【正文】 成都睿捷科技有限責任公司 第 43 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 44 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 45 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 46 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 47 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 48 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 49 頁 總共 109 頁 附件二 成都睿捷科技公司成功案例 睿捷科技承建的重大項目包括： 呼叫中心系統(tǒng)項目 ? 四川省應急管理平臺呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 四川省通信管理局不良信息舉報系統(tǒng) 12321 呼叫中心的開發(fā)和建設 ? 成都雙流機場貨運系統(tǒng)呼叫中心的開發(fā)和建設 ? 四川省質監(jiān)局 12365 呼 叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 西藏 12365 呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 成都飛機工業(yè)公司物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 成都公交集團公交熱線呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 貴州都云 110 指揮系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 海通證券外呼中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 綿陽市鹽業(yè)調配中心呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 短信系統(tǒng)項目 ? 四川電信短信業(yè)務綜合管理平臺系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 四川郵政 11185 服務中心 MAS 綜合短信系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設 ? 遂寧明星電力 MAS 綜合短信業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)和建設 網(wǎng)絡 及安保 系統(tǒng)項目 ? 甘孜州政府網(wǎng)絡系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 51 頁 總共 109 頁 ? 百信通信 WEB OA 系統(tǒng)開發(fā)和建設 ? 南充嘉陵監(jiān)獄犯人會見系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 南充嘉陵監(jiān)獄犯人身份鑒別系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 云南思茅地區(qū)監(jiān)獄探視監(jiān)控系統(tǒng) ? 新疆博州國安局安全監(jiān)控系統(tǒng)語音分析子系統(tǒng) 通信 網(wǎng)絡優(yōu)化項目 ? 四川匯源吉訊 TEMS T618 網(wǎng)絡優(yōu)化測試手機的銷售項目 ? 四川涼山地區(qū)移動 TEMS T618 及 SAGEM OT260 測試手機的銷售項目 ? 與四川匯源光通信合作進行四川省三方測試 項目 06 年度。 電話錄音監(jiān)控 系統(tǒng)項目 ? 中國銀行四川省分行財富中心電話錄音系統(tǒng) ? 中國建設銀行 95533 呼叫中心錄音系統(tǒng) ? 廈門 證券成都星輝東路營業(yè)部電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 重慶西南證券 建新北路 營業(yè)部 電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 內江安信證券電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 成都雙流機場指揮中心電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 國泰君安證券四川營業(yè)部 電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 12 個節(jié)點） ? 新疆國家電網(wǎng)電力調度中心錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 資陽國家電網(wǎng)電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 27 個節(jié)點） ? 廣東茂名國家電網(wǎng)電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 28 個節(jié)點） ? 攀枝 花國家電網(wǎng)電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 9 個節(jié)點） ? 陜西安康電力電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 4 個節(jié)點） ? 陜西渭河電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 成雅高速電話 錄音系統(tǒng) ? 成都市公安局電話錄音系統(tǒng) ? 成都口口齒科 醫(yī)藥有限公司電話錄音系統(tǒng) IVR 增值應用 系統(tǒng)項目 ? 北京網(wǎng)通 720 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 河北聯(lián)通 720 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 南充電信 480 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 四川電信電話看家系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設 ? 山東電信掛機名片系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設 及維護 ? 重慶電信掛機名片系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設及維護 ? 江西網(wǎng)通話費催繳系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 南充電信話費催繳系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 甘肅電信一機多號業(yè)務平臺的開發(fā)和建設 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 50 頁 總共 109 頁 ? 綿陽電信一機多號業(yè)務平臺的開發(fā)和建設 ? 南充電信一機多號業(yè)務平臺的開發(fā)和建設 從用戶需求了解到用戶的業(yè)務流程分析，從系統(tǒng) /產(chǎn)品設計到規(guī)范化技術開發(fā)、測試；從系統(tǒng)安裝調試到技術培訓、維護維修； 睿捷科技 持之以恒的為用戶提供最優(yōu)的服務和最強的技術支持。 ? 批量測試的功能 ——系統(tǒng)從數(shù)據(jù)表中批量取 N 個號碼，發(fā)起呼叫進行批量測試，被 測試人員需要對測試呼叫進行按鍵選擇確認，系統(tǒng)記錄在案，并提供詳細統(tǒng)計報表功能 電話會議功能應用案例 ——某運營商電話會議系統(tǒng) 某省級運營商商業(yè)級電話會議系統(tǒng)，為用戶提供高級別會議混音技術的整體商業(yè)服務，用戶覆蓋全國，數(shù)量巨大， 2020 年該系統(tǒng)的業(yè)務收入達到 1800 萬。 外呼通知功能應用案例 ——電力調度群呼通知系統(tǒng) 某省級電力系統(tǒng)調度指揮中心，有兩套調度交換系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)獨立運行、互為主備。 質量監(jiān)督管理： 根據(jù)群眾的各類產(chǎn)品質量投訴和偽劣商 品舉報信息，分類進行處理，整理成各種質監(jiān)管理所需的基礎信息，從而更好更全面為技術質量管理提供全面的數(shù)據(jù)，從而將各類產(chǎn)品質量投訴和偽劣商品舉報信息的工作推向一個新的高度。它可以作為連接大眾和產(chǎn)品質量服務的橋梁，管理窗口的延伸，對大眾進行電子化服務的門戶；為打擊假冒偽劣商品，保護名優(yōu)產(chǎn)品發(fā)揮橋梁紐帶作用。 事務辦理自動查詢服務流程 下面是某個政務中心的事務辦理自動查詢服務流程。 可 視化圖形流程編輯器 RJMCTI 智能多媒體中間件系統(tǒng)提供了可視化的圖形流程編輯器，它集成編輯、編譯、調試于一身。 錄音數(shù)據(jù)存貯在硬盤文件中，錄音文件名以錄音開始時間和座席工號命名，方便查找。 會議方式錄音模型： 會 場客 戶座 席錄 音文 件 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 32 頁 總共 109 頁 優(yōu)點： 1) 會議方式錄音通過系統(tǒng)的會議功能實現(xiàn)，不需要其它錄音設備，減少錄音設備成本。錄音系統(tǒng)除了能夠實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行服務質量考核管理，在一些關鍵時候能夠呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 31 頁 總共 109 頁 發(fā)揮想象不到的作用。 呼損率統(tǒng)計 提供對所有呼叫通話處理的呼叫損失率的統(tǒng)計分析 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 30 頁 總共 109 頁 錄音查詢統(tǒng)計 在指定的日期時間段 內，根據(jù)主被叫號碼進行查詢及統(tǒng)計，同時還可以對選中的錄音進行回放。 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 28 頁 總共 109 頁 留言功能 系統(tǒng)可為用戶提供留言功能，當用戶撥入 IVR 流程時，可以進入留言信箱進行留言，質檢坐席可以對留言進行查詢、放音 (電腦回放、電話回放給客戶或坐席人員 )等。 質檢操作 可對某一普通坐席進行監(jiān)聽、錄音檢查、放音 (電腦回放、電話回放給客戶或坐席人員 )等。 強插功能 班長坐席可以插入普通受理坐席與用戶的通話，實現(xiàn)三方通話。 ? 修改： 在需要修改的賬戶的最后一列點擊【修改】按鈕，修改賬戶信息之后，點擊【確定】，不要修改呼叫保持語音和靜音語音，其他信息可以任意修改，但是不提倡修改工號，修改工號后可能導致統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不夠準確。同時班長坐席還具有普通坐席的全部功能，當遇到業(yè)務繁忙或需要介入時可以作為一個普通坐席人員進行業(yè)務處理。坐席可以接聽指定的坐席電話，也可以接聽某一組中的任何坐席的電話，甚至是整個系統(tǒng)內的任何坐席的電話。 坐席外呼 座席員主動發(fā)起向客戶或者其他坐席員的呼叫，手工輸入要呼叫的電話號碼 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 23 頁 總共 109 頁 滿意度調查或評 價 通話完成坐席掛機后，系統(tǒng)提示客戶對本次進行服務評價，客戶只需根據(jù)語音提示按相應鍵，系統(tǒng)就會自動把評定的結果保存到通話記錄中，便于對坐席人員進行考評。單擊示閑鍵可恢復接續(xù)功能，可以應答電話呼入。 詳見后 “可視化圖形流程編輯器 ”一節(jié)。 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 20 頁 總共 109 頁 IVR 自動語音應答 IVR（ Interactive Voice Response：交互式語音應答系統(tǒng)）提供總機引導及客戶自助服務。 而其， RJMCTIware 中間件系統(tǒng)支持多運營商和多鏈路（ LINK）方式的接入，接入碼可以