【正文】 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 43 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 44 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 45 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 46 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 47 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 48 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 49 頁 總共 109 頁 附件二 成都睿捷科技公司成功案例 睿捷科技承建的重大項(xiàng)目包括： 呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目 ? 四川省應(yīng)急管理平臺呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 四川省通信管理局不良信息舉報系統(tǒng) 12321 呼叫中心的開發(fā)和建設(shè) ? 成都雙流機(jī)場貨運(yùn)系統(tǒng)呼叫中心的開發(fā)和建設(shè) ? 四川省質(zhì)監(jiān)局 12365 呼 叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 西藏 12365 呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 成都飛機(jī)工業(yè)公司物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 成都公交集團(tuán)公交熱線呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 貴州都云 110 指揮系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 海通證券外呼中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 綿陽市鹽業(yè)調(diào)配中心呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) 短信系統(tǒng)項(xiàng)目 ? 四川電信短信業(yè)務(wù)綜合管理平臺系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 四川郵政 11185 服務(wù)中心 MAS 綜合短信系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設(shè) ? 遂寧明星電力 MAS 綜合短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) 網(wǎng)絡(luò) 及安保 系統(tǒng)項(xiàng)目 ? 甘孜州政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 51 頁 總共 109 頁 ? 百信通信 WEB OA 系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè) ? 南充嘉陵監(jiān)獄犯人會見系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 南充嘉陵監(jiān)獄犯人身份鑒別系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 云南思茅地區(qū)監(jiān)獄探視監(jiān)控系統(tǒng) ? 新疆博州國安局安全監(jiān)控系統(tǒng)語音分析子系統(tǒng) 通信 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目 ? 四川匯源吉訊 TEMS T618 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試手機(jī)的銷售項(xiàng)目 ? 四川涼山地區(qū)移動 TEMS T618 及 SAGEM OT260 測試手機(jī)的銷售項(xiàng)目 ? 與四川匯源光通信合作進(jìn)行四川省三方測試 項(xiàng)目 06 年度。 電話錄音監(jiān)控 系統(tǒng)項(xiàng)目 ? 中國銀行四川省分行財富中心電話錄音系統(tǒng) ? 中國建設(shè)銀行 95533 呼叫中心錄音系統(tǒng) ? 廈門 證券成都星輝東路營業(yè)部電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 重慶西南證券 建新北路 營業(yè)部 電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 內(nèi)江安信證券電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 成都雙流機(jī)場指揮中心電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 國泰君安證券四川營業(yè)部 電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 12 個節(jié)點(diǎn)） ? 新疆國家電網(wǎng)電力調(diào)度中心錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 資陽國家電網(wǎng)電力調(diào)度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 27 個節(jié)點(diǎn)） ? 廣東茂名國家電網(wǎng)電力調(diào)度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 28 個節(jié)點(diǎn)） ? 攀枝 花國家電網(wǎng)電力調(diào)度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 9 個節(jié)點(diǎn)） ? 陜西安康電力電力調(diào)度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 4 個節(jié)點(diǎn)） ? 陜西渭河電力調(diào)度錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 成雅高速電話 錄音系統(tǒng) ? 成都市公安局電話錄音系統(tǒng) ? 成都口口齒科 醫(yī)藥有限公司電話錄音系統(tǒng) IVR 增值應(yīng)用 系統(tǒng)項(xiàng)目 ? 北京網(wǎng)通 720 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 河北聯(lián)通 720 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 南充電信 480 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 四川電信電話看家系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設(shè) ? 山東電信掛機(jī)名片系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設(shè) 及維護(hù) ? 重慶電信掛機(jī)名片系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設(shè)及維護(hù) ? 江西網(wǎng)通話費(fèi)催繳系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 南充電信話費(fèi)催繳系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) ? 甘肅電信一機(jī)多號業(yè)務(wù)平臺的開發(fā)和建設(shè) 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 50 頁 總共 109 頁 ? 綿陽電信一機(jī)多號業(yè)務(wù)平臺的開發(fā)和建設(shè) ? 南充電信一機(jī)多號業(yè)務(wù)平臺的開發(fā)和建設(shè) 從用戶需求了解到用戶的業(yè)務(wù)流程分析，從系統(tǒng) /產(chǎn)品設(shè)計(jì)到規(guī)范化技術(shù)開發(fā)、測試；從系統(tǒng)安裝調(diào)試到技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)維修； 睿捷科技 持之以恒的為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)和最強(qiáng)的技術(shù)支持。 ? 批量測試的功能 ——系統(tǒng)從數(shù)據(jù)表中批量取 N 個號碼，發(fā)起呼叫進(jìn)行批量測試，被 測試人員需要對測試呼叫進(jìn)行按鍵選擇確認(rèn)，系統(tǒng)記錄在案，并提供詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報表功能 電話會議功能應(yīng)用案例 ——某運(yùn)營商電話會議系統(tǒng) 某省級運(yùn)營商商業(yè)級電話會議系統(tǒng)，為用戶提供高級別會議混音技術(shù)的整體商業(yè)服務(wù)，用戶覆蓋全國，數(shù)量巨大， 2020 年該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入達(dá)到 1800 萬。 外呼通知功能應(yīng)用案例 ——電力調(diào)度群呼通知系統(tǒng) 某省級電力系統(tǒng)調(diào)度指揮中心，有兩套調(diào)度交換系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、互為主備。 質(zhì)量監(jiān)督管理： 根據(jù)群眾的各類產(chǎn)品質(zhì)量投訴和偽劣商 品舉報信息，分類進(jìn)行處理，整理成各種質(zhì)監(jiān)管理所需的基礎(chǔ)信息，從而更好更全面為技術(shù)質(zhì)量管理提供全面的數(shù)據(jù)，從而將各類產(chǎn)品質(zhì)量投訴和偽劣商品舉報信息的工作推向一個新的高度。它可以作為連接大眾和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的橋梁，管理窗口的延伸，對大眾進(jìn)行電子化服務(wù)的門戶；為打擊假冒偽劣商品，保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品發(fā)揮橋梁紐帶作用。 事務(wù)辦理自動查詢服務(wù)流程 下面是某個政務(wù)中心的事務(wù)辦理自動查詢服務(wù)流程。 可 視化圖形流程編輯器 RJMCTI 智能多媒體中間件系統(tǒng)提供了可視化的圖形流程編輯器，它集成編輯、編譯、調(diào)試于一身。 錄音數(shù)據(jù)存貯在硬盤文件中，錄音文件名以錄音開始時間和座席工號命名，方便查找。 會議方式錄音模型： 會 場客 戶座 席錄 音文 件 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 32 頁 總共 109 頁 優(yōu)點(diǎn)： 1) 會議方式錄音通過系統(tǒng)的會議功能實(shí)現(xiàn)，不需要其它錄音設(shè)備，減少錄音設(shè)備成本。錄音系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時候能夠呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 31 頁 總共 109 頁 發(fā)揮想象不到的作用。 呼損率統(tǒng)計(jì) 提供對所有呼叫通話處理的呼叫損失率的統(tǒng)計(jì)分析 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 30 頁 總共 109 頁 錄音查詢統(tǒng)計(jì) 在指定的日期時間段 內(nèi)，根據(jù)主被叫號碼進(jìn)行查詢及統(tǒng)計(jì)，同時還可以對選中的錄音進(jìn)行回放。 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 28 頁 總共 109 頁 留言功能 系統(tǒng)可為用戶提供留言功能，當(dāng)用戶撥入 IVR 流程時，可以進(jìn)入留言信箱進(jìn)行留言，質(zhì)檢坐席可以對留言進(jìn)行查詢、放音 (電腦回放、電話回放給客戶或坐席人員 )等。 質(zhì)檢操作 可對某一普通坐席進(jìn)行監(jiān)聽、錄音檢查、放音 (電腦回放、電話回放給客戶或坐席人員 )等。 強(qiáng)插功能 班長坐席可以插入普通受理坐席與用戶的通話，實(shí)現(xiàn)三方通話。 ? 修改： 在需要修改的賬戶的最后一列點(diǎn)擊【修改】按鈕，修改賬戶信息之后，點(diǎn)擊【確定】，不要修改呼叫保持語音和靜音語音，其他信息可以任意修改，但是不提倡修改工號，修改工號后可能導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。同時班長坐席還具有普通坐席的全部功能，當(dāng)遇到業(yè)務(wù)繁忙或需要介入時可以作為一個普通坐席人員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。坐席可以接聽指定的坐席電話，也可以接聽某一組中的任何坐席的電話，甚至是整個系統(tǒng)內(nèi)的任何坐席的電話。 坐席外呼 座席員主動發(fā)起向客戶或者其他坐席員的呼叫，手工輸入要呼叫的電話號碼 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 23 頁 總共 109 頁 滿意度調(diào)查或評 價 通話完成坐席掛機(jī)后，系統(tǒng)提示客戶對本次進(jìn)行服務(wù)評價，客戶只需根據(jù)語音提示按相應(yīng)鍵，系統(tǒng)就會自動把評定的結(jié)果保存到通話記錄中，便于對坐席人員進(jìn)行考評。單擊示閑鍵可恢復(fù)接續(xù)功能，可以應(yīng)答電話呼入。 詳見后 “可視化圖形流程編輯器 ”一節(jié)。 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 20 頁 總共 109 頁 IVR 自動語音應(yīng)答 IVR（ Interactive Voice Response：交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）提供總機(jī)引導(dǎo)及客戶自助服務(wù)。 而其， RJMCTIware 中間件系統(tǒng)支持多運(yùn)營商和多鏈路（ LINK）方式的接入，接入碼可以