【正文】 營工作流程編制如下： 直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、日常事務(wù)處理四大類： 一、有關(guān)店鋪人員 管理流程如下： 人員招聘工作流程 （ 1）市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計(jì)劃，由行政安排人員招聘工作。 （ 5）員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工 工號(hào)（銷售部需跟進(jìn)） 員工晉升工作流程 （ 1）首先由市場(chǎng)督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行政部進(jìn)行初步審核 （ 2）對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核 （ 3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部部進(jìn)行商討。超出三天需智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 向分公司經(jīng)理提出申請(qǐng)。同時(shí)上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單。如有特殊情況可電話通知主管。 （ 3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長(zhǎng)能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長(zhǎng)可把貨品先收回再上報(bào)銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請(qǐng)后進(jìn)行沖單 有關(guān)促銷活動(dòng)工作流程 （ 1）確定促銷活動(dòng)的內(nèi)容，由市場(chǎng)督導(dǎo)，計(jì)劃分析員討論確定活動(dòng)禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時(shí)確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到 貨時(shí)間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。 接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。 （ 2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L(zhǎng)按 比例賠償 . （ 3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心 .如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時(shí)由店長(zhǎng)統(tǒng)一寫情況說明附貨品報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)再報(bào)主管簽字確認(rèn)正常報(bào)損 . 四、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程： 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》，定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。 每月 15 號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映 每月 24 號(hào)店鋪低值易耗品盤存。 每月 30 日前將本月專柜的銷售與商場(chǎng)對(duì)帳，確保其準(zhǔn)確性。 根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計(jì)劃店鋪所需人員。 （ 4）對(duì)店鋪給予相應(yīng)的罰款。 確定培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)人員名單。在新店開業(yè)后， AD 人員還需要對(duì)每天的運(yùn)營情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時(shí)了解店鋪的需求，對(duì)新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點(diǎn)扶持。 與加盟商溝通店長(zhǎng)、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場(chǎng)支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試； 提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。 注：退貨的時(shí)間基本是在季末進(jìn)行的，核算退貨量按先進(jìn)先出法，貨品入庫按電腦現(xiàn)價(jià)，其中涉及到原價(jià)進(jìn)的貨品，后期由 AD 計(jì)算差價(jià)并由經(jīng)營分析科核對(duì)后返還各店鋪。如下表： 各類商品銷存狀況表 單位：數(shù)量 /件，金額 /元 類別 配發(fā) 銷售 本周配銷合計(jì) 比重 系統(tǒng)庫存 比重 庫存 上周 本周 比重 上周 本周 比重 倉庫 店鋪 在途 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 男短袖圓領(lǐng)恤 6532 176337 4691 126905 28% 7499 188338 10230 253744 59% 14921 44% 44449 43% 24489 19730 230 男短袖襯衫 963 68257 359 25465 2% 470 43333 610 50789 4% 969 3% 8753 8% 5264 3489 男短袖翻領(lǐng)恤 333 16869 352 17941 2% 354 23082 310 22446 2% 662 2% 2937 3% 1567 1160 210 男薄水洗褲 1178 76998 151 10761 1% 223 24443 245 27503 1% 396 1% 3267 3% 1606 1661 智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 男薄牛仔褲 10 822 33 2896 0% 59 7662 49 6285 0% 82 0% 693 1% 350 343 03 夏男款小計(jì) 9016 339284 5586 183967 34% 8605 286858 11444 360766 66% 17030 50% 60099 58% 33276 26383 440 女短袖圓領(lǐng)恤 3294 89112 5344 159459 32% 3684 97514 4454 122831 26% 9798 29% 23244 22% 12940 9674 630 女短袖襯衫 183 8178 223 8658 1% 525 34481 418 28352 2% 641 2% 6443 6% 2295 3998 150 女薄水洗褲 1484 87457 506 26867 3% 422 30247 404 32310 2% 910 3% 4054 4% 2199 1855 女夏季裙子 446 22796 328 19874 2% 185 11461 135 11150 1% 463 1% 1700 2% 1029 671 女薄牛仔褲 41 3088 363 23281 2% 118 10776 70 7679 0% 433 1% 1533 1% 914 619 女短袖翻 領(lǐng)恤 9 439 0% 40 2186 37 2625 0% 37 0% 131 0% 131 女夏季短褲 1797 90534 11% 12 928 0% 1809 5% 1741 2% 1358 203 180 女短袖毛衫 0% 12 580 5 292 0% 5 0% 16 0% 8 8 03 夏女款小計(jì) 5457 211069 8561 328673 52% 4986 187245 5535 206167 32% 14096 41% 38862 38% 20743 17159 960 03 夏配件小計(jì) 581 21243 2467 48549 15% 319 13744 440 19345 3% 2907 9% 4600 4% 3240 1360 夏裝 新款 總計(jì) 15054 571596 16614 561190 94% 13910 487848 17419 586279 84% 34033 88% 103561 56% 57259 44902 1400 其它 77 1909 200 11924 1% 514 25461 372 16858 2% 572 1% 37962 20% 32945 5017 夏裝 特賣 合計(jì) 3118 69931 953 22909 5% 3270 91691 2937 87517 14% 3890 10% 43871 24% 30184 13687 總計(jì) 18249 643436 17767 596023 100% 17694 605001 20728 690654 100% 38495 100% 185394 100% 120388 63606 1400 直營銷售、庫存分析： A、一方面 從整體業(yè)額的角度進(jìn)行分析，落實(shí)到每一個(gè)單店，并找出上升和下降的原因，進(jìn)而對(duì)本周的工作作出指導(dǎo)。 D、對(duì)新品上市加盟市場(chǎng)配發(fā)力度、主款商品的覆蓋率進(jìn)行說明。 對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。 四、貨源組織（向總部訂貨）： 貨源組織到位的與否直接影響銷售，為了更能完善成都分公司 的貨品運(yùn)作，每日對(duì)成都分公司的庫存進(jìn)行分析，及時(shí)補(bǔ)充成都分公司的貨源。 貨源組織簡(jiǎn)表 商品編碼 總部庫存 公司庫存 大倉庫存 加盟配發(fā) 加盟銷售 直屬銷售 在途庫存 訂貨數(shù)量 11140601044 560 94 0 45 66 281 0 200 11140601046 859 824 489 97 132 523 200 300 11140601048 2530 1118 605 127 104 691 200 400 11140601050 1563 825 316 73 63 551 120 300 11140601052 1306 98 0 19 27 248 200 100 …… 五、月度、季度、年度計(jì)劃和總結(jié)： 為了更有效地實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)每月、每季、每年制定目標(biāo)，并在實(shí)施的過程中進(jìn)行自我評(píng)估和自我監(jiān)督，并進(jìn)行總結(jié)。 計(jì)劃分析在接受到信息后，擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計(jì)劃（具體內(nèi)容見附表）。 季 度計(jì)劃、總結(jié)：一方面是針對(duì)季度銷售收入進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)；另一方面是針對(duì)春夏秋冬貨品運(yùn)作進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)。及時(shí)進(jìn)行動(dòng)銷貨品的貨源補(bǔ)充。 類別 上周（ ） 本周（ ） 銷售數(shù)量 銷售金額 數(shù)量比重 金額比重 銷售數(shù)量 銷售金額 數(shù)量比重 金額比重 男款 03 夏裝 1489 85668 63% 63% 1594 92020 49% 54% 女款 03 夏裝 890 51070 37% 37% 1673 79033 51% 46% 合計(jì) 2379 136738 100% 100% 3267 171050 100% 100% 操作流程如下： 計(jì)劃分析員召集直營、加盟陳列代表和本部門同事，將促銷方案所涉內(nèi)容和注意事項(xiàng)進(jìn)行討論和確定。 （詳見附表8） 三、 促銷活動(dòng)開展分析以及活動(dòng)效果評(píng)估分析： 從提升銷售額的角度、解決成都分公司貨品壓力的角度和本部門以及直營督導(dǎo)、加盟共同討論店鋪的促銷活動(dòng)開展情況（直接、間接調(diào)價(jià)）。 直營銷售對(duì)比 單位：數(shù)量 /件，金額 /元 店鋪 上周 本周 上升幅 度 每平方米日 均營業(yè)額 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售數(shù)量 銷售金額 數(shù)量 金額 成都春熙店 3448 155698 4418 172668 28% 11% 99 成都雪豹店 3946 151371 5188 171648 31% 13% 123 成都青年店 2270 68227 2940 80905 30% 19% 96 成都伊藤洋華堂專柜 1075 32200 842 26809 22% 17% 77 成都華聯(lián)專柜 1032 31353 282 9978 73% 68% 36 成都百 貨大樓專柜 953 25921 803 21562 16% 17% 81 成都王府井專柜 561 23523 589 25928 5% 10% 46 成都錦繡店 438 18290 890 30227 103% 65% 90 智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 成都撫琴店 393 14579 302 13935 23% 4% 33 成都北京華聯(lián)專柜 321 13414 306 11588 5% 14% 44 成都紅星店 393 12113 358 11443 9% 6% 20 成都武侯專柜 219 10919 170 8483 22% 22% 32 成都摩爾百盛專柜 208 6069 131 3635 37% 40% 13 直營銷售合計(jì) 15257 563675 17219 588809 13% 4% 78 銷售排名：正品 銷售排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 商品碼 111406 111640 111409 111641 111410 111638 111407 112548 111421 111652 銷售數(shù)量 4908 1854 300 281 249 241 239 229 228 189 成都庫存 14263 4618 6665 2146 1907 1576 1819 1067 3064 3974 銷售排名：特賣品 銷售排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 商品碼 111601 111575 111602 111604 111574 111603 111625 111620 111630 111631 銷售數(shù)量 354 199 192 172 171 169 157 101 96 87 成都庫存 4872 1443 727 2374 1253 1486 1814 1124 126 397 加盟配發(fā)、銷售、庫存分析： A、從系統(tǒng)加盟店本周的配發(fā)和上周的配發(fā)進(jìn)行對(duì)比分析，提出上升或者下降的走勢(shì)。 運(yùn)輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反饋倉庫傳真至銷售部，ＡＤ員跟進(jìn)，特殊情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由 AD 員通知配送中心托運(yùn)組。 對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。 AD 人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況。 考試。 每季主題上市前會(huì)對(duì)根據(jù)