體系的服務(wù)關(guān)系圖示如下： 系統(tǒng)由社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心（社區(qū)呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)動單位、居委會網(wǎng)絡(luò)站點、社區(qū)居民等組成。居民可以通過社區(qū)呼叫中心擺脫直接跟社會各機(jī) 構(gòu)建立單向聯(lián)系的煩瑣服務(wù)方式，并且可以從被動要求社會各機(jī)構(gòu)為其服務(wù)，轉(zhuǎn)換成通過第三方（社區(qū)呼叫中心）的推介，由各機(jī)構(gòu)主動為社區(qū)居民提供服務(wù)，且活動在相關(guān)職能部門的共同監(jiān)督下進(jìn)行，避免了居民如在大海撈針?biāo)茖で蠓?wù)機(jī)構(gòu)的被動局面。 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 6 三、 系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)組成 系統(tǒng)建設(shè) 社區(qū)綜合服務(wù)中心 （社區(qū)呼叫中心） 建立一個社區(qū)綜合 服務(wù)中心（社區(qū)呼叫中心）。 (二 )數(shù)據(jù)安全保密性：使系統(tǒng)遠(yuǎn)離危險的狀態(tài)或特性，防止人為錯誤、軟硬件故障、病毒、自然災(zāi)難、蓄意破壞、犯罪、攻擊等造成的數(shù)據(jù)損壞。 可擴(kuò)展性 網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)除能滿足目前及若干年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模之外，還能隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展而擴(kuò)充，這就要求目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)充能力，以及相應(yīng)的主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件和終端都能夠平滑升級和擴(kuò)充。整個系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)充分考慮不同年齡、不同文化背景、不同思想理念等用戶群體的要求，滿足系統(tǒng)接入的多樣性、服務(wù)內(nèi)容的豐富性，用戶可以到居委會獲取服務(wù)，也可以通過 傳統(tǒng) 電話、 手機(jī)、傳呼、 呼叫器、 短消息電話、手機(jī)短信、 PDA、 E_mail、 WAP、 Web 等方式獲取社區(qū)呼叫中心所提供的各種服務(wù)。社區(qū)服務(wù)呼叫中心的建立將改善傳統(tǒng)的民政和社區(qū)服務(wù)界面，形成以社區(qū)呼叫中心為基礎(chǔ)，服務(wù)范圍涉及安防救助服務(wù) 、家庭醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)家政服務(wù)、 預(yù)定業(yè)務(wù)服務(wù) 、信息服務(wù)、居民投訴建議 等 服務(wù)項目 ?！钡拇_，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在突飛猛進(jìn)地發(fā)展著，人們的思想觀念、生活方式、工作學(xué)習(xí)方式也在隨著數(shù)字化的腳步日新月異地變化著，要滿足社區(qū)居民對生活質(zhì)量不斷提出的新的要求，要使上述社區(qū)服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，必須運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息手段。但是，就全國來講，推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)仍處于起步階段。社區(qū)呼叫中心系統(tǒng) 方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 1 目 錄 一、 前言 ................................................................................. 1 二、 總體目標(biāo)和建設(shè)原則 .................................................... 3 總體目標(biāo) ............................................................................................ 3 系統(tǒng)建設(shè)原則 .................................................................................... 3 實用性 ......................................................................................... 3 可靠性 ......................................................................................... 4 可擴(kuò)展性 ..................................................................................... 4 開放性 ......................................................................................... 4 安全性 ......................................................................................... 4 先進(jìn)性 ......................................................................................... 4 高效性 ......................................................................................... 5 三、 系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)組成 .................................................... 6 系統(tǒng)建設(shè) ............................................................................................ 6 社區(qū)綜合服務(wù)中心 （社區(qū)呼叫中心） ..................................... 6 社區(qū)用戶 ..................................................................................... 6 社區(qū)服務(wù)聯(lián)動單位 ..................................................................... 6 系統(tǒng)組成 ............................................................................................ 7 四、 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ................................................................ 9 用戶部分 ............................................................................................ 9 短消息電話 ................................................................................. 9 呼叫器 ....................................................................................... 10 社區(qū)呼叫中心部分 .......................................................................... 11 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ................................................... 11 Meridian 排隊機(jī) ....................................................................... 12 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 2 CTI 服務(wù)器 ............................................................................... 13 統(tǒng)一通訊服務(wù)器 ....................................................................... 13 智能路由服務(wù)器 ....................................................................... 14 外撥服務(wù)器 ............................................................................... 14