【正文】 據(jù)的時候響應(yīng)時間不能過長）， 安全性 （安全性的內(nèi)容很多，在安全需求章節(jié)將詳細闡述）。 ?環(huán)境的安全：環(huán)境安全是指系統(tǒng)所處的環(huán)境的安全，即承載系統(tǒng)運行的操作系統(tǒng)的安全，服務(wù)器的安全。 核心交換機 選擇 選擇 1—— Keygoe 3005 按照客戶需求，方案一采用東進 Keygoe3005 交換機，可無限擴充 E1 和分機數(shù) 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 9 頁 總共 109 頁 序號 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 數(shù)量 基本組件 1 Keygoe3000 基本單元 1 機框 PCS5UA2K3 1 網(wǎng)絡(luò)交換板 PFBNS192N 1 監(jiān)控模塊 PACEMON2 1 機框電源 PACP1502MP 1 2 2DSP 通用信號處理板 PFBT48028K3 1 3 模擬信號處理板 PFBA302 1 4 內(nèi)線模塊 M2U 15 5 鈴流電源模塊 PACP802FP 1 適配組件 6 通用信號處理板配線盒 PAXT4800BNC 1 7 模擬信號處理板配線盒 PAXA300BNC 1 8 歐式連接線 CD11DIN150CM 1 9 BNC 連接線 CD11BNC*2100CM 2 系統(tǒng)軟件 10 接口 /語音 /會議資源軟件 SXIF/VOC/CONFK3 2 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 10 頁 總共 109 頁 11 七號信令資源軟件 SXSS7K3 1 系統(tǒng)附件 12 Keygoe3005 發(fā)貨附件包 1 Keygoe 網(wǎng)絡(luò)連接線 1 防靜電手環(huán) 1 防靜電手套 1 電源線 1 產(chǎn)品合格證 1 服務(wù)計劃 13 商業(yè)合作伙伴支持計劃，第一年免費支持 1 總價 ￥ 102600 1. 個插槽 6 個業(yè)務(wù)插槽： ? 最多可插入 4 塊通用信號處理板（單板 16E1） ? 最多可插入 6 塊模擬接口板（單板 30 路） ? 最多可插入 6 塊數(shù)字話機錄音板（單板 30 路） ? 最多可插入 1 塊 中央主控板 1 個交換控制插槽： ? 最多可插入 1 塊網(wǎng)絡(luò)交換板 ? 最多可插入 1 塊光交換矩陣板 2. 4 個電源模塊插槽： ? 最多可插入 4 個整機系統(tǒng)電源 ? 最多可插入 3 個鈴流電源 3. 容量： ? 最大可配置成 64 個數(shù)字 E1 接口 ? 最大可配置成 180 路模擬座席 ? 通過光交換矩陣可組成 32768 門無阻塞交換系統(tǒng) ? 單機最大提供 1920 路語 音資源 ? 最大 128 路 64K 七號信令鏈路和 32 路高速 2M 七號信令鏈路（高阻監(jiān)聽模式） ? 單機最大提供 480 路 VoIP 資源 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 11 頁 總共 109 頁 ? 單機最大提供 1024 組會議資源，最大支持 1920 人同時參加會議 ? 最大 480 路傳真資源 ? 最大 180 路數(shù)字話機錄音資源 ? 最大提供 480 路 3G 視頻資源 4. 級聯(lián)個數(shù)： ? 16 個 5. 物理尺寸： ? 高 （ 5U），寬 （ 19″），深 430mm 6. 電源要求： ? AC： 220VAC（波動范圍 176264 VAC）；頻率 50 Hz ? DC： 48V（波動范圍 36V～ 72V） 7. 可擴展 性 ? 端口數(shù)的線性增加 ? 支持多機級聯(lián) ? 功能板熱插拔，支持在線擴容 8. 系統(tǒng)監(jiān)測報警 ? 插框溫度 ? 風(fēng)扇轉(zhuǎn)速 ? 電源狀態(tài) 9. 通風(fēng)設(shè)計 ? 高效風(fēng)道設(shè)計 ? 6 個大排風(fēng)量的低噪音降溫風(fēng)扇 10. 系統(tǒng)冗余 ? 4 個主電源熱備份 ? 網(wǎng)絡(luò)交換板接口冗余 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 12 頁 總共 109 頁 選擇 2—— Keygoe 1001 方案二采用 2 臺 1001 交換機，最終可擴充到 4E1 接入， 120 分機 序號 明細 型號 數(shù)量 1 keygoe1001 基本單元 2 機框 PCS1UE0 1 機框 PCS1UC0 1 機框電源 PACP850MF 2 通用信號處理模塊底板 PABT1203 1 2 模 擬 信 號處 理板 PABA302 1 3 座席模塊 M2U 15 連接線 CD11RJ4820CM 2 軟件授權(quán) 接口 /語音 /會議資源軟件 SXIF/VOC/CONFK1 2 7 號資源授權(quán)軟件 SXSS7K1 1 系統(tǒng)附件 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 13 頁 總共 109 頁 4 Keygoe1001 發(fā)貨附件包 1 防靜電手環(huán) 1 防靜電手套 1 電源線 1 合格證 1 服務(wù)計劃 5 商業(yè)合作伙伴支持計劃，第一年免費支持 1 總價： 65632 Donjin Keygoe 1001多媒體交換機是專為 1240路的中小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信而設(shè)計的多媒體通信平臺，它在 1U高的機箱內(nèi)提供最大 240路的電路交換，并按 1:1 配置語音資源，同時還集成了最高 30 路 IP 資源、 30 路傳真資源、 128 組會議資源、 16 個七號信令鏈路（ 64K）以及 4 個高速七號信令鏈路（ 2M 高阻監(jiān)聽模式），并支持數(shù)字接口和模擬接口的混合配置，模擬中繼和模擬內(nèi)線的動態(tài)配置，滿足中小規(guī)模應(yīng)用的靈活性需求，是一個經(jīng)濟高效、 ?易于部署和維護的高性能 業(yè)務(wù)平臺。 多媒體中間件軟件體系結(jié)構(gòu) 軟件系統(tǒng)采用開放式、模塊化體系結(jié)構(gòu)設(shè)計，以智能總線 SBUS 為核心，分為硬件層、硬件設(shè)備屏蔽層、業(yè)務(wù)控制層、業(yè)務(wù)表現(xiàn)層等模塊，各個模塊之間采用開放式結(jié)構(gòu)互聯(lián)，既保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，又極大的提升了系統(tǒng)的擴展性呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 16 頁 總共 109 頁 和業(yè)務(wù)的多樣性。 RJMCTI 智能多媒體中間件系統(tǒng)功能 系統(tǒng)接續(xù)和路由 RJMCTIware 中間件系統(tǒng) 支持多種信令方式接入：中國 1 號、 7 號信令、 QSIG信令、 ISDN PRI 信令、 ISDN BRI 信令、模擬接入（ FXO/FXS/Eamp。 IVR 提供語音工具，便于工作人員進行語音的錄制、編輯、合成及播放，根據(jù)具體業(yè)務(wù)的不同實時修改 IVR 流程。 轉(zhuǎn)移來話 在座席之間轉(zhuǎn)移來話時，客戶信息跟隨轉(zhuǎn)移到新座席。來話被回轉(zhuǎn)至分組 /技能組。 強拆功能 班長坐席可以對正在通話中的普通受理坐席進行話路強行拆開。 本地 /在線播放 可以提供本地 /在線錄音播放功能，在需要播放的錄音的最后一列點擊【本地播放】按鈕即可收聽該錄音。 錄音功能 錄音概述 每個單位在建立呼叫中心的時候，都會考慮到這個問題。 缺點： 需要具有會議功能的交換機。 該子系統(tǒng)最大程度的降低了 IVR 自動語音系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、外呼語音業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施和維護的難度，極大的方便了廣大用戶的實施和維護工作。 信息對接： 接收并記錄大眾的質(zhì)詢或投訴電話信息，并根據(jù)服務(wù)的規(guī)定和流程進行答復(fù)，同時與總局的 MIS 等信息系統(tǒng)進行信息對接，最后根據(jù)處理結(jié)果對服務(wù)結(jié)果進行回訪。 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 39 頁 總共 109 頁 電力調(diào)度群呼通知主要功能： ? 電話啟動功能：操作員通過撥打一個群呼通知接入號碼，以身份認證（需要輸入密碼以確保避免誤操作）后輸入電話鍵盤的啟動代碼來啟動實現(xiàn)設(shè)定好的群呼功 能； ? WEB 管理啟動：通過中心 WEB 控制臺啟動省調(diào)系統(tǒng)切換通知功能：操作員在確認省調(diào)系統(tǒng)發(fā)生切換后，通過中心 WEB 控制臺，在身份認證（需要輸入密碼以確保避免誤操作）后通過點擊相關(guān)功能菜單來啟動實現(xiàn)設(shè)定好的群呼功能； ? 最大化輪詢?nèi)汉艄δ芗芭渲迷O(shè)定功能：可以通過對群呼未應(yīng)答的調(diào)度分呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 40 頁 總共 109 頁 機進行輪詢?nèi)汉?，并將群呼結(jié)果自動保存在記錄中。 公司獲得的證書： 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 43 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 44 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 45 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 46 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案