【正文】 大而靈活的組網(wǎng)能力不僅支持PRA（Primary Rate Access）、TUP（Telephone User Part）、ISUP（Integrated Services Digital Network User Part）等窄帶信令，而且支持SIP（Session Initiation Protocol）、SIGTRAN（Signaling Transport）等寬帶信令，具有強大而靈活的組網(wǎng)能力。70. 支持SIP/SIPT協(xié)議，可以直接接入SIP分組終端（作為IP座席）。73. 支持海外信令適配。U2980支持分布式組網(wǎng)，提高了資源分布的靈活性。SIGTRAN協(xié)議SIGTRAN，即信令傳輸協(xié)議，是由IETF的SIGTRAN工作組制定的PSTN信令與IP互通規(guī)范。HTTP協(xié)議HTTP協(xié)議是超文本傳送協(xié)議，用于系統(tǒng)的媒體資源單板與文件服務器之間的文件訪問。直接與ISDN核心網(wǎng)絡設備對接的網(wǎng)元包括：小型交換機、ISDN接入服務器等。. 分布式處理：通過功能的模塊化設計實現(xiàn)分布式處理。. 互助工作方式：互助工作又稱負荷分擔，是指兩塊或多塊單板在正常工作時，均承擔相關(guān)的功能。. 容錯能力：通過定時檢測、實時任務監(jiān)控、存儲保護、數(shù)據(jù)校驗等手段，可有效地防止軟件故障對系統(tǒng)所造成的沖擊，提高了系統(tǒng)容錯能力。系統(tǒng)過載控制提供4級過載負荷限制、動態(tài)調(diào)整編碼方式、話務控制等多種過負荷控制機制，充分保障系統(tǒng)的可靠性?；謴鸵舶?級相應進行。同時，通過修改消息優(yōu)先級，最大限度的保證現(xiàn)有呼叫的正常處理。. SIP/：報文發(fā)送可以配置在不同的模塊上處理。多條SCTP連接由應用層根據(jù)數(shù)據(jù)配置采用主備用或負荷分擔的方式進行選擇。當系統(tǒng)上電啟動時，根據(jù)OMU（Operation and Maintenance Unit）的軟開關(guān)可以選擇重新從OMU加載數(shù)據(jù)或從Flash讀取數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)操作MML命令執(zhí)行的過程中，對表間數(shù)據(jù)一致性和依賴性進行檢查，確保填入數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)的合法性?？煽啃栽O計項目簡要說明組網(wǎng)應用安全性對外提供的協(xié)議接口，除了系統(tǒng)需要使用的服務，、SIP（Session Initiation Protocol），系統(tǒng)將關(guān)閉其他任何不使用的網(wǎng)絡服務，如HTTP（Hyper Text Transport Protocol），以防止非法用戶通過非法的服務入侵設備。支持主處理機數(shù)據(jù)庫自動備份到Flash存儲區(qū)的機制。在設定超過一定次數(shù)仍然不成功的情況下，則產(chǎn)生告警，提醒操作人員盡快恢復數(shù)據(jù)。提供良好的提示告警功能，防止操作人員誤操作造成系統(tǒng)異常。協(xié)議及通話安全性支持協(xié)議的安全性及協(xié)議報文的加密處理。 多中繼智能路由功能U2980可以使用多種外部中繼，對于這些外部中繼，可以配置靈活的路由策略，使得U2980可以選擇最合適，最經(jīng)濟的中繼資源出局。該路由下各子路由間的選擇方式，子路由選擇方式說明順序選擇U2980先選擇PRA中繼出局；當PRA中繼無可用電路時，則選擇ISUP中繼出局；當ISUP中繼無可用電路時，則選擇SIP中繼出局。話費成本選擇定義各中繼出局成本，U2980按成本從低到高選擇子路由，當無低成本子路由可用時，選擇較高成本的子路由。采用列表和圖形等多種方式顯示性能數(shù)據(jù)，實時性強，可充分反映設備的業(yè)務負荷信息與運行狀況。 方便實用的操作維護功能提供方便、實用的操作與維護功能靈活多樣的管理方式采用基于Client/Server的分布式體系結(jié)構(gòu)。82. 形象化的圖形界面提供采用獨特的導航樹技術(shù)的操作維護界面。功能詳細描述設備管理提供圖形化的操作界面和MML命令，方便地實現(xiàn)查詢、顯示、倒換、復位、隔離、閉塞、激活等操作。告警管理接收并處理主機系統(tǒng)產(chǎn)生的各種告警信息，根據(jù)告警的種類和級別驅(qū)動相應的告警終端設備（如告警箱）發(fā)出不同的聲光信號，并將經(jīng)過解釋后的告警消息通過網(wǎng)管接口送往網(wǎng)管中心。信令分析內(nèi)嵌華為公司自主開發(fā)的信令分析工具軟件，配合跟蹤管理功能，可在線或離線分析各種信令交互過程。83. 強大的故障分析和定位能力提供完善的呼叫跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤以及消息解釋等功能。 可靠性指標項目指標可用度≥%MTBF（平均故障間隔時間）≥10年MTTR（平均故障處理時間）≤30分鐘停機時間≤5分鐘/年 交換處理能力項目指標最大中繼數(shù)量2880路（集中式）20000路（分布式）BHCA值1900K 協(xié)議處理能力項目指標最大支持的64kbit/s MTP鏈路數(shù)384條最大支持的2Mbit/s MTP鏈路數(shù)24條SCTP連接數(shù)768條M3UA鏈路數(shù)384條 媒體資源處理能力項目指標最大音頻資源數(shù)量7920路（集中式）50000路（分布式）錄放音音頻編碼格式. （A率和μ率）. . AMR. AMR2音頻錄、放音文件格式. A/u率WAV文件. 線性WAV文件. 24k/32VOX文件文件訪問方式NFS/HTTP文件訪問方式文件服務器操作系統(tǒng)Linux 時延概率當系統(tǒng)收到一個通知消息的請求時，此消息準備好之前的時延（即從系統(tǒng)收到請求到執(zhí)行請求的時間），系統(tǒng)忙時：85. 95%。多媒體呼叫中心核心源自于CTI技術(shù)，是計算機與通信相結(jié)合的產(chǎn)物，通過集中處理大批來話為企業(yè)提供增值服務。89. 虛擬呼叫中心虛擬呼叫中心的特點如下：與傳統(tǒng)的呼叫中心建設方式相比，初期的投資比較低，特別是在購買設備方面。93. 充分的安全保障，虛擬呼叫中心的管理人員能夠且僅能夠訪問自己的管轄范圍內(nèi)的各種資源配置。96. 對各虛擬呼叫中心的資源能夠進行有效的控制，并可以方便的擴展。系統(tǒng)有一定的可動態(tài)調(diào)節(jié)的空間。一般情況下由本地呼叫中心來處理，只有滿足網(wǎng)絡路由條件才發(fā)起網(wǎng)絡路由。101. 提供多種路由策略對于網(wǎng)絡共享設備，系統(tǒng)提供了多種路由策略，共享設備是在網(wǎng)絡呼叫中心提供服務設備，用于將各個單點呼叫中心的設備關(guān)聯(lián)起來，這樣，可以把呼叫從一個呼叫中心的設備路由到另一個呼叫中心的設備上。106. 如果網(wǎng)絡路由失敗，各單點呼叫中心有替代的路由策略。所有業(yè)務完全兼容，并且自動支持網(wǎng)絡呼叫中心的業(yè)務。112. 為大客戶、商業(yè)客戶提供綠色服務通道。114. 分層服務也不需要設置路由影響因素與實際路由優(yōu)先級間的函數(shù)關(guān)系，降低運營管理的難度。117. 實現(xiàn)事后處理流程的差異化按照不同客戶群的服務要求特點優(yōu)化事后處理服務流程。對于技能路由可以采用以下兩種匹配方式：120. 被叫號碼精確匹配進行匹配時要求排隊機送的號碼和配置臺設置的號碼完全一致。智能路由可以為企業(yè)提供以下的便利：123. 企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務特點快速方便的改變各種媒體呼叫的路由策略。127. 提供傳統(tǒng)的質(zhì)檢，如強制示忙、強制示閑、強制簽出功能，以及多種媒體的全面攔截功能。131. 全面支持電子商務和CRM應用完全基于Internet構(gòu)架的IPCC系統(tǒng)實現(xiàn)了對電子商務強有力的支持。使用SCE，采用其提供的圖形化編程界面，只需要簡單編程，通過對已有業(yè)務獨立構(gòu)件SIB（Service Independent Building Block）的組合，快速簡便地生成新的業(yè)務。134. 完善的系統(tǒng)安全策略IPCC系統(tǒng)考慮了各種安全措施。除了用戶自定義的角色以外，系統(tǒng)提供預定義的角色，如系統(tǒng)管理員、應用管理員等。例如：在本地進行身份驗證時，數(shù)據(jù)會話通道加密，存儲用戶身份ID、口令的文件經(jīng)過加密。138. 提供技能路由技能路由是通過對呼叫的被叫號碼進行分析，而得出呼叫的路由目的地。系統(tǒng)提供一個腳本編輯器供用戶生成智能路由腳本，用戶通過管理中心加載編輯好的路由腳本，為系統(tǒng)的每一個虛擬呼叫中心指定一個或多個路由腳本，在對呼叫進行路由時執(zhí)行該腳本，獲得呼叫的路由目的地，然后將呼叫分配到該目的設備。 提供個性化的服務華為多媒體聯(lián)絡中心能夠?qū)崟r提供各客戶群的接入數(shù)據(jù)，并能夠動態(tài)地控制各客戶群的接入，使有限的資源能夠更好為大價值客戶服務。146. 不同隊列接入策略不同當不同呼叫進入相應的隊列后，可以為隊列設置不同的接入策略，可以通過設置保證重要隊列優(yōu)先接入。 分層服務提供按照客戶特征細分用戶等級，特殊的用戶有較高的排隊優(yōu)先級，保證高等級用戶得到優(yōu)先服務；支持按實時接通率計算隊列優(yōu)先級，實施隊列接續(xù)策略。 獨有的網(wǎng)絡呼叫中心技術(shù)傳統(tǒng)的單點呼叫中心在網(wǎng)絡上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進行共享，無法實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發(fā)展。能夠在全網(wǎng)絡或多個單點呼叫中心統(tǒng)一進行呼叫分配，實現(xiàn)了呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)了“一點接入，全網(wǎng)服務”。151. 網(wǎng)絡路由條件可控制呼叫的網(wǎng)絡路由成本高于本地路由成本，而且額外占用一定的時間，因此呼叫由本地呼叫中心來處理成本是最低的。152. 網(wǎng)絡路由接收條件可控制可以指定目的方接收路由的條件。共享設備路由策略如下：154. 按綜合費用綜合費用（路由費用*設備占用率，其中路由費用由用戶指定）小的呼叫中心優(yōu)先分配來話。157. 按比例分配對于共享設備，根據(jù)設置的各呼叫中心的呼叫分配比例分配呼叫。162. 如果網(wǎng)絡路由失敗，各。159. 可靠性高并易擴展網(wǎng)絡呼叫中心的可靠性高和易擴展主要體現(xiàn)在以下幾個方面：160. 網(wǎng)絡智能路由中心采用主備方式，提高了系統(tǒng)的可靠性。只有綜合費用小于設置的“閾值”的呼叫中心才可以按照綜合費用小優(yōu)先分配原則進行分配，綜合費用超過“閾值”的呼叫中心不分配呼叫。153. 提供多種路由策略對于網(wǎng)絡共享設備，系統(tǒng)提供了多種路由策略。一般情況下由本地呼叫中心來處理，只有滿足網(wǎng)絡路由條件才發(fā)起網(wǎng)絡路由。149. 支持網(wǎng)絡資源統(tǒng)一管理功能，提供網(wǎng)絡統(tǒng)一監(jiān)控功能150. 提供全網(wǎng)呼叫處理數(shù)據(jù)的共享，呼叫處理數(shù)據(jù)可隨呼叫轉(zhuǎn)移到任何一個可路由的呼叫中心上。網(wǎng)絡呼叫中心具有的特點：147. 支持網(wǎng)絡呼叫中心功能。提供高技能的業(yè)務代表服務高級別的客戶，低技能的業(yè)務代表服務低級別的客戶。當所有隊列實時接通率大于期望接通率時，可以設置的策略包括：最高期望優(yōu)先、平均分配、期望比優(yōu)先。利用華為多媒體聯(lián)絡中心，可以提供以下個性服務：145. 同一被叫服務設備不同撥入同一特服號碼的用戶，可以根據(jù)其客戶群的不同，為其指定不同的服務設備。143. 可以方便的引入第三方的路由算法。140. 被叫號碼模糊匹配將排隊機送的號碼和配置臺設置的被叫號碼進行縮位匹配。 多媒體一體化接入能力華為多媒體聯(lián)絡中心不僅支持普通語音呼叫的接入，還支持IP電話、Email、Fax、視頻等多種媒體呼叫接入，以及通過Web方式發(fā)起的護航瀏覽、點擊通話、文字交談等呼叫的接入，以語音、文字、圖象等多種媒體的組合為客戶提供多通道的服務。136. 數(shù)據(jù)保密（Data confidentiality）防止非經(jīng)授權(quán)的讀取并使用數(shù)據(jù)。身份鑒別可以通過用戶名加密碼或數(shù)字證書進行鑒別。133. 人工業(yè)務開發(fā)平臺提供開放的應用編程接口API、ActiveX控件，開發(fā)人員可以通過簡單的編程實現(xiàn)各種新業(yè)務。 使用IPCC系統(tǒng)的API（Application Programming Interface）可以實現(xiàn)CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的融合，從而通過集成第三方廠家的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)我們的CRM解決方案。129. 提供針對多種媒體的監(jiān)視、監(jiān)聽、錄制功能，能夠進行多種媒體的同步回放。125. 可以方便的實施更多種路由的方法，如根據(jù)時間路由等。122. 智能路由智能路由采用用戶自定義腳本的方式。119. 靈活的路由策略CTI平臺采用的路由方式為技能路由與智能路由相結(jié)合的方式。116. 實現(xiàn)人工服務的差異化基于不同的客戶群對運營公司價值貢獻的區(qū)別，按不同優(yōu)先級標準配備享受人工服務。分層服務具有以下特點：分層服務是在融合技能路由和智能路由的基礎(chǔ)上，通過呼叫動態(tài)隊列和業(yè)務代表動態(tài)技能算法，直接控制呼叫接通率以實現(xiàn)呼叫隊列的分層次服務。實施分層服務解決方案，可以：實現(xiàn)客戶群細分，定義個性化的客戶體驗模型，提高客戶服務體驗。108. 網(wǎng)絡帶寬占用少。103. 可靠性高并易擴展104. 網(wǎng)絡智能路由中心采用主備方式，提高了系統(tǒng)的可靠性。100. 網(wǎng)絡路由接收條件可控制可以指定目的方接收路由的條件。99. 網(wǎng)絡呼叫中心網(wǎng)絡呼叫中心特點如下：網(wǎng)絡路由條件可控制呼叫的網(wǎng)絡路由成本高于本地路由成本，而且額外占用一定的時間，因此呼叫由本地呼叫中心來處理成本是最低的。97. 各種資源在虛擬呼叫中心中可以進行分配和控制，不同的虛擬呼叫中心數(shù)據(jù)彼此隔離。94. 每個虛擬呼叫中心具備獨立的呼叫中心的全部功能，具有獨立的呼叫接入碼、獨立的業(yè)務代表、獨立的自動業(yè)務流程、路由腳本以及獨立的管理系統(tǒng)（包括：質(zhì)檢、監(jiān)控、報表、告警、配置）。91. 適用于各個階層的解決方案，從最經(jīng)濟簡易的方式，到較完善的CTI功能，都能夠提供，并且每種方案都易于升級。此外IPCC系統(tǒng)還支持護航瀏覽、表單共享、標記同步等輔助呼叫。87. %的被請求消息在5秒內(nèi)提供。84. 實時的故障管理功能系統(tǒng)實時接收并顯示網(wǎng)絡設備的故障報告。話務統(tǒng)計又稱業(yè)務量統(tǒng)計或性能測量，通過對各種業(yè)務及對象進行測量和統(tǒng)計，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解設備、網(wǎng)絡的運行狀況，為電信網(wǎng)絡的規(guī)劃、設計、運行、管理和維護提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。跟蹤管理提供業(yè)務跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤以及消息解釋等功能，可對各種業(yè)務資源、接口協(xié)議等的接續(xù)過程、狀態(tài)遷移、資源占用情況和控制信息流等進行實時動態(tài)跟蹤。數(shù)據(jù)管理提供增加、刪除、修改、查詢、存儲、備份、恢復等